Summary
Samenvatting Servicemanagement periode 1
- Course
- Institution
- Book
Begrippen zijn vet weergegeven. Samenvatting is gemaakt aan de hand van de toetsingscriteria.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
1 review
By: Farlon • 6 year ago
Seller
FollowTori
Reviews received
Content preview
Samenvatting Servicemanagement aan de hand van de toetsingscriteriaStrategie, Visie & Missie
Strategie: de manier waarop en het geheel waarmee vooraf meerdere gestelde
doelen worden nagestreefd (komt voort uit SWOT).
Visie: het toekomstbeeld en de basisfilosofie van een organisatie (breed
overkoepelend concept)
Kernwaarden: waarvoor staan wij? Wat vinden we goed/slecht?
Hoger doel: waarom bestaan wij? Bestaansgronden, idealen en essentie of
kern.
Gewaagd doel: uitdagend toekomstbeeld, slechts door uiterste inspanning te
bereiken maar binnen handbereik.
Kernkwaliteiten: waar blinken wij in uit? Dieper liggende eigenschappen,
gaven of sterktes die kenmerkend voor de organisatie zijn en tot superieure
prestaties leiden.
Missie: waarvoor je het doet: bestaansreden
Doel stellen
Magie: Meetbaar (gemaakt) Acceptabel Gecommuniceerd Inspirerend Engageren.
Smart: Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdgebonden
Verschillende facilitaire rollen benoemen en herkennen van een
facilitaire organisatie
Adviseur (brengt kennis in):
Minimale uitvoeringsverantwoordelijkheid, adviseert de lijnorganisatie over de
wijze waarop de facilitaire ondersteuning moet worden vormgegeven, accent op
beleidsondersteuning: b.v. opstellen investeringsplannen, lange termijn
huisvestingsplan of uitbesteden. Lijnorganisatie is zelf verantwoordelijk voor de
invulling van de facilitaire dienstverlening, lijnorganisatie betaalt veelal de
advieskosten van het facilitaire stafbureau. Organisatievorm: vooral veel bij grote
organisaties waar de afdelingen/divisies over veel autonomie beschikken en zich
op verschillende locatie bevinden. Vaak de keuze voor decentrale en kleinere
facilitaire organisaties, die voor specifieke kennis gebruik kunnen maken van het
facilitaire stafbureau.
Makelaar (brengt partijen bij elkaar):
Minimale/geen uitvoeringsverantwoordelijkheid, brengt partijen bij elkaar en
berekent hiervoor dit een courtage, nadruk op operationele dienstverlening
(minder op beleidsadvies). Selecteert in opdracht van de lijnorganisatie facilitaire
dienstverleners (cateraars, schoonmaakbedrijf), beoordeelt soms tussentijds de
performance van de externe dienstverleners. Draagt nooit enig financieel risico.
Organisatie: niet heel veel in Nederland. Aantal advieszorg als VB&T groep
(huisvesting, vastgoed).
Beheerder (spin in het web):
Professioneel en bedrijfseconomisch managen van de facilitaire organisatie,
operationele activiteiten worden uitbesteed aan derden met wie een zakelijke
relatie wordt onderhouden. Opvatting: wanneer de operationele uitvoering is
uitbesteed kan de beheerorganisatie meer tijd vrij maken voor
strategische/tactische vraagstukken. Beheerorganisatie is integraal
verantwoordelijk voor het functioneren van de facilitaire ondersteuning.
Organisatie: banken en verzekeraars.
Uitvoerder:
, Leveren en uitvoeren van facilitaire taken, vaak product georiënteerd (ipv. Klant
georiënteerd), denken zelf goed te weten hoe de dienstverlening het beste kan.
Nadeel: beperkte flexibiliteit (onvoldoende in staat om in te springen op toe- en
afnemende vraag)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Tori. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now