Management Van Complexe Dienstverlening MAN-BCU303 (MANBCU303)
Summary
Samenvatting Management van Complexe Dienstverlening Radboud Universiteit (MAN-BCU3035)
2 views 0 purchase
Course
Management Van Complexe Dienstverlening MAN-BCU303 (MANBCU303)
Institution
Radboud Universiteit Nijmegen (RU)
Book
Rethinking Public Service Delivery
Dit document bevat per college een samenvatting van de aantekeningen, het boek en de artikelen. Deze is compleet en bevat ook informatie die niet in de PowerPoint stond maar wel relevant is voor het tentamen. Het document is zo geschreven dat het makkelijk te begrijpen is als je het boek niet hebt ...
Management Van Complexe Dienstverlening MAN-BCU303 (MANBCU303)
All documents for this subject (1)
Seller
Follow
samgroenendijk
Reviews received
Content preview
Inhoudsopgave
Sessie 1: Introductie en kennismaking................................................................................2
Hoorcollege..................................................................................................................... 3
Artikel Denhardt: The New Public Service: ServingRather than Steering........................5
Artikel WRR hoofdstuk 1: Bewijzen van goede Dienstverlening......................................7
Sessie 2: Maatschappelijke dienstverlening en sturing.......................................................9
Hoorcollege..................................................................................................................... 9
Boek Alford en Flynn hoofdstuk 1: Mapping the changing landscape of public service
delivery.......................................................................................................................... 12
Boek Alford en Flynn hoofdstuk 2: Benefits and costs: What Government Organizations
seek from external providers.........................................................................................14
Artikel WRR hoofdstuk 3: Bewijzen van goede Dienstverlening....................................17
Sessie 3: Markten: theoretische perspectieven en ervaringen met quasi-markten............24
Hoorcollege................................................................................................................... 24
Boek Alford en Flynn hoofdstuk 3: Motivations and Mechanisms: What External
Providers Seek from Governement Organizations.........................................................26
Lindblom hoofdstuk 1 en 2: The market system: What it is, how it works, and what to
make of it....................................................................................................................... 28
Sessie 4: Quasi-markten (vervolg) en hybridisering..........................................................32
Hoorcollege................................................................................................................... 32
Artikel Brink: The Smothering embrace: competition in the implementation of social
policy............................................................................................................................. 35
Artikel Skelcher & Smith: Theorizing hybridity: Institutional logics, complex
organizations, and actor identities: The case of nonprofits............................................42
Sessie 5: Netwerken en dienstverlening...........................................................................52
Hoorcollege................................................................................................................... 52
Boek Alford en Flynn hoofdstuk 5: Partnering and Collaboration with other
Organizations................................................................................................................ 56
Boek Alford en Flynn hoofdstuk 9: Managing in Multiparty Networks of Providers........59
Artikel Ferlie, Ewan & Keith: The Oxford Handbook of Public Management..................60
Artikel Provan en Kenis: Modes of Network Governance: Structure, Management and
Effectiveness................................................................................................................. 66
Sessie 6: Relationeel contracteren en netwerkmanagement............................................69
Hoorcollege................................................................................................................... 69
Boek Alford en Flynn hoofdstuk 4: Outsourcing and Contracting to Other Organizations
...................................................................................................................................... 73
Artikel Bertelli en Smith: Relational contracting and network management...................80
Smith en Smyth: The Governance of contracting relationships.....................................87
, Meier, Kenneth en & Hill:Bureaucracy in the Twenty-First Century...............................93
Sessie 7: De rol(len) van de burger (doelgroep, consument, klant, gebruiker)..................99
Hoorcollege................................................................................................................... 99
Boek Alford en Flynn hoofdstuk 8: Outsourcing and Contracting to Other Organizations
.................................................................................................................................... 102
Artikel Eijk, Carola & Gascó: Unravelling the Co-Producers. Whoa are They and What
Motivations do They have?..........................................................................................105
Stephen, Kirsty en Radnor: Co-Production and the Co-creation of Value in Public
Services (chapter 3)....................................................................................................109
Sessie 1: Introductie en kennismaking
- Artikel: Denhardt R.B. en J.V. Denhardt (2000) ‘The New Public Service:
Serving Rather than Steering’. Public Administration Review, Vol.60 (6): 549-559.
2
, - Artikel: WRR (2004) Bewijzen van goede Dienstverlening. WRR rapporten aan de
regering 70, Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid. Amsterdam:
Amsterdam University Press (hoofdstuk 1)
Hoorcollege
Driehoek van maatschappelijke dienstverlening:
- Overheid: wet en regelgeving (bureaucratie) → hiërarchische sturing
- Gemeenschap Burgers (eigen initiatief, niet te veel regels) → zelfsturing
- Markt: vraag en aanbod met concurrentie) → competitie
Ontwikkeling in bestuurskunde
1. Klassieke bestuurskunde = bureaucratische overheid dominant:
- Dominantie van wetgeving;
- Focus op regels en richtlijnen als basis voor handelen;
- Centrale rol voor de bureaucratie in beleidsvorming en implementatie;
- Scheiding tussen politiek en administratie binnen publieke organisaties;
- Incrementele budgettering;
- Hegemonie (overwicht) van de professional in - maatschappelijke - dienstverlening
(trust-based)
2. Nieuw Publiek Management = overheid is minder groot en stuurt de dominante
markt markt:
- Publiek management als privaat management (inrichten als een markt);
- Managerialism versus professionalism; de manager als nieuwe professional;
- Boedelscheiding tussen beleid en uitvoering;
- Focus op ondernemend leiderschap binnen publieke - dienstverlenende -
organisaties; maatschappelijk ondernemen;
- Accent op input- en output-controle en evaluaties en dus op prestatie management,
meting en auditing;
- Het disaggregeren van publieke diensten tot de meest basale units met een focus op
kostenbeheersing;
- De introductie van markten, competitie en contracten voor de allocatie van middelen
tussen publieke diensten.
3. Nieuwe Publieke Dienstverlening = gemeenschap burgers is dominant, overheid en
markt dienen deze en zijn zeer klein:
Gekoppeld aan humanistische psychologie: mensen zien het gericht zijn op zelfontplooiing
als de hoogste stap in de ontwikkeling.
Zeven geboden van nieuwe publieke dienstverlening:
1. Wees dienstbaar aan de burger (ipv te sturen): help de burgers in het articuleren van
gemeenschappelijke belangen;
2. Het publieke belang is het ultieme doel, niet een bijproduct;
3. Denk strategisch, handel democratisch;
4. Denk in termen van burgers, niet in termen van klanten;
5. Verantwoording is moeilijk en meervoudig;
6. Waardeer mensen boven productiviteit;
7. Waardeer burgerschap en publieke dienstverlening boven ondernemerschap.
3
, Kenmerken van de drie vormen:
Neo-Weberiaanse bureaucratie (klassiek) versus New Public Governance (modern)
Maatschappelijke dienstverlening:
- Overheid biedt hiërarchische aansturing;
- Markt heeft competitie;
- Gemeenschap burgers heeft zelfsturing (civil society).
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller samgroenendijk. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.95. You're not tied to anything after your purchase.
