Summary
Samenvatting cursus Communicatieve vaardigheden
- Course
- Institution
Volledige samenvatting van de cursus.
[Show more]
Seller
Follow
janneke_p
Content preview
Communicatieve vaardigheden1. Communicatieve basisbegrippen
1.1. Communicatieschema
Een beleving/gedachte wordt omgezet door zender in klanken, woorden, mimiek en gebaren
die een boodschap vormen = codering.
De ontvanger zet de boodschap terug om om een indruk te krijgen van hetgeen de zender
met de boodschap bedoelt = decodering (gebeurt op basis van de buitenkant van de ander
en de eigen binnenkant).
Kanaal = weg waarlangs de info van zender naar ontvanger gaat.
Context = omgeving waar boodschap in gegeven wordt.
Soms kan er in een communicatieproces storing of ruis optreden = onduidelijk spreken,
slecht luisteren, er met je gedachten ‘niet bij zijn’, enz. waardoor boodschappen verkeerd
geïnterpreteerd kunnen worden.
Binnenkant = alle elementen die zich binnen in IK
ons afspelen. BINNENKANT
Gevoelens, betekenissen, gewaarwordingen
Buitenkant = wat de ander van ons waarneemt. gedachten, bedoelingen
Stemmen niet per se overeen met
elkaar! BUITENKANT
Handelen met woorden en
met lichaamstaal
Rechte pijlen: wederzijdse beïnvloeding aan de
buitenkant.
Gebogen pijlen: weerslag op de buitenkant van de BUITENKANT
beïnvloeding
Driehoeken: binnenkant heeft ook invloed op de
buitenkant BINNENKANT
DE ANDER/ DE OVERKANT
, 1.2. Inhouds- en betrekkingsniveau
Inhoudsaspect = de feitelijke informatie die door onze boodschap wordt overgebracht
Betrekkingsaspect = vertelt iets over de relatie tussen zender en ontvanger (manier waarop
iets gezegd wordt, eerder non-verbaal)
In een vlotte communicatie zullen inhouds- en betrekkingsniveau elkaar ondersteunen en in
dezelfde lijn liggen. (bvb: mensen met autisme horen alles letterlijk)
Problemen ontstaan vooral omdat we de 2 niveaus door elkaar gooien waardoor we
misverstanden die eigenlijk met de relatie te maken hebben proberen op te lossen op
inhoudsniveau.
1.3. Eigenschappen van communicatie
Circulair proces
o Wat ik doe (mijn gedrag) is zowel gevolg van jouw gedrag (jouw gedrag
beïnvloed mij) als een oorzaak van jouw gedrag (omdat ik op mijn beurt jou
beïnvloed)
Elk gedrag is communicatie
o Onmogelijk om niet te communiceren: niet gedrag bestaat niet
Elk spreken is een dubbel spreken
o Inhouds- en betrekkingsniveau
Communicatie is zowel non-verbaal als verbaal
o Duidelijke communicatie is congruent: non-verbaal en verbaal vertellen
hetzelfde
Communicatie is symmetrisch of aanvullend
o Symmetrisch = spiegelend: de 1 wordt kwaad/lief en de ander wordt ook
kwaad/lief kan leiden tot strijd/conflict
o Aanvullend = complementair: iemand voelt zich down en de ander gaat
hem/haar proberen op te vrolijken risico hierbij is verstarring (altijd
dezelfde communicatiepatronen)
Uit een boodschap haalt elk zijn eigen waarheid
o Alles dat je meegemaakt hebt/wat je hebt meegekregen gaat een invloed
hebben op de verwerking van een boodschap!
o Iedereen kan dit dus anders interpreteren, iedereen heeft een eigen
waarheid
1.4. Non-verbale communicatie
Lichaamstaal zorgt ervoor dat onze woorden echt en geloofwaardig overkomen maar indien
onze woorden en lichaamstaal niet congruent zijn (niet overeenkomen) dan ontstaan er
storingen.
De verschillende aspecten van non-verbale communicatie
o Lichaamshouding en motoriek
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller janneke_p. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.06. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
48298 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now