Summary
Samenvatting Consumentengedrag
- Course
- Institution
H1, H3, H5, H6, H7, H8, H10 met extra tentamentips
[Show more]
Seller
Followkatestorm
Content preview
ConsumentengedragH1 consumentengedrag en scenario’s
Consumentengedrag: al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het
kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten,
diensten en ideeën. (Het gedrag van personen) p. 18
Gedrag wordt bepaald door macro omgeving (DESTEP), meso omgeving (sociale omgeving),
en micro omgeving (individueel: psychisch)
Betrekking op producten en diensten
Product:
1. Is tastbaar (kan je vasthouden)
2. Eerst gefabriceerd geconsumeerd
3. Gestandaardiseerd
4. Kan opgeslagen worden
5. Kunnen opnieuw verkocht worden
Dienst:
1. Kan je niet vasthouden
2. Wordt tegelijk gefabriceerd en geconsumeerd
3. Past zich automatisch aan, aan de situatie
Toerisme is een dienst! Want: dit ontstaat tijdens de consumptie.
Ideeën: activiteiten of informatie-uitingen voor niet-commerciële doeleinden die de
consument worden aangeboden.
,Consumentengedrag
Besluitvorming: is een managementbenadering voor het kiezen van de meest logische keuze
uit de beschikbare opties om daarmee te beste situatie te creëren.
‘Het is een veelvoorkomend denkproces binnen het moderne management.’
Vormt door;
1. Rationele situaties
2. Gevoelige (emotie) situaties
Consumentenbeslissingsproces
1. Beslissingsproces: het ervaren van een behoefte en niet de gewenste situatie
(probleem)
2. Informatie: het verkrijgen van de juiste informatie voor het product en of dienst. p29
3. Evaluatie van alternatieven: Multi Attribuut Utiliteit Theorie:
1. Belief (waargenomen waarde van een kenmerk) x evaluatie (belangrijkheid) van
het kenmerk.
2. Subjective Expected Ulility-model: schatting van waarde:
SEU=geschatte waarde x geschatte waarschijnlijkheid
4. Beslissing: met de verzamelde informatie en de berekende alternatieven een
beslissing maken
5. Gebruiken: op verschillende manieren, momenten en frequentie.
6. Evalueren: vooraf gestelde verwachtingen
Verschillende beslissingsgedragingen
1. Routinematig beslissingsgedrag: vertrouwen en gemakzucht om alternatieven af te
wegen.
2. Afwisselingsgericht koopgedrag: In de consument behoeften heeft aan iets nieuws.
3. Situatiebepaald koopgedrag: Het beslissingsgedrag is afhankelijk van de situatie.
4. Impulsief koopgedrag: Indien de consument beslissingen maakt in een opwelling,
gestimuleerd door omstandigheden.
, Consumentengedrag
Beslissingsgedrag is op basis van informatieverstrekking p. 26 en 27
1. Uitgebreid probleemoplossing beslissingsgedrag: Als een beslissing belangrijk is de
bereidheid om de benodigde informatie te zoeken en te verwerken groot.
2. Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag: Als een beslissing minder belangrijk
is, zal de bereidheid om informatie te verzamelen en te verwerken, minder worden.
3. Routinematig beslissingsgedrag: De ervaring met een product neemt toe. De kans op
een verkeerde beslissing kleiner. De consument hoeft minder externe informatie te
verzamelen.
4. Onbewuste beslissingsgedrag: De consument maakt een beslissing zonder een
bewuste afweging te maken van voor- en nadelen.
Beslissing van consument wordt beïnvloed door: p.28
1. Betrokkenheid bij object
- Sociale media
2. Kennis en (eerdere) ervaring met object
3. Beschikbaarheid middelen
(tijd en geld)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller katestorm. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.05. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52928 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now