Summary
Samenvatting Strategie 4: reputatie, branding en customer journey.
- Course
- Institution
Samenvatting van het vak met alle slides erin verwerkt + notities van de les.
[Show more]
Seller
Follow
Lisahtjeuh
Content preview
SEE-fase – samenvatting2.1 Welke doelstellingen behaal je in de SEE-fase
2.2 Hoe ziet je communicatiemix eruit in de SEE-fase
2.2.1 above the line via massamedia, OOH, ..
2.2.2 Earned media: PR, mediarleaties
2.2.3 throught- the- line: native advertising, influencer mkt
2.2.4 SEO-vriendelijke content marketing
2.3 Hoe monitor je successen
Case: opleiding COM
“Hoe kan je studenten secundair bereiken die nog nooit over de opleiding communicatie
hebben nagedacht? Wat zijn de touchpoints? “
o Sid-in beurs, brochures, gericht targeten via facebook op leeftijd, SEO “welke
studierichting past bij mij”
o Niet: website, eigen sociale media, e-mail
o Google= heel vaak start van de customer journey
o SEE-fase (latent): ze weten dat ze een richting zullen kiezen, maar zijn er nog niet
mee bezig en hebben de opleiding COM al zeker niet in gedachte
o THINK-fase (actief): actief op zoek naar richtingen, oriënteren er zijn
verschillende richtingen die heb interesses
Doel en boodschap via de juiste touchpoints
1. Via Instagram/Facebook ads: paid of targeted
Laten zien dat andere studenten tevreden zijn met de keuze
2. Via OOH
Data infodagen laten weten
3. Sid-in : voorbijgingen die het even niet weet
Filmpjes laten zien, vragenlijst laten invullen
4. Via Google SEO
“Welke studierichting past bij mij” “hogeschool of universiteit”
,2.1 Welke doelstellingen behaal je in de SEE-fase
Doel communicatie(manager)
- Problemen achterhalen organisatie oplossen via campagne en mediamix
- Kleinere problemen oplossen door verbeteren huidige communicatie
- Dagelijkse communicatie
- Doel: aandacht verdienen op 2 niveaus
o Campagnematig: (passieve) merkbekendheid, merkherkenning, …
o Dagelijkse communicatie: verbeteren maar ook proberen suspects binnen
markt lokken, interesse creëren, suspects op je kanalen krijgen.
- Doel digitale marketing: mensen binnentrekken (via SEO, sociale media, of e-mail)
er bezoekers van maken deze bezoekers proberen tot leads en het kleinste
deel dat overblijft laten overgaan tot aankoop.
- Conversieratio: mensen die effectief actie ondernemen t.o.v het aantal bezoekers
De drie V’s van online aandacht
- Aandacht verdienen – SEE THINK
o Bezoekers lokken door inspelen onderliggen latente en actieve behoeftes
- Aandacht vasthouden – THINK
o Bezoekers zo lang mogelijk op site houden help heb, inspireer gen en leid ze
zachtjes naar de producten.
- Aandacht verzilveren – DO
o Bezoekers op je website laten converteren
Zeer zachte conversie in awareness fase
- Suspects niet klaar om te kopen in SEE fase *behalve word -of-mouth
- Online: ze aantrekken met oog om ze op lange termijn te converteren
- Offline: stimuleer mensen naar winkelomgeving waar jouw merk verkocht wordt
2.2 Hoe ziet je communicatiemix eruit in de SEE-fase
Communicatiemix
- Mix van media inzetten voor doelgroep
Owned, paid, earned of borrowed
- Welke communicatiemiddelen/strategieën afhankelijk van soort product
(betrokkenheid), doel en fase bezoeker
- Contentvormen: hero, hub; hyiene
1. Owned of eigen media: eigen kanalen die je bezit *
2. Earned of verdiende media: media waarop je je plaats moet verdienen
3. Paid of betaalde media: media die anderen beheren en waarop je kan adverteren
4. Borrowed media of shared media: * schijnbeheer wat je bezit deze platformen
helemaal niet, je leent ze uit
, Drie vormen van marketingcommunicatie
ABOVE THE LINE - breed/ onbekend publiek, massamedia, merkbekendheid
- Televisie, radio, OOH, kranten
THROUGHT THE LINE - Getarget dankzij algemene data, onbekend publiek maar
interpersoonlijk
- Sociale media, Googleadvertenties
BELOW THE LINE - interpersoonlijk publiek, gekend publiek
- e-mail, persoonlijk everkoop
Hoe begint een customer journey?
- Je ziet/ hoort reclame over iets = trigger zorgt voor interesse
- Je voelt dat je iets wil weten je begint te Googelen
- Je vriendin heeft iets gekocht en je vindt eigenlijk ook wel leuk = interesse
Niet actief op zoek; komt op je pad via triggers
Hoe creëer je deze triggers? Hiervoor zijn 4 belangrijke strategieën
1. Above-the-line: gericht op grote onbekende massa via massamedia: radio, tv, OOH
*gebruik wel insight
2. PR en goede mediarelaties: via blogs, websites, sociale media of journalistieke pers
Hoe zorg je ervoor dat je wordt vernoemd in de media?
- Persbericht sturen naar journalisten die beslissen of ze het plaatsen
- Persconferenties organiseren
- Pitchen: bel naar de journalist en overtuig hem of haar
- Pressrooms
- Sociale media
Hoe zorg je ervoor dat de pers over je schrijft?
- Denk na over wat voor soort product je hebt, hoge of lage betrokkenheid
- Zet de positieve effecten op het welzijn van de mens in beeld
- Staaf het met cijfermateriaal
- Maak het nieuwswaardig: onderbouw met cijfers, gebruik getuige, persoonlijk
verhaal, relevantie
3. Through-the-line (koude doelgroep): gericht naar onbekende doelgroep waarvan we
data hebben. Denk aan SEA, influencer mkt
4. SEO – vriendelijke contentmarketing
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Lisahtjeuh. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.35. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
72042 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now