100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Adviesrapport Individuele opdracht Crisis- en Reputatiemanagement $7.85
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Radboud Universiteit Nijmegen (RU)
  4.  
  5. Crisis- En Reputatiemanagement (LETCIWM475)

Overig

Adviesrapport Individuele opdracht Crisis- en Reputatiemanagement
 2 keer verkocht
  • Vak
  • Crisis- En Reputatiemanagement (LETCIWM475)
  • Instelling
  • Radboud Universiteit Nijmegen (RU)

Dit document omvat de individuele opdracht, het adviesrapport, van de cursus Crisis- en Reputatiemanagement. Hierin wordt advies gegeven aan twee organisaties in tijden van crisis naar aanleiding van de groepsopdracht waarin deze twee organisaties geanalyseerd zijn en met elkaar vergeleken zijn.

Voorbeeld 3 van de 17  pagina's

Document informatie

  • 10 mei 2022
  • 17
  • 2021/2022
  • Overig
  • Onbekend

Onderwerpen

  • crisis
  • adviesrapport
  • crisis amp reputatiemanagement
  • crisis en reputatiemanagement
  • communicatie en beïnvloeding

Geschreven voor

  • Radboud Universiteit Nijmegen (RU)
  • Master Communicatie En Beïnvloeding
  • Crisis- En Reputatiemanagement (LETCIWM475)
Alle documenten voor dit vak (2)

Verkoper

avatar-seller
fenneboumans

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Individuele eindopdracht CRM


Een adviesrapport omtrent crisiscommunicatie voor Oxfam Novib & Artsen zonder Grenzen




Fenne Boumans – s1059929


Radboud Universiteit Nijmegen
Master: Communicatie & Beïnvloeding
Cursus: Crisis- & Reputatiemanagement

Cursusbegeleider: dr. W.G. Reijnierse

Aantal woorden: 3435
Datum: 4 april 2022

,Inleiding
In de teamopdracht voor de cursus Crisis- en reputatiemanagement zijn de
organisaties Artsen zonder Grenzen (AzG) en Oxfam Novib uitvoerig onderzocht.
Beide organisaties hebben in 2018 te maken gehad met een crisis omtrent seksueel
wangedrag. Het huidige rapport zal voortborduren op de teamopdracht. In het
huidige rapport worden concrete adviezen gegeven wat de organisaties in
toekomstige, vergelijkbare crisissen mogelijk anders kunnen doen, zodat de
reputatieschade beperkt blijft. De adviezen zijn gevormd op basis van de vergelijking,
evaluatie en reflectie. Daarnaast is aanvullende literatuur gebruikt voor het
formuleren van de adviezen.


Analyse
Adviezen Artsen zonder Grenzen
In de teamopdracht is naar voren gekomen dat de reputatieschade van AzG redelijk
beperkt is gebleven en dat AzG over het algemeen op een verstandige manier heeft
gecommuniceerd en gehandeld. De reputatie had echter mogelijk op een aantal
manieren minder schade kunnen oplopen dan het in werkelijkheid gedaan heeft.
Onderstaand worden adviezen gepresenteerd wat AzG beter had kunnen doen en in
toekomstige crisissen anders kan doen.


Maak gebruik van het human-interest frame met een focus op hoop
Zoals besproken in de teamopdracht is het een opvallende keuze dat AzG enkel
gebruikt heeft gemaakt van het responsibility frame. In het onderzoek van Nijkrake,
Gosselt en Gutteling (2015) komt namelijk naar voren dat veelal ook gebruik wordt
gemaakt van het human-interest frame. Het human-interest frame belicht
persoonlijke verhalen of voegt een emotionele toon toe om de pijn of het leiden te
benadrukken (Nijkrake et al., 2015).
Het human-interest frame zou echter ook ingezet kunnen worden om positieve
emoties, zoals hoop over te brengen. Gebleken is dat dergelijke emotionele framing
kan leiden tot grotere oprechtheid van de organisatie (Benoit & Brinson, 1999; Legg,
2009). Onderzoek van Jin, Park en Len-Ríos (2010) toont aan dat het gebruik van
hoop in crisiscommunicatie een effectieve manier van communiceren zou kunnen
zijn. Dit komt doordat hoop een toekomstgerichte emotie is (Lazarus, 1999) waardoor

, de aandacht verschuift van de huidige crisis naar de toekomst. Tevens is gebleken
dat hoopvolle framing ervoor kan zorgen dat een organisatie minder verantwoordelijk
wordt gesteld door het publiek (Cho & Gower, 2006; Verdeyen, 2014). Om deze
reden wordt geadviseerd aan AzG om in toekomstige crisiscommunicatie wel gebruik
te maken van het human-interest frame, waarmee de emotie hoop gecommuniceerd
kan worden. Dit kan ervoor zorgen dat het publiek meer op de toekomst gericht zal
zijn en dat zij AzG minder verantwoordelijk stellen voor de betreffende crisis wat de
reputatieschade kan beperken.


Neem passende verantwoordelijkheid gebaseerd op de crisis response strategieën
In de analyse, besproken in het voorgaande rapport, is naar voren gekomen dat AzG
onder andere gebruik heeft gemaakt van een reputation-repair strategie, namelijk de
rebuild strategie. Binnen deze strategie heeft AzG in haar communicatie gebruik
gemaakt van een responsibility frame waarin zij haar excuses heeft aangeboden,
actieplannen heeft gecommuniceerd en betrokken medewerkers heeft ontslagen.
Naast deze acties hebben zij de verantwoordelijkheid echter in het midden
gelaten en hebben zij benoemd dat zij niet immuun zijn voor het gedrag van
individuele medewerkers. Dit kan er mogelijk voor gezorgd hebben dat de reputatie
meer beschadigd is dan nodig was, gezien het publiek het niet volledig en expliciet
nemen van de verantwoordelijkheid mogelijk gezien heeft als afstand doen van de
crisis. Er wordt gesteld dat het niet volledig erkennen van verantwoordelijkheid
schadelijk kan zijn voor de organisatie wanneer het een crisis betreft waarin de
organisatie wel verantwoordelijkheid toegekend krijgt (Coombs, Holladay & Claeys,
2016). In het geval van AzG wordt zij wel verantwoordelijk geacht voor de crisis,
waardoor zij wellicht beter volledig en expliciet verantwoordelijkheid had kunnen
nemen voor de crisis. Op basis hiervan wordt geadviseerd om in toekomende
crisissen de crisis response strategie te volgen en de verantwoordelijkheid concreet
te erkennen wanneer het rebuild strategie betreft.


Adviezen Oxfam Novib
Naar aanleiding van de teamopdracht kan geconcludeerd worden dat Oxfam Novib
minder effectief gecommuniceerd heeft omtrent de crisis over seksueel wangedrag.
Dit heeft geresulteerd in een hoge reputatieschade, waar de organisatie nog lang de

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fenneboumans. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $7.85. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64670 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen

Laatst bekeken door jou

Samenvatting ·

(0)

Volledige samenvatting/cursus algemene pathologie 3e Ba DGK

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

Basic DC Study guide Exam And Questions And Answers All Correct.

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

TEST BANK FOR HUMAN ANATOMY AND PHYSIOLOGY 8TH EDITION BY MARIEB

Tentamen (uitwerkingen) ·

(1)

TPN2601 Assignment 50 (Portfolio) 2024 | Due 20 September 2024

College aantekeningen ·

(0)

Geotechnical Engineering Units 1 and 2 Class Notes and Summaries

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

Unc Exss 181 Final Exam Questions With 100% Correct Answers

Samenvatting ·

(0)

TUe (6P1X0) Physical Transport Phenomena Full Revision Notes

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

APES UNIT 7 Question and answers correctly solved 2023/2024

Overig ·

(0)

NR 283 Unit 5 Discussion Topic – Cystitis and pyelonephritis

$7.85  2x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd