1 Macro-
Invloed op FSS
omgevingsfactor
Demografische factor Vergrijzing die gepaard gaat met angstgevoelens en
behoefte aan
beveiligingsproducten. (kans)
Economische factor De Nederlandse economie groeide in 2006 twee keer
zo hard als in 2005. Het bruto binnenlands product
(bbp) steeg met 3,0 procent. (kans)
Sociaal culturele - Nederlanders eisen steeds meer veiligheid, een
factoren groot deel van de bevolking heeft terecht of
onterecht gevoelens van onveiligheid. (kans)
- Gated communities (kans)
- Uitgaansgedrag jongeren gepaard met excessief
alcohol-
gebruik:agressiviteit (kans)
- Perceptie van onveiligheid neemt toe. (kans)
Technologische factor RFID en GPS technologie (kans)
Ecologische factor Nvt
Politiek-juridisch - Eind 2007 wordt het keurmerk verplicht voor alle
factoren VPB leden. (kans)
- Alle medewerkers in de beveiligingsbranche
moeten een diploma
halen. (kans)
2a Kenmerken van een dienst:
- diensten zijn ontastbaar
- interactie tussen dienstverlener en klant
- voorraadvorming onmogelijk
- moeilijk te standaardiseren
- samenvallen productie en consumptie
2b De vijfde P: is de P van Personeel
De rol van de P van Personeel:
Deze P speelt een cruciale rol binnen de dienstenmarketing om zo het
onstoffelijke product
tastbaar te maken. Door de juiste keuze van het personeel de dienst
onderscheidend gemaakt
worden of kan hiermee toegevoegde waarde worden gerealiseerd.
2c FSS is een beveiligingsbedrijf dat niet hoort te bestaan uit platte bewakers met
een gespierd uiterlijk, maar uit brains èn bodies. Hierdoor kon FFS zich als
een A-merk in de markt positioneren. Ons personeel bestaat uit ‘men and
women in blue, die zich door professionaliteit, uiterlijk en houding weten te
onderscheiden. Elk personeelslid wordt bij zijn/haar sollicitatie gescreend en
krijgt na toelating een uitgebreide training in persoonlijke competenties als:
uiterlijke verzorging, klantgerichtheid en persoonlijke omgangsvormen. Elke
medeweker dient zijn beveiligingscertificaat te behalen. Om zijn bedrijf een
onderscheidend vermogen te geven
liet Bob Valk voor zijn beveiligers. bewakers een eigen kledinglijn
ontwikkelen: ‘Het
donkerblauwe FSS kostuum, mantelpak met een haast onzichtbaar
krijtstreepje , zorgt ervoor dat ons personeel net een streepje voor heeft’.
Bob is zich zeer bewust van het belang, de inzet van het instrument
personeel, daar handelt hij ook duidelijk naar.
3a Marktvorm: Monopolistische concurrentie
Toelichting: 840 aanbieders met in de ogen van de afnemers heterogene
producten. De grote spelers trachten zich door hun bedrijfscultuur, branding
en de introductie van nieuwe aanverwante diensten te onderscheiden. De
vele kleine en middelgrote aanbieders hanteren daarentegen de prijs als
belangrijkste marktinstrument.
3b Omzetontwikkeling
Omzetontwikkeling FSS
branche
2002 x100 = 100 3.150 / 3.150 x 100 = 100
2003 x 100 = 101 3.900 / 3.150 x 100 = 124
2004 x 100 = 102 4.200 / 3.150 x 100 = 133
2005 x 100 = 108 5.300 / 3.150 x 100 = 168
2006 x 100 = 121 5.820 / 3.150 x1 00 = 185
Conclusie: Bob heeft gelijk: FSS is vier keer zo snel gegroeid als de markt.
4b Eagle-chauffeursdiensten: een nieuw product in een aanverwante markt:
productontwikkeling.
4c Marktverdieping bestaande gebruikers meer laten gebruiken van het
bestaande productaanbod:
- intensivering van surveillances
- het aantal beveiligers per object verhogen
- aantal beveiligers per 1000 bezoekers verhogen.
Marktverbreding er worden nieuwe afnemers gezocht binnen de bestaande
markt: acquisitie
M ark et ing K ern st of 61
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Neomiiii. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.85. You're not tied to anything after your purchase.