Dit is een samenvatting van marketing de essentie 14e druk, het betreft de hoofdstukken 1t/m 11, behalve 4. Zelf haalde ik met deze samenvatting een 7,1. En dat allemaal voor de prijs van één biertje!
Het doel van marketing is om nieuwe afnemers aan te trekken en om die afnemers te behouden.
5 stappen:
1. Markt en behoeften/ wensen van klanten doorgronden
2. Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3. Een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde oplevert
4. Winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren
5. Waarde van klanten krijgen om winst om optimale klanttevredenheid te realiseren
Een behoefte is het besef dat je iets ontbreekt.
De wens is de concrete vorm van de behoefte.
De vraag is de wens omgezet met de koopkracht
Dus kortgezegd ga je van Behoefte → Wens → Vraag
Bij stap 2 doe je drie dingen:
1. In welke behoefte willen wij voorzien
2. Wat is onze doelmarkt
3. Hoe bedienen we deze markt (Differentiëren)
Als eerste moet je dus de markt verdelen in segmenten (Segmentatie) en dan kiezen op welke je richt
(Doelgroepkeuze). Hierna kan je gaan positioneren, dit zegt hoe je gezien wordt door de klant.
Het waardeaanbod zijn de waarden die je belooft te leveren.
Stap 3
Het marketingprogramma vertaalt de strategie in actie. Dit bestaat uit de marketingmix, de
zogenaamde 4 p’s, prijs, product, plaats, promotie (bij diensten krijg je personeel en proces erbij).
In de laatste stap, stap 5 kijk je de resultaten.
Klanttrouw, of de klant loyaal is aan het bedrijf
Klantretentie, hoevaak de klant terugkomt
Klantaandeel, het deel van de aankopen dat de klant bij hun doet
Marktaandeel, je aandeel in de markt
Klantvermogen, totale levenslange waarde van alle klanten
Marketingconcepten:
, Productieconcept, je richten op zo goedkoop mogelijke productie om kostenleider te worden.
Productconcept, je richten op de beste producten
Verkoopconcept, je verkoopt alleen als je actief bent op verkoop- en promotiegebied, veel gebruikt
bij verkoop van unsought goods, producten waar je niet snel aandenkt
Marketingconcept, beter presteren in de voldoening van de behoefte en wensen van consument dan
concurrent
Maatschappelijke marketingconcept, waarde leveren die goed is op de lange termijn
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jelmerharms. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.
