Summary
Samenvatting Dienstenmarketing H5 t/m H7 | Gehaald met 9,3
- Course
- Institution
- Book
Deze samenvatting is gemaakt voor een extra module bij de studie. De samenvatting heeft mij geholpen om een 9,3 te halen.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
BedrijfskundeHHS
Reviews received
Content preview
Samenvatting Dienstenmarketing H5 t/m H7, Samenvatting H5
Productie van een dienst = bestaat in principe uit voorbereiding en aflevering van een dienst.
Consumptie van een dienst = betreft de ervaring en het gebruik van ervan.
Prosumerschap = productie en consumptie vinden gelijktijdig plaats, omdat de productie en
consumptie van een dienst zijn samengevoegd.
Servuctieproces = synoniem voor dienstverleningsproces of het productieproces van
diensten. Kenmerkt zich doordat het een of meerder zichtbare delen heeft voor de
consument (frontoffice). Ook omdat er een bepaalde mate van interactie is tussen de
klanten.
Frontoffice = het zichtbare deel van de organisatie die direct in contact staat met de
consument. Klanten en medewerkers bevinden zich hier.
Backoffice = het niet-zichtbare deel van de organisatie. Hier vinden activiteiten plaats die
weliswaar nodig zijn om de dienst voort te brengen, maar die zich onttrekken aan de
waarneming van de consument.
De noodzakelijke aanwezigheid van de klant kan worden getoetst aan de hand van:
De presentieplicht = verwijst naar de noodzakelijkheid van de fysieke aanwezigheid
van de klant. Als dat vereist is zijn er twee situaties:
- Klant reist naar dienstverlener: locatiekeuze strategisch van aard.
- Dienstverlener reist naar klant: logistieke kosten belangrijke rol.
Participatiegraad = gericht op de input die een klant zelf moet geven aan het
dienstverleningsproces. Bijvoorbeeld een kapper, waarbij de klant wel aanwezig moet
zijn.
Wachten en wachtrijen lijken gepaard te gaan met het dienstverleningsproces. Deze kunnen
snel leiden tot irritatie en ontevredenheid.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller BedrijfskundeHHS. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.22. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53340 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now