Summary
Samenvatting fundamenten van de marketing UCLL diepenbeek 2021/2022
- Course
- Institution
Volledige samenvatting van Fundamenten van de Marketing
[Show more]
Seller
Follow
Marcooovanvelden
Content preview
Fundamenten van de MarketingHoofdstuk 1: het marketingproces
1.1 Wat is marketing
Definitie van marketing
- Marketing is het leveren van klantentevredenheid op een winstgevende manier.
- Het doel van marketing
o nieuwe klanten aan te trekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
o bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen.
- Marketing gaat over bevredigen van de behoeften van afnemers
- Product of dienst makkelijker te verkopen:
o Verkoopfunctie overbodig maken
Klant zo goed mogelijk leren kennen en begrijpen zodat het product/dienst
zichzelf verkoopt
- Definitie van Kotler
o Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor de waarde van de klant te krijgen
Het marketingproces
4 stappen:
- Analyse: beeldvorming en afbakening
- Strategie: vaststellen grote lijnen
- Tactiek: realisatie
- Implementatie en evaluatie
1.2 Stap 1: analyse
,Niveaus van planning
- Concern of onderneming
- SBU
o Strategie business units/werkmaatschappijen
- Product-/marktniveau
o Product/marktcombinaties (PMC’s)
De visie en Missie
- Hoort bij strategische planning op ondernemingsniveau
Visie
- Definitie van wat een bedrijf nu – maar vooral in de toekomst wil zijn
Missie
- Bestaansreden van een bedrijf in het heden
- Leidraad voor werknemers en buitenwacht
- Vereenvoudiging van een missie zie je vaak terug in het motto of de slogan van een bedrijf
Eigen aan een missie
- Realistisch
- Specifiek
- Gebaseerd op onderscheidende competenties
- Motiverend -> een motiverende reden voor uw personeel om dit product te blijven maken
Activiteitenbegeleiding
- Bedrijfsdefinitie:
o Wat doe je als bedrijf?
o Komt vaak voort uit de missie
- Formulering activiteiten kan in termen van:
o Producten
o (Behoeften) van de markt
De marktafbakening
Abel & Hammond-diagram
- Concrete invulling marktafbakening vanuit een missie
- Geeft het werkgebied van een bedrijf op basis van 3 vragen
o Wat zijn de behoeften van de afnemers
o Welke afnemersgroepen zijn er
o Op welke manieren wordt in hun behoefte voorzien
d.m.v. Producten en/of technologieën
,Doelstellingen
- Missie wordt vertaald naar doelstelligen
- Worden geformuleerd voor de verschillende niveaus
- Eisen doelstellingen: SMART
o Specifiek
o Meetbaar
o Acceptabel & ambitieus
o Realistisch
o Tijdsgebonden
- Doelstellingen op ondernemings- en SBU-niveau
o Veelal geformuleerd in termen van omzet groei of winst
- Doelstellingen op PMC-niveau
o Hebben veel directe gevolgen voor de eerstgenoemde doelstellingen
o Hoe wordt de omzetgroei/winst precies behaald
1.3 analyse op niveau van product en markt
4 kernconcepten
- behoeften, wensen en vraag
- Marketingaanbod
- Een markt
- Een marketingsysteem en zijn invloeden
Behoefte, wensen en vraag
- Behoefte: het idee van een individu dat hem aan iets ontbreekt
- Wens: de concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijk karakter
- Vraag: wensen die worden gesteund door koopkracht
Het marketingaanbod: goederen diensten en ervaringen
- Het marketingaanbod: combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen die
organisaties aan de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen.
- Marketingmyopia: overmatige focus op het eigen product, waardoor men onderliggende
klantbehoefte voorbijgaat.
Ruil, transacties en relaties
- Ruil: de handeling waarbij je iets van iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te
bieden
- Transactie: een ruil tussen twee partijen waarmee ten minste twee zaken van waarde
gemoeid zijn, plus overeengekomen voorwaarden, een tijd en een plaats van overeenkomst.
- Relatiemarketing: het proces waarbij het bedrijf sterke, waardevolle relaties opbouwt,
onderhouden verbetert met klanten en andere belanghebbenden.
, Een markt
- Markt: alle werkelijke en potentiële afnemers van een product of dienst.
Een marketingsysteem en omgevingsinvloeden
- Het marketingsysteem
o Een bedrijf dat een markt wilt veroveren dient rekening te houden met diverse
omgevingsfactoren en partijen:
Eindgebruikers als klant
Concurrenten die zich op dezelfde klant richten
Relatie met leveranciers
Betrouwbare tussenpersonen
- Value chain van Porter
o Waardeketen
Re reeks afdelingen die waarde creëren, verdeeld in primaire activiteiten
zoals productie, marketing en verkoop en ondersteunende activiteiten zoals
inkoop, personeelsbeleid en onderzoek en ontwikkeling.
o 9 waarde genererende activiteiten
5 primaire activiteiten
Materiaal binnen het bedrijf binnen brengen
o Inkomende logistiek
Verwerven van materiaal
o Operationele activiteiten
Het product versturen
o Uitgaande logistiek
Het product aan de man brengen
o Marketing en verkoop
En dienstverlening
o Service
4 ondersteunende activiteiten
Inkoop
Technologieontwikkeling
Humanresourcemanagement
Infrastructuur
o Coördinatie en samenwerking tussen al deze activiteiten is belangrijk voor succes
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Marcooovanvelden. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.95. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now