Definition & development of corporate communication (H1&2)
Stakeholder management, identity, branding & reputation (H4&5)
Issues management and crisis communication (H10&11)
Communication strategy and strategic planning (H6)
Research & measurement (H7)
Employee communication (H9)
Leadership, ...
Definition & development of corporate communication (h1&2) stakeholder management, identity, brandin
May 23, 2022
12
2021/2022
Summary
Subjects
corporate communciation
joep cornelissen
communicatie
tentamen
hogeschool leiden
samenvatting
Connected book
Book Title:
Author(s):
Edition:
ISBN:
Edition:
More summaries for
Summary for PRRM book
Samenvatting Corporate Communication (825051-B-6)
Corporate Communication Summary
All for this textbook (36)
Written for
Hogeschool Leiden (HSL)
Communicatie
Corporate Communicatie
All documents for this subject (8)
1
review
By: anoukb07 • 9 months ago
Seller
Follow
jasmijnbrandse1
Reviews received
Content preview
Week 6 Employee communication
Kennisclip
Je eigen medewerkers/employees zijn onmisbaar voor je organisatie.
Het is belangrijk om goed met ze te communiceren, want:
1. Goede medewerkers zijn schaars.
Het vinden van goede gekwalificeerde en gemotiveerde medewerkers zijn lastig te
vinden.
2. Medewerkers laten van zich horen.
Hoogopgeleide medewerkers met een goede achtergrond willen graag dat hun mening
wordt gehoord.
3. Medewerkers geven feedback aan de managers.
4. Stuurt innovatie en creatie.
2 types van medewerker management
1. Management communicatie
Communicatie tussen manager en medewerker.
Tijdschrift, media. Kan op deel of geheel van de organisatie.
2. Corporate information and communication systems
Zenden letterlijk uit. Via schermen, apps of iets anders.
Communiceert grote ontwikkelingen in de organisatie.
Kan opwaarts en neerwaarts.
Managementcommunicatie
De managers besteden de meeste tijd op:
1. Face to face (verbale communicatie)
2. Email
3. Video conferencing
4. Enterprise software
CC-professionals proberen zo goed mogelijk managers te steunen en adviseren op interne
communicatie.
Downward communication (top-down)
- Informatie gaat van de top naar andere lagen in het management.
- Focus wat belangrijk is (missie) en de waarden (policies).
- Management communicatie en CICS staan centraal bij downward communication.
Upward communication (bottum-up)
Informatie is belangrijk en kan helpen bij veel zaken.
Bottum-up is heel belangrijk en kan helpen bij veel zaken.
1. De meeste organisaties zijn enkel gecreëerd voor top-down communicatie.
De managers hebben betrouwbare informatie en een commandostructuur.
There is fear for the boss.
2. Er zijn verschillende obstakels bij upward communication.
o Psychological contact
1
, o Fear of speaking up (angst voor relatie met de managers, angst om als
troublemaker te worden gezien, angst dat iemand tegen je bericht ingaat en
afslaat).
3. Result: out-of-research decision maaker.
4. Upward communication zorgt voor betere beslissingen in de organisatie.
Filmpje
Verwachtingspatroon:
Medewerkers voelen zich niet gehoord bij managers.
Managers denken dat medewerkers niet willen meedoen.
Er moet een balans worden gemaakt.
Bottum-up is heel belangrijk.
1. Onthoud dat je als organisatie continu aan het communiceren bent met medewerkers.
o Cultuur
o Werkomgeving
o Behandeling klanten en medewerkers
2. Feedback moet continu met open armen worden ontvangen.
o Zowel positieve als negatieve feedback.
3. Taal is belangrijk.
o Denk na over je iets vertelt (vertel ik ipv jij statements)
4. Luister naar medewerkers
o Probeer verhalen te begrijpen
o Geen vooroordelen
o Geef attentie
o Niet afbreken, gebruik stiltes en non-verbale communicatie.
Geef medewerkers ook de kans om met problemen te komen.
o Creeër een open deur
o Surveys
o Suggestiebox
o Meetings
Zorg ervoor dat medewerkers kunnen reageren op de organisatie.
5. Wees helder, concreet en consistent.
o Gebruik makkelijke taal
o Gebruik concrete taal
o Wees consistent (bij emails, intranet, memos etc).
! Luisteren naar medewerkers is dus erg belangrijk.
Organisatie identificatie:
Zorgen dat medewerkers zich 1 voelen met de organisatie waar ze werken en tijd aan besteden.
Als medewerkers zich 1 voelen met de organisatie, zullen ze dit ook uitstralen.
Het kan zijn dat medewerkers zich ontevreden voelen met de organisatie.
Ze laten dit dan horen en schaden de organisatie.
Hygiënefactoren zijn de basis bij een organisatie.
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jasmijnbrandse1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.30. You're not tied to anything after your purchase.
