Other
NCOI Moduleopdracht - Adviesvaardigheden - Cijfer 6 02-2022 (incl beoordeling)
- Course
- Institution
- Book
Moduleopdracht voor het vak Adviesvaardigheden van NCOI behorende bij de opleiding Bachelor Logistics Management
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
StudyWithIris
Reviews received
Content preview
“Werk titel hier”Moduleopdracht
Adviesvaardigheden
Naam:
Studentnummer:
Datum:
Opleiding: HBO Bachelor Logistics Management
Module: Adviesvaardigheden
NCOI-opleidingsgroep
Portfoliobegeleider:
Praktijkbegeleider:
,Voorwoord
Mijn naam is (naam) en ik ben (leeftijd). Vertellen bij welk bedrijf je werkt (…)
Momenteel vervul ik (deze functie en dit zijn mijn taken……
Mijn persoonlijke aanleiding voor het onderwerp van deze opdracht uitwerken….
Begeleiders bedanken en andere die geholpen hebben aan de opdracht….
,Samenvatting
Het probleem van deze case is dat het proces van het beheer tijdens opdrachten niet beschreven staat.
Het bedrijf wordt wereldwijd op diverse plekken ingezet. Voor grotere opdrachten wordt er ook op (afstand)
beheert. De manier waarop het beheert dient te worden in het systeem en fysiek staat niet beschreven.
Dit is een probleem die in het GROW-model (Goal, Reality, Options and Will) valt onder Goal. Het doel van
dit adviestraject is dan ook om met een basis procesbeschrijving te komen voor het beheer tijdens
opdrachten. Als de blauwdruk/structuur ingeregeld is, dan kan het gedrag en de drijfveren daar verder op
aangepast worden. Dit alles is tot stand gekomen door een interview met de opdrachtgever te houden en
zo achter de vraag van de vraag te komen.
De pijn zit dus in de structuur van Goal. Toch spelen ook andere zaken een belangrijke rol in dit
adviestraject, zoals het informatiefilter, stakeholdersanalyse, weerstanden en adviesinterventies. Bij de
informatiefolder is er gekozen voor de aanwezige kennis en ervaring van de adviseur. Het risico hiervan is
dat de voorkeuren van de adviseur het onderzoek gaat overnemen. Bij de stakeholdersanalyse is te
concluderen dat er een paar belangrijke spelers zijn die op cruciale posities zitten. Vooral de
gezaghebbende stakeholder al heeft deze case niet een stakeholder die aan alle drie de attributen bezit.
Om de weerstanden te verkleinen of nog beter te voorkomen is het belangrijk om te weten wat voor cultuur
er heerst. In dit adviestraject is er voornamelijk een paarse familiecultuur in combinatie met een blauwe
bureaucratische cultuur. Om de weerstand weg te nemen moet de weerstandcurve toegepast worden. Het
draagvlak vergroten kan gedaan worden door het hogere niveau aan boord te krijgen en in het bijzonder
directie. Directie moet niet het gevoel krijgen dat de status aangetast wordt en dat er daardoor onzekerheid
ontstaat. Dit kan voorkomen worden door directie vanaf het begin mee te nemen in het adviestraject.
De oplossing van het adviestraject is te vinden in de manier waarop de opties en uiteindelijk het besluit
genomen gaat worden. Op tot diverse opties te komen wordt er gebruik gemaakt van de werkvorm ‘Poolse
landdag’. Met deze werkvorm worden deelnemers uit alle hoeken betrokken om mee te denken over
mogelijke opties om het probleem aan te pakken. De rol van de adviseur en opdrachtgever is daarin erg
belangrijk. Beide dienen ervoor te zorgen dat er een open sfeer die leidt tot improvisatie, zodat eenieder
bijdraagt aan het brainstormen. Af en toe de vraag stellen ‘en wat als het zo gebeurt?’ kan hierbij helpen.
Aan de andere kant moet de opdrachtgever er ook voor zorgen dat de discussies niet uit te handlopen.
In de besluitvorming (Will) is de betrokkenheid van het hele team belangrijk. Vooral de belangrijke
stakeholder directie moet vanaf het begin goed betrokken worden bij het proces, omdat de opdrachtgever
uiteindelijke het besluit bij directie moet aanbieden. Er is ervoor gekozen om de beslismethode toe te passen
waarin de deskundige beslist, omdat dit belangrijk is om tot een goede procesbeschrijving te komen.
Na het doorlopen van deze vier stappen komt er ook een hoofdstuk gericht op de zelfreflectie van de
adviseur. De belangrijkste punten die meegenomen moeten worden voor een ander adviestraject zijn de
adviseur gebruiken als informatiefilter, omdat het risico is dat de persoonlijke voorkeuren het verloop van
het onderzoek gaan beïnvloeden. Een ader valkuil van de adviseur zijn bepaalde karakter trekken. De
adviseur is van nature erg taakgericht, non-verbaal erg sterk en kan vanuit emotie reageren. Dit zijn allemaal
zaken die het adviestraject op een negatieve manier kunnen beïnvloeden. Zoals al eerder aangehaald heeft
dit adviestraject niet plaats gevonden, maar kunnen deze valkuilen meegenomen worden om op voorhand
over na te denken bij een toekomstig adviestraject.
,Inhoudsopgave
Voorwoord .............................................................................................................................................. 2
Samenvatting ......................................................................................................................................... 3
Leeswijzer............................................................................................................................................... 5
Hoofdstuk 1: Goal .................................................................................................................................. 6
1.1 Vier domeinen van het interview ................................................................................................... 6
1.2 Stadia-matrix ................................................................................................................................. 6
1.3 Psychologisch contract en houding............................................................................................... 6
Hoofdstuk 2: Reality .............................................................................................................................. 7
2.1 Informatiefilter................................................................................................................................ 7
2.2 Stakeholdersanalyse ..................................................................................................................... 7
2.3 Weerstanden ................................................................................................................................. 7
2.4 Adviesinterventies ......................................................................................................................... 8
Hoofdstuk 3: Options ............................................................................................................................ 9
3.1 Komen tot de selectie van opties .................................................................................................. 9
3.2 Rol adviseur en opdrachtgever ..................................................................................................... 9
Hoofdstuk 4: Will ................................................................................................................................. 10
4.1 Betrokkenheid besluitvorming ..................................................................................................... 10
4.2 Beslismethode ............................................................................................................................. 10
4.3 Rol adviseur en opdrachtgever ................................................................................................... 10
Hoofdstuk 5: Reflectieverslag ............................................................................................................ 10
Literatuurlijst ........................................................................................................................................ 13
Bijlage ................................................................................................................................................... 14
Bijlage 1: Organogram .................................................................................................................... 14
Bijlage 2: Interview opdrachtgever................................................................................................ 15
Bijlage 3: Afkortingen en verklarende woordenlijst ............. Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
,Inleiding
De organisatie
De organisatie waar deze opdracht over is geschreven betreft …… In ‘Bijlage 1: Organogram’ is het
organogram te vinden van de organisatie.
Opdracht
De opdracht van de organisatie is……
Visie
Voor de organisatie is de visie als volgt….
Aanleiding organisatievraagstuk:
Waarom voor dit vraagstuk gekozen?
Wat is de stip op de horizon waarnaar toegewerkt moet worden?
Leeswijzer
Het eerste hoofdstuk is een beschrijving van het doel (Goal). Middels de vierdomeinen van het interview,
de stadia matrix en psychologisch contact en houding onderling wordt dit beschreven. In hoofdstuk twee
wordt de realiteit (Reality) uitgewerkt aan de hand van een stakeholdersanalyse, welke weerstanden er zijn
en welke adviesinterventies toegepast kunnen worden. Voor het derde hoofdstuk ligt de focus op de opties
(Options) door te kijken nar de interventie werkvormen en de rol van de adviseur en opdrachtgever. Het
vierde hoofdstuk gaat om de wil (Will) om het anders te doen. Hierin komen de betrokkenheid van de
besluitvorming, de beslismethode en de rol daarin van de adviseur en opdrachtgever aan bod. Het laatste
4100 hoofdstuk, hoofdstuk vijf, is een reflectieverslag aan de hand van reflectiemodel Korthagen.
, Hoofdstuk 1: Goal
In de Goal fase is het doel om achter de vraag van de vraag te komen. Dit doet de adviseur door het houden
van een interview met de opdrachtgever. Aan de hand daarvan wordt een voorstel voor een plan van aanpak
gemaakt
1.1 Vier domeinen van het interview
Voor het interview met de opdrachtgever is er gebruik gemaakt van de vierdomeinen van het interview,
zoals omschreven door De Vuijst, J. (2014, p.324). Middels de vierdomeinen is de vraag achter de vraag te
bepalen. Het eerste domein zijn de ‘wat-vragen’, het tweede domein zijn de ‘proces-vragen’, het derde
domein zijn de ‘oordeel-van-anderen-vragen’ en het laatste domein zijn de ‘zelf-vragen’. In ‘Bijlage 2:
Interview opdrachtgever’ zijn de vragen die voor het interview zijn gebruikt en de uitwerking ervan terug te
vinden. Om achter de vraag van de vraag te komen heeft er een interview plaats gevonden met de
opdrachtgever. In dit interview kwam naar voren dat er behoefte is aan een procesbeschrijving voor het
beheer tijdens opdrachten, maar dat het vaak ontbreekt aan tijd, kennis en ondersteuning binnen de afdeling
om tot een goed product te komen. Hierbij is er nu om een advies gevraagd.
1.2 Stadia-matrix
In ‘Tabel 1 - Stadia-matrix’ zijn de eerste vier stadia van het GROWING-model uitgewerkt. De uitwerking is
verdeeld in drie lagen. De blauwdruk, het gedrag en de drijfveren. De blauwdruk geeft de structuur weer of
het gebrek hieraan. Het gedrag wordt ook wel de rooddruk genoemd. Tussen de blauwdruk en de rooddruk
is het vaak de vraag of men ook handelt zoals het in de blauwdruk omschreven staat. Zo niet, dan is het
antwoord terug te vinden in de drijfveren of de motieven van het personeel.
De stadia-matrix is voor de adviseur te gebruiken als een houvast van de samenhang en de volgorde om
zo de klant beter te kunnen adviseren, zoals omschreven door De Vuijst (2014, p. 285). In deze
adviesopdracht ligt de adviesvraag in bij Goal en in de blauwdruk. Er moet een procesbeschrijving komen
die de basis van het beheer tijdens opdrachten omschrijft.
Tabel 1 - Stadia matrix
Stadia Goal (Doel) Reality (Realiteit) Options (Opties) Will (Besluit)
Blauwdruk/ Procesbeschrijving Geen procesbeschrijving. Elke Moet DIRECTIE de Het besluit voor welke
structuur beheer tijdens beheerder doet wat anders. procesbeschrijvingen maken? Of optie moet liggen bij
opdrachten . kan dit ook ondergebracht worden DIRECTIE.
bij het opleidingscentrum waar er
meer kennis zit?
Gedrag/ DIRECTIE zou De ene beheerder doet naar eer De kennis is nu niet aanwezig bij DIRECTIE neemt geen
rooddruk verantwoordelijk moeten en geweten zijn best, want weet DIRECTIE maar het besluit, omdat de kennis
zijn voor niet beter. De andere beheerder opleidingscentrum wordt ook niet niet aanwezig is.
procesbeschrijvingen, is ijveriger en wil weten waarom er benaderd.
maar handelen daar niet geen procesbeschrijving is.
naar.
Drijfveren/ Personeelstekort i.c.m. De een is liever lui dan moe. De Er wordt door personeelstekort en DIRECTIE is te druk
motieven weinig tijd, kennis en het andere wil het graag zo goed tijdgebrek geen moeite gedaan om met andere zaken
gaat nog goed genoeg. mogelijk doen en zoekt continue extra kennis te vergaren. waardoor dit vraagstuk
naar verbetering. niet behandeld wordt.
1.3 Psychologisch contract en houding
Het psychologisch contract is tot stand gekomen door de eerdere samenwerkingen. De opdrachtgever en
adviseur kennen elkaar van de samenwerking van de opdracht. Hierdoor is er al een bepaalde band
opgebouwd en weet de adviseur welke omgangsvorm en welke verwachtingen er onderling zijn. Ondanks
het verschil in rangen is het voor de adviseur toch mogelijk om de opdrachtgever op een hele open manier
te benaderen. De adviseur bezit veel kennis over het beheer. Door dit alles is er een gevoel van wederzijds
respect en is het duidelijk welke ongeschreven regels er gelden. De houding van de opdrachtgever naar de
adviseur is het beste te omschrijven als een vrijwillige relatie. Beide partijen kiezen ervoor om de relatie aan
te gaan en doen dit vrijwillig. Uiteraard zijn de andere kenmerken zoals omschreven in Professioneel
Adviseren (2014, p. 40) ook van belang.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller StudyWithIris. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.15. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62555 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now