Summary
Samenvatting Marketing & Sales Consumentengedrag - Semester 2
- Course
- Institution
Een goede samenvatting van alle hoofdstukken voor het tentamen in semester 2
[Show more]
Seller
Follow
melissa10
Reviews received
Content preview
Marketing & Sales – ConsumentengedragHoofdstuk 1: Consumentengedrag
Consumentengedrag
Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken,
het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën
Beschrijven; wat doet hij/zij, wanneer, waar/hoe?
Verklaren; waarom?
Voorspellen; als dan
Kennis en inzicht om te kunnen anticiperen op wat de consument doet/gaat doen inzicht in zijn
motieven en beïnvloeden van die consument
Indeling consumentengedrag
1. Communicatiegedrag
Opnemen, verwerken en eventueel doorgeven van informatie.
Wat wil je weten?
Hoeveel tijd wil je erin steken?
Hoeveel informatie kun jij aan?
Wat doe je ermee?
2. Koopgedrag
Hoe koopt de consument?
Elke dag of 1 keer per week
Ga je naar een andere plaats toe
Betaal je cash of met de creditcard van je vader
Is kopen ‘’funshopping’’ of niet
3. Gebruiksgedrag
,Wat verstaan we in dit geval onder gebruiksgedrag?
Eten bereid je en dan eet je het op
Kleding draag je
Met een GSM bel je
Maar hoe gebruik je jouw aankoop?
4. Afdankgedrag
Wat verstaan we in dit geval onder afdankgedrag?
Op het moment dat er aan het product of dienst geen behoefte meer is wordt het afgedankt
Het afdankgedrag is de laatste tijd aan het veranderen; dit komt door recyclen
Psychologie
Sociale psychologie; hoe denkt en voelt de consument? Hoe reageert de consument op zijn omgeving?
Sociologie
Hoe verklaren we het gedrag van DE consument? Wat voor maatschappelijke trends ontstaan er dan?
Het nut van de studie van het consumentengedrag
Waarom is het nuttig om consumentengedrag te bestuderen en te kennen?
Wetenschap; juridisch, sociologisch
Overheid; stimuleren of afremmen van consumentengedrag
Consumentenorganisaties; beschermen en opvoeden
Bedrijven; inzicht in de consument, betere segmentatie en de bijbehorende kansen
Consumentengedrag en marketeers
Zal dit product/deze dienst de consument aanspreken?
Hoe komt de consument te weten dat dit aanbod op de markt verschijnt?
Op welke manier kan de consument het beste ervan worden overtuigd dat de aankoop van dit product
de moeite waard is?
Via welke kanalen zijn informatievoorziening, verkoop en distributie het best te realiseren?
Hoofdstuk 2: Persoonlijkheid
Persoonlijkheid
, Combinatie van persoonskenmerken die het gedrag van het individu bepaalt
1. Uniek
Geen twee individuen zijn volkomen gelijk.
Overeenkomsten in karaktertrekken bijv. ‘’doorzetter’’
Maar op het totaal van alle karaktertrekken zijn er altijd verschillen
2. Consistent
Persoonlijkheid komt tot uiting in allerlei gedragingen, keuze van producten/merken
Manier waarop hij met producten omgaat
Indien strijdig met zijn persoonlijkheid dan voelt hij zich onaangenaam
Doorzetter die wordt verplicht om te stoppen met waar hij mee bezig was
3. Duurzaam; Persoonlijkheid verandert niet van de ene op de andere dag
Doorzetter blijft een doorzetter
Zachtaardig iemand blijft zachtaardig
Verlegen blijft verlegen
4. Veranderlijk; Duurzaam, maar toch kan iemand veranderen
Ingrijpende gebeurtenissen
In de loop der jaren door sociale omgeving
Veranderlijk door externe invloeden
Trait
Trait is een relatief duurzaam, innerlijk kenmerk
dat het ene individu onderscheidt van het andere
Persoonlijkheid wordt gevormd door combinatie
van alle traits
Doorzetter, dominant, tolerant, zelfvertrouwen,
opvliegendheid, verlegen
Centrale traits vaak bepalend voor gedrag
Perifere traits zijn in beperkt aantal situaties
Levensstijl
Het samenhangend patroon van gedragingen van een persoon waarmee hij zich van anderen wil
onderscheiden maar ook wil laten zien dat hij bij ‘’bepaalde mensen’’ hoort
VALS typologieën
1. Principes
Principiëlen en gelovers. Principieel ingestelde consumenten laten zich meer leiden door ideële criteria
2. Status
Realiseerders, presteerders, strevers en zwoegers. Statusgeoriënteerde consumenten zoeken producten die
hun succes aan anderen demonstreren
3. Actie
Ervaarders en doeners. Actieoriënteerde consumenten zoeken sociale of fysieke activiteiten, afwisseling en het
nemen van risico
Motivatie: de bij een individu bestaande drijvende kracht achter het handelen, gericht op het bevredigen van
behoeften
Behoefte: consument ervaart een verschil tussen huidige situatie en een voor hem ideale situatie
Doel: de consument richt zijn gedrag op een bepaald doel om in de behoefte te voorzien of het ervaren tekort
op te hebben
Behoeften
Latente behoeften: onbewust aanwezig, geen behoefte aan patat totdat er over gesproken wordt
Manifeste behoeften: bewust aanwezig, persoon heeft op dat moment dorst, honger etc.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller melissa10. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.69. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
78310 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now