Summary
Samenvatting Consumentenpsychologie
- Course
- Institution
de lessen samengevat van consumentengedrag : consumentenpsychologie in 1 document
[Show more]
Seller
Follow
liesvandergunst
Reviews received
Content preview
DEEL 1 : CONSUMENTENGEDRAG & CONSUMPTIECYCLUS1. Begrippen
1.1 Consument
Vb. als student zijn wij consument door bijvoorbeeld te komen studeren
1.2 Prosument
= een combinatie van iemand die zelf produceert en consumeert
Vb. mensen die zonnepalen hebben : ze vangen energie op, maar ze hebben
een netwerk nodig om de energie op te slaan en zo te kunnen consumeren
1.3 Consudeler
= een consument die bepaalde dingen deelt
Vb. fietsen delen / airbnb …
1.4 Psychologie vs. Mensenkennis
Mensenkennis vertrekt uit persoonlijke ervaring dus is heel subjectief
Psychologie is een wetenschappelijke studie, objectief. Het onderzoek is
controleerbaar
1.5 Wat is consumentenpsychologie
= de wetenschappelijke studie van gedrag, beleving en mentale processen van
het individu als consument
= de studie van de binnenkant (gedachten en gevoelens) en buitenkant (het
gedrag)
1.6 Marketing vs. Consumentenpsychologie
Marketing : de 4 P’s, is gericht op klanten die centraal staan, hun behoeften
Consumentengedrag : belang voor de marketeers
Consumentenpsychologie : vormt basis voor marketing
,2. De consumptiecyclus
Oriëntatie : we voelen een bepaalde behoefte / de nood om iets te kopen
De aankoop
Gebruik van het product
Afdanken : product wegdoen of vervangen
2.1 Behoeften (oriëntatiefase)
- Primaire behoeften : behoeften die aangeboren zijn
- Secundaire behoeften : aangeleerde behoeften , ze evolueren doorheen het
leven
- Manifeste behoeften : behoeften waarvan we ons bewust zijn
- Latente behoeften : behoeften waar persoon zich nog niet van bewust is
Latente behoeften kunnen ook manifest worden door vb.
o Fysiologische signalen : moeilijkst te beïnvloeden
o Emotionele signalen : zie je heel veel in reclame (wekt emoties op)
o Cognitieve signalen : vb. voor de vakantie wordt er reclame gemaakt voor
verzekeringen om veilig op vakantie te gaan. Er wordt meer ingespeeld
op rationele signalen
o Sociale signalen : dingen kopen om ergens bij te willen horen / niet uit de
boot willen vallen vb. de periode van UGGS
2.2 types consumenten
- satisficer : is redelijk rap tevreden
- optimizer : willen alleen maar het beste van het beste. Vergelijken alles
2.3 typen koopbeslissing
- uitgebreide koopbeslissing vb. een auto kopen dat is voor op lange termijn te
gebruiken
- beperkte koopbeslissing : we zijn het product / merk al gewoon
- routinematig : vb. tandpasta
, - impulsaankopen : niet over nagedacht, waren we niet van plan dus ook geen
informatie over opgezcoht
2.4 aankoopfase
- niet elk zoekgedrag leidt tot een aankoop
- compromiseffect : mensen kopen niet het duurste of goedkoopste, maar het
gemiddelde. Dit gebeurt ook met grootte
- oog- en grijphoogte : in een speelgoedwinkel staat er veel op de hoogte van
kleine kindjes
- geuren : subtiele geuren zetten mensen vlugger aan om iets te kopen
- schaarste creëren zodat het product exclusief lijkt of maar voor een bepaalde
tijd beschikbaar (limited edition)
- gegroepeerd aanbieden : vb. in de winkel de frieten bij de mosselen leggen +
mosselsaus + eventueel een pot voor mosselen -> impulsaankopen
2.5 gebruiksfase
= tijdens deze fase zal de consument het product evalueren.
Bij tevredenheid = mss opnieuw aankopen
2.6 afdankfase
- technische veroudering : product is versleten
- economische veroudering : er is een ander product beter vb. casette-spelers/
mp3-spelers / gsm om muziek te luistern
- psychologische veroudering : trends : het is uit de mode dus ik gebruik het
niet meer vb. kledij
- afgedankte producten kan je weggooien, op zolder leggen, weggeven,
tweedehands…
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller liesvandergunst. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.01. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now