Samenvatting Procesmanagement

1. Wat zijn verspillingen?

Answer: Alle inspanningen die wel verricht worden, maar niet direct of indirect bijdragen aan een bedrijfsdoel.

2. Wat zijn kritische succesfactoren?

Answer: Kleinere operationele doelen die een directe bijdragen leveren aan de strategische bedrijfsdoelen. Activiteiten en processen die van essentieel belang zijn voor het halen van de doelstellingen. Wordt vaak gebruikt binnen het besluitvormingsproces en wordt getoetst door prestatie indicatoren.

3. Welke risico’s loop je als een doel niet duidelijk is?

Answer: - Andere oplevering dan waar naar wordt gevraagd. - Niet of niet volledig worden uitbetaald. - Reputatie van de consultant en daarmee het bedrijf loopt schade op. - Bedrijfsproces is niet verbeterd. - Mogelijk hoge kostenposten. - Ontevreden klanten.

4. Via welke vier perspectieven geeft de Balanced Scorecard de prestaties van een bedrijf weer?

Answer: - Financiële perspectief - Interne processen - Klantperspectief - Innovatieperspectief

5. Welke kritische succesfactoren zijn voor iedere organisatie van toepassing?

Answer: - Stimuleren van de verkoop en verhogen van de omzet & winst; - Optimaliseren en verbeteren van de klanttevredenheid; - Inhuren van de juiste niveau medewerkers; - Reageren op veranderde stakeholders behoefte; - Succesvol leiderschap.

6. Hoe vind je de hoofdoorzaak van een probleem, ook wel de kern?

Answer: Door vijf keer waarom te vragen. Elke organisatie kan er baat bij hebben om dóór te vragen en erachter te komen wat nu de werkelijke achterliggende oorzaak is van een probleem.

7. Wat is procesmanagement?

Answer: Procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te zorgen dat organisatiedoelen worden gerealiseerd.

8. Wat is een prestatie indicator?

Answer: Een prestatie indicator is een SMART meetinstrument dat opgestelde doelen of kritische succesfactoren meet en wordt uitgedrukt in een eenheid zoals aantal, percentage of een tijdseenheid, hieraan wordt een streefwaarde gekoppeld.

9. Wat betekent management by exception?

Answer: Wijze van leidinggeven waarbij het management van een organisatie het algemene beleid uitstippelt en alleen ingrijpt als de werkelijke resultaten (in negatieve zin) afwijken van de verwachte resultaten.

10. Wat zijn de gaten tussen de theorie en de werkelijkheid bij management by exception?

Answer: - Voor één probleem springen te veel stoplichten tegelijk op rood als de business wat tegen zit. Dit is vaak omdat kpi’s aan elkaar gerelateerd zijn. Exceptions werken alleen als je niet op al je meetpunten een uitzondering hebt. - Kwaliteit van de follow up of afwijking. Vaak vindt er onvoldoende feitelijke analyse plaats van de oorzaak van de afwijking. Met als gevolg dat de root casue niet wordt geïdentificeerd en de correctieve actie niet tot een verbetering leidt. - De focus van de analyse richt zich op het verklaren van het gat, in plaats van het definiëren van wat er gebeuren moet om het gat te dichten. - De norm is niet altijd een betrouwbare maatstaf. - De focus bij exception ligt vaak op de resultaten die beneden het plan liggen. De focus ligt op zaken die niet goed lopen. Hiermee wordt er een grote kans gemist, vaak is er meer resultaat te behalen als de focus gelegd wordt op het verder verbeteren van resultaten die boven het plan liggen.