Summary
Samenvatting Aantekeningen theorielessen service design
- Course
- Institution
Aantekeningen theorielessen service design. Inclusief afbeeldingen. Gebruikt voor het tentamen.
[Show more]
Seller
Followtessavandenberg1
Reviews received
Content preview
Aantekeningen theorielessen service design:Week 1:
Service theorie
Design en design thinking
Doelen week 1:
1. Je kent en begrijpt de basisbegrippen van design thinking en service design
2. Benoemt op welk wijze co-creatie een rol kan spelen bij het ontwerpen van een nieuwe
service
Belangrijke punten uit het filmpje:
- Brainstromen
- Brainwriting: eerst alles op post-its zetten, dan brainstormen
- Contact zoeken met stakeholders
- Onderzoek doen : wat is er aan de hand? ( oriënteren )
Tip: probeer niet te snel te denken dit is de oplossing
Paradigma:
Servicewetenschap is gebaseerd op paradigma’s
= samenhangende stelsel van modellen, theorieën, en aannames
! Servicedesign hangt af vanuit welke hoek je kijkt
Focust dataverzameling
Beïnvloedt keuze van onderzoeksmethodes
Leidt tot managementinzichten
Helpt bij identificeren van verbeterpunten
Paradigmashift:
Services als vorm van operations management ( zie model )
Focus op wat dienstverleners aan klanten geven
Service delivery / service products
Product vs service:
Productfocus:
1. Doel economische activiteit: dingen maken en verkopen
2. Om verkocht te kunnen worden: dingen hebben nut en waarde
3. Bedrijf doet er alles aan om winst uit verkoop te maximaliseren
4. Dingen: gestandaardiseerd t.b.v. productie-control en efficiency
5. Dingen kunnen worden opgeslagen tot er meer vraag naar is
Servicefocus:
1. Ontwikkel kerncompetenties
2. Herken wie hiervan voordeel kan hebben
3. Ontwikkel relaties met de klanten
4. Organiseer markt-feedback
, Goed productdesign is niet meer het enige ingrediënt voor succes
Customer-Supplier service paradigma:
1 = klant zelf aanwezig
2 = tastbare bezittingen
3 = door klant verstrekte informatie
4 = output ( customer )
1 = Customer ( klant )
2 = Consumer ( betaald niks )
3 = Client ( beinvloeder koopproces )
Van productfocus naar klantfocus:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller tessavandenberg1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.83. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now