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Apuntes Fundamentos de la Comunicación Corporativa
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Apuntes extensos (Apuntes extensos)
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patriciamorillo
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PRESENTACIÓNEVALUACIÓN
PORCENTAJE ACTIVIDAD
60% EXAMEN FINAL 25/05/2022
40% PRÁCTICAS, EJERCICIOS, TRABAJO FINAL
Hay que aprobar examen y trabajo para superar la asignatura
Fundamentos de la Comunicación Corporativa
1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
CANALES DE COMUNICACIÓN
Todos estos canales permiten la retroalimentación.
Redes Sociales
o Twitter
o Instagram
o YouTube
o Facebook
o Linkedin
Teléfono
Chats online
Aplicaciones corporativas
INTANGIBLES DE UNA EMPRESA
Marca Nombre, término, señal, un símbolo o una combinación de algunos de ellos
que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de
otros.
Posicionamiento Lugar que ocupa una empresa en la mente del consumidor, la
competencia, la sociedad o cualquier otro grupo de interés, frente a
otras organizaciones. El posicionamiento se configura a través de
percepciones individuales.
Reputación Conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos
grupos de interés con los que se relaciona, tanto internos como
externos, como resultado del comportamiento desarrollado por la
empresa a lo largo del tiempo y de su capacidad para distribuir valor a
los mencionados grupos.
Comportamiento Define cómo actúan los individuos y grupos que trabajan en ella y por
tanto, cómo es la actuación de la propia empresa.
Capital humano La cantidad de conocimientos útiles y valiosos acumulados por los
individuos en el proceso de educación y forma.
Posesión de
datos
,Para que la reputación de una empresa sea positiva debe haber una correspondencia entre
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y DISCURSO. Entre actuación y comunicación. Una
empresa nunca tendrá una reputación positiva sin una comunicación.
Tema 0
CÓMO ES EL CONTEXTO EN EL QUE SE DESARROLLA:
Contexto hostil, complejo y cambiante. La sociedad está en constante evolucioón por tanto las
empresas escuchan a la sociedad y para así adaptarse a sus intereses particulares y tener más
ventas.
AGENTE SOCIAL:
1. Apostar por el compromiso social (entidad solida y confidencial
2. Apostar por la maximización de valor a todos los grupos de interés de la empresa
CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR CONSCIENTE:
Consumidor informado
Busca y se interesa por la información relacionada con los objetos de consumo, así como
por la trayectoria de la empresa.
Valor diferencial: frente a las generaciones anteriores de consumidores: la disponibilidad
y organización de la información. El consumidor tiene la capacidad de influir a otros
usuarios.
En un entorno competitivo, se le concede a consumidor un poder sin precedentes.
Tema 1
CONTEXTO EN EL QUE SE DESARROLLA LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL
QUÉ SUPONE SER UN AGENTE SOCIAL
,
COSTRUCCIONES SIMBÓLICAS COLECTIVAS
LA IMAGEN, SU INTERPRETACIÓN Y SU CARÁCTER DISTINTIVO
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