Samenvatting Procesmanagement in de praktijk hoofdstuk 1 tm 7
16 views 1 purchase
Course
Proces- en verandermanagement (2MPRPVM1A.1)
Institution
Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Book
Procesmanagement in de praktijk
Deze samenvatting kan gebruikt worden in het tweede jaar van facility management voor het vak proces- en verandermanagement. 9,3 als eindcijfer gehaald met behulp van deze samenvatting. m.u.v. 6.4 en 6.5
Human Resource Management, Bedrijfskunde, Facility Management & Logistie
Proces- en verandermanagement (2MPRPVM1A.1)
All documents for this subject (2)
Seller
Follow
Anna1010
Reviews received
Content preview
PROCESMANAGEMENT
HOOFDSTUK 1 TM 7
m.u.v. 6.4 & 6.5
HAN Arnhem Nijmegen; Procesmanagement in de praktijk van Hugo Hendriks
,Inhoud
Hoofdstuk 1: procesmanagent...............................................................................................................2
1.1 Procesmanagement......................................................................................................................2
1.2 Kenmerken processen..................................................................................................................5
1.3 Relatie met kwaliteitsmanagement..............................................................................................5
1.4 Sociaal-dynamisch perspectief.....................................................................................................7
1.5 Volwassenheid van een organisatie..............................................................................................8
1.6 De focus van procesmanagement.................................................................................................9
Hoofdstuk 2: processen beschrijven.....................................................................................................10
2.1 Procesarchitectuur bepalen........................................................................................................10
2.2 Proceskenmerken vastleggen.....................................................................................................15
2.3 Procesbeschrijvingen borgen......................................................................................................18
Hoofdstuk 3: Processen besturen.........................................................................................................20
3.1 Organisatiestrategie vaststellen.................................................................................................20
3.2 Procesdoelen formuleren...........................................................................................................22
3.3 Stuurinformatie genereren.........................................................................................................24
3.4 Proces besturen..........................................................................................................................25
3.5 Procesbesturing in de praktijk....................................................................................................26
Hoofdstuk 4..........................................................................................................................................28
4.1 Analyse van de effectiviteit van procesmanagement.................................................................28
4.2 Analyse van het procesverloop...................................................................................................29
4.3 Analyse van de preformance van het proces..............................................................................29
4.4 Analysetechnieken......................................................................................................................34
Hoofdstuk 5 Processen verbeteren......................................................................................................37
5.1 Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van het proces..................................................37
5.2 Specifieke verbetermethoden....................................................................................................39
5.3 Integrale verbetermethoden......................................................................................................43
5.4 Innovatie en vernieuwing...........................................................................................................45
Hoofdstuk 6: Six Sigma.........................................................................................................................46
6.1 Normale verdeling......................................................................................................................47
6.2 Ontstaan en ontwikkeling van Six Sigma.....................................................................................47
6.3 Grondbeginselen van Six Sigma..................................................................................................48
Hoofdstuk 7: Lean Management..........................................................................................................49
7.1 Ontstaan van Lean Management................................................................................................49
1
, 7.2 Grondbeginselen van Lean management...................................................................................51
7.3 Leaninstrumenten......................................................................................................................53
7.4 Lean management in andere sectoren......................................................................................57
Hoofdstuk 1: procesmanagent
1.1 Procesmanagement
Definitie proces:
Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om
een bepaald doel te realiseren.
In een restaurant zijn er bijvoorbeeld ingrediënten en mensen die worden omgezet in een heerlijke
maaltijd.
Figuur 1: Schematische weergave van een proces (throughput = activiteiten)
Er zijn drie manieren om een proces in te delen:
1. Primaire, secundaire en besturingsprocessen
Primair proces: het proces waarbij het belangrijkste doel van de organisatie wordt gerealiseerd. De
kernactiviteiten worden gerealiseerd. De activiteiten zijn nauw verbonden met het hoofddoel en het
bestaansrecht van een organisatie. Een bakker bakt en verkoopt brood, een universiteit geeft
onderwijs. De input is de behoefte van een klant; een student wil een diploma en een klant brood. De
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Anna1010. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.45. You're not tied to anything after your purchase.
