In deze white paper wordt ingegaan op kwaliteitsmanagement om te innoveren. Onderwerpen die hierin aan bod komen zijn KSF en KPI, redenen en principes van kwaliteitsmanagement, modellen en voor- en nadelen
White paper kwaliteitsmanagement- innovatiemanagement
Kwaliteitsmanagement om te innoveren
Innoveren is noodzakelijk in een wereld die continu veranderd. Behoeften van klanten
veranderen vaak en het is belangrijk om op tijd mee te veranderen met deze behoeften. Dit
kan zijn dat je innoveert in nieuwe producten of diensten, maar je kan ook verbeteren wat je
al hebt. Zo verbeter je ook je concurrentiepositie en je onderscheidend vermogen. Bij
innoveren gaat het erom dat je wil verbeteren, veranderen of verrassen met als doel dat wat
je innoveert positief verandert. Je hebt als doel bij innoveren om de kwaliteit te verbeteren.
Kwaliteitsmanagement sluit hier goed bij aan, het gaat er hierbij namelijk om dat er een zo
hoog mogelijk kwaliteit van een product of dienst wordt gecreëerd aan de hand van doelen.
KSF en KPI
Om de doelstellingen te behalen wanneer je de kwaliteit van een product of dienst wil
verbeteren, dan is het noodzakelijk om kritieke succesfactoren in te zetten. Kritieke
succesfactoren zijn factoren die essentieel zijn voor het succes van een organisatie. Deze
verschillen per organisatie en stel je op aan de hand van wat je wil behalen of bereiken, wat
voor de organisatie zorgt voor succes. Om te meten of dit succes en de factoren die je
hiervoor inzet ook wordt behaald, bepaal je kritieke prestatie indicatoren. Kritieke prestatie
indicatoren zijn meetbaar en kunnen vaststellen of je goed op weg bent om jouw
doelstellingen te behalen. Om dit te meten is een goede methode SMART, zo is het objectief
en is het feitelijk of je doelstelling wel of niet behaald is.
Om een duidelijker beeld te schetsen zijn er van zowel kritieke succesfactoren als van
kritieke prestatie indicatoren voorbeelden. Een voorbeeld van een succesfactor kan
bijvoorbeeld kwaliteit zijn. Kwaliteit is iets wat je graag wil behalen en niet net zoals een
kritieke prestatie indicator meetbaar. Een kritieke prestatie indicator moet dus meetbaar
zijn, zoals een bepaalde levertijd of een bepaalde levensduur.
Waarom kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement zorgt er dus voor dat je een zo hoog mogelijke kwaliteit kan
realiseren voor je product of dienst aan de hand van kritieke succesfactoren en kritieke
prestatie indicatoren. Maar kwaliteitsmanagement zorgt er ook voor dat je een bepaalde
grip hebt op je verbeterproces. Je bent namelijk gericht bezig met wat er verbeterd moet
worden en met het behalen van doelen. Door een constant proces kan je meten of je deze
doelstellingen behaald en wat je verder aan moet passen of aan moet scherpen om de
doelstellingen te verhogen of wel te halen. Verder zorgt het ervoor dat je waarde creëert
voor niet alleen je klant, maar ook voor al je andere stakeholders. Belangrijk hierbij is dat je
weet wat hun verwachtingen zijn en hoe jij hierop kan reageren en anticiperen. Een ander
onderdeel van kwaliteitsmanagement is dat medewerkers handelen zoals een organisatie
graag wil. Er moet een juiste verbinding zijn tussen de organisatie en de medewerkers zodat
dit ook op de juiste manier naar de klanten en andere stakeholders wordt geprojecteerd.
Kwaliteitsmanagement is dus goed om de kwaliteit van een product of dienst te verbeteren,
je organisatie efficiënter en effectiever in te richten, maar dit is ook een goede manier omdat
je blijft meten en aanpassen om je doelstellingen zo te behalen. Op die manier is jouw
organisatie het meest onderscheidend en heb je een grotere kans op succes.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller babette98. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.50. You're not tied to anything after your purchase.
