Summary
Management en Organisatie Samenvatting
- Course
- Institution
Samenvatting van M&O Hoofdstukken zijn inclusief de afbeeldingen en voorbeeld vragen. Heeft veel overeenkomsten met PowerPoint op Blackboard.
[Show more]
2 reviews
By: iTomasu92 • 6 year ago
I have taken 6.9 hihihihi: $: $
By: femkeam • 8 year ago
These are exactly the slides that are on blackboard.
Seller
Follow
Jeffrey2809
Reviews received
Content preview
Management & OrganisatieHoofdstuk 8 - Besturing
Bedrijfsprocessen
• Een bedrijfsproces is een geordende bundeling van menselijke activiteiten
in relatie tot de productie van goederen en/of diensten
• Drie typen bedrijfsprocessen:
• primaire processen: activiteiten die rechtstreeks een bijdrage
leveren aan het tot stand komen van een product en/of dienst
(inkopen, produceren, verkopen en leveren)
• secundaire processen: activiteiten die worden uitgevoerd om
bepaalde productiefactoren in stand te houden (personeels- en
financieel beheer en ict beheer)
• bestuurlijke processen: activiteiten die richting geven aan de
primaire en secundaire processen en de organisatie richten op de
gestelde organisatiedoelen (strategische beleidsvorming, planning,
structurering en procesbeheersing)
Product: bij productiebedrijven.
Dienst: bijv. accountantskantoor: het voeren van een adviesgesprek. Het
opstellen van een jaarrekening en aangifte.
Voorbeeld van een inkoopproces (op hoofdlijnen):
1. Behoefte aan inkoop
2. Offertes aanvragen
3. Bestellen
4. Goederen ontvangen
5. Factuur ontvangen
6. Factuur betalen
Figuur 8.4: besturing van bovenaf (hiërarchisch). Primair proces moet
terugkoppeling geven (verantwoording).
1
,Processen op alle niveau’s beheersen. Niveau’s kun je ook vergelijken met een
hiërarchische indeling van een organisatie.
1. Bestuurlijk: Directie of RvB
2. Secundair: Middenmanagement
3. Primair: Uitvoering
Procesbeheersing:
•
Processen beheersen anders kunnen de organisatiedoelstellingen niet
worden gerealiseerd.
Beheersingsactiviteiten: PDCA
P: Plannen
D: Uitvoeren (productie)
C: Meten: uitvoering afstemmen met plan
(bijv. realisatie versus budget)
A: eventueel aanpassen van Plan
• Procesbeheersing kan een concurrentievoordeel opleveren!
– belangrijke bijdrage van Michael Hammer: Business Process Re-
engineering
Basis principes Business Process Re-engineering (BPR):
– De afnemer/klant staat centraal (kwaliteit, dienstverlening, kosten,
cyclustijd)
– BPR beslaat alle bedrijfsprocessen
– Het verbeteren van processen is een interne aangelegenheid
– BPR moet een duidelijke verbetering opleveren voor de markt
– BPR verloopt in een aantal fasen (kernprocessen definiëren,
herontwerpen en implementeren)
BPR: het ondernemingsproces wordt niet gezien als een stelsel van (apart)
georganiseerde functies, maar als een verzameling van aan elkaar gerealiseerde
kernbedrijfsprocessen.
Een kernbedrijfsproces is een groep van aan elkaar gekoppelde activiteiten, die
waarde toevoegen voor de afnemer. Deze waardetoevoeging wordt gemeten aan
de hand van 4 maatstaven of een combinatie daarvan: kwaliteit, dienstverlening,
kosten en cyclustijd.
Afnemers vergelijken producten en/of diensten van verschillende organisaties op
hiervoor genoemde maatstaven en maken vervolgens een keuze. De
kernbedrijfsprocessen dienen opgebouwd te zijn vanuit een afnemeroriëntatie.
2
, Met procesbeheersing kunnen concurrentievoordelen behaald worden.
Medewerkers worden verantwoordelijk voor grotere gehelen en worden
afgerekend op hun bijdrage aan het creëren van toegevoegde waarde. Managers
hebben hierbij meer een rol als coach.
Basisprincipes: Total quality management, leverancier-klantconcept, just in time,
benchmarking, coaching, werkstructurering, lean & mean concept.
Hammer: aandacht ligt op het vlak van flexibiliteit, kwaliteit, service en
besparingen van overheadkosten.
Bedrijfsprocessen en toegevoegde waarde
Net als het vorige model van Hammer hier ook concurrentievoordeel!
• Waardetoevoeging door bedrijfsprocessen. (inkoop en bewerken van
grondstoffen);
• Porter legt een relatie tussen waardetoevoeging dmv bedrijfsprocessen en
concurrentiekracht
• Door het op een bepaalde manier van structureren en coördineren
van bedrijfsprocessen ontstaan er concurrentievoordelen t.o.v. de
concurrent:
Bijvoorbeeld: het uitdenken van een ander productieproces
(ondersteunende activiteit) kan een efficiencyverbetering laten zien in
de productie (primaire activiteit), waardoor de kosten per product
aanzienlijk verlaagd kunnen worden.
• Onderscheid tussen primaire en secundaire activiteiten
Value Chain of waardeketen van een product bestaat uit alle activiteiten die
verricht moeten worden om een product te kunnen aanbieden.
Value chain van Porter: analyse instrument om de toegevoegde waarde van
bedrijfsactiviteiten afzonderlijk en van de organisatie als geheel te bepalen
Kern:
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Jeffrey2809. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.31. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now