Summary
Samenvatting marketing management eerste bachelor
- Course
- Institution
- Book
Goede samenvatting marketing management: slides + boek alle hoofdstukken van examen
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
claraneefs
Content preview
Samenvatting marketingH1: MARKETING
1.1 Wat is marketing?
Kern marketing= opbouwen van duurzame klantrelaties obv klantwaarde, klanttevredenheid
en klantloyaliteit. Je moet ervoor zorgen dat de klant zich goed voelt en overtuigt is van het
merk.
Marketing → 2 doelen
1) Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en geven
2) Bestaande klanten behouden door hen tevreden te stellen
→ = doorslag gevend voor het succes van ALLE organisaties
Verkopen en reclame maken zijn eigenlijk maar een klein deel van het werkgebied van
marketing
Key to succes = goed inzicht in behoefte van klanten, producten die toegevoegde waarde
bieden, juiste prijs en producten goed onder de aandacht brengen.
Defenitie marketing: sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creeeren en
deze met ander uit te wisselen.
Telling & selling = verkopen via informatie te geven
1.2 Het marketingproces
Marketing proces bestaat uit 5 stappen: je moet het zien als het planten ve zaadje dat moet
groeien. Het is een proces, je moet eraan werken en heeft tijd nodig.
De eerste vier → klanten leren begrijpen, klantwaarde creeren en solide klantrelaties
opbouwen
laatste stap → opbrengst van alle stappen oogsten in de vorm van omzet, winst en
klantvermogen (customer equity) op lange termijn.
De eerste 4 stappen zijn B2C, de laatste is B2B.
1
,1.2.1 Stap 1: de markt en afnemers doorgronden
Behoefte = besef ve persoon dat hem iets ontbreekt
Verschillende soorten:
fysieke: voedsel, kledij, warmte en veiligheid
Sociale: om erbij te horen, vrienden hebben
Behoefte aan erkenning en waardering: door status, manier v leven, producten die je
gebruikt
Behoefte aan een gezonde geest: zelfontplooiing
→ marketingproces begint bij het doorgronden van de behoeftes vd afnemers
eerst de onderste laag bevredigen. Je kan niet eerst een
duur horloge kopen als je honger hebt.
Wensen = concrete vormen die menselijke behoeften aannemen, afhankelijk v cultuur en
karakter.
→ bv: Belg heeft een behoefte aan voedsel maar wenst of verlangt naar een boterham en
glas melk. Een indonesier die behoefte heeft aan voedsel wenst naar een mango, rijst, linzen
of bonen
→ bv: behoefte aan bescherming tegen de zon, is heel individueel, niet iedereen koopt
dezelfde zonnecreme, afhankelijk v soort huidtype, door prentjes gaan kindern hun tanden
willen poetsen en het is ook een andere soort pasta want ze hebben een ander gebit dan
volwassenen
Wensen zijn dus termen die een behoefte bevredigen
Koopkracht voorhanden? Dan kunnen wensen omgzet worden naar vraag
Volgende stap is wnr klanten besluiten: behoeften en wensen bevredigen door ruil
→ ze krijgen het gewenste product door iets anders aan te bieden → er vindt een transactie
plaats = twee partijen ruilen iets van waarde
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen adhv → marketingaanbod= combinatie van
producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de markt om een
behoefte of wens te vervullen → aanbod zijn producten en diensten (zoals activiteiten en
voordelen die te kopen worden aangeboden) ze zijn in wezen immaterieel en behoren niet
tot eigendom
Marktmyopisch = marketingbijdeziendheid = ze kijken alleen naar bestaande wensen en de
achterliggende klantbehoefte verliezen ze uit het oog
2
, Marketiers creeren:
• Merkbekendheiden (brand awareness)
• Merkbetekenis (brand equity of brand value)
• Merkbeleving (brand experience)
Bv: nike is meer dan enkel schoenen, het staat voor wat ze voor jou doen en waar ze je
naartoe brengen.
1.2.2 Stap 2: een klantgestuurde marktstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement= het selecteren van doelmarkten en daarmee opbouwen van
winstgevende relaties.
Winnende strategie ontwerpen? Beantwoorden van drie vragen:
• In welke behoeften willen wij voorzien?
• Welke klanten gaan we bedienen (wat is onze doelmarkt)
• Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen? (wat is ons waardeaanbod/value
proposition?)
Wnr de klant kiest in welke hoeft zal voorzien w en wie het wil bedienen →
marktsegmentatie en doelgroepkeuze.
Demarketing = in gevallen van een te grote vraag (bv een pretpark die overvol zit in de
zomer) → ze willen het aantal klanten verminderen of de vraag tijdelijk of blijvend verleggen
→ ze gaan besluiten op welke soort klanten ze zich eigenlijk willen richten, wat het niveau,
timing en aard van hun vraag zou moeten zijn.
Marketingmanagement is dus = klantmanagement + vraagmanagement.
Hoe gaan ze de doelgroep bedienen? → ze gaan zich differentieren (onderscheiden van de
concurrentie) en positioneren (hoe willen ze gezien worden in relatie tot andere aanbieders)
Waardeaanbod= serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun
behoeften te bevredigen → door dit waardeaanbod kunnen bedrijven zich van elkaar
onderscheiden → waarom zou ik jullie merk moeten kopen en niet dat van de concurrent?
Marketingsysteem: elke partij voegt waarde toe voor de volgende partij in het systeem.
Succes draait dus niet alleen rond de eigen acties maar ook de mate waarin het hele systeem
de behoeften vd klant vervult
Bv: colruyt kan enkel hun belofte van lage prijzen nakomen als hun leveranciers ook levert
tegen lage prijzen.
Marketing strategie is dus: welke behoefte gaan we inspelen, welke klanten gana we
bedienen en hoe creeren we waarde voor hen.
1.2.3 Stap 3: een marketingplan en -programma opstellen
Marketingprogramma = de strategie vertalen in acties en zo klantrelaties opbouwen
→ bestaat uit de marketingmix vh bedrij
→ 4 p’s: product, prijs, plaats, promotie
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller claraneefs. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.50. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now