Summary
samenvatting consumentengedrag : marketing
- Course
- Institution
de lessen samengevat in 1 document
[Show more]
1 review
By: aylinyaldaz • 1 year ago
Seller
Follow
liesvandergunst
Reviews received
Content preview
MODULE 11. Wat is marketing
1.1 Marketing
= inspelen op de wensen en behoeften van de klant
= de brug tussen productie en consumptie
= consumentgericht denken
1.2 Sales
= focus op de verkoop, vooral het directe contact met de klant , projecten
proberen binnen te halen en contracten tekenen
1.3 Marketingproces
- Begrijpen van de markt
- Uitdenken van marketingstrategie
- Implementeren
- Evalueren strategie
2. Naar een definitie
Achterhaalt wat de afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs..
Stemt het aanbod hierop af
Dus eigenlijk consumentgericht denken
Marketing is dus het denken in markten, mensen en mogelijkheden. De
bevrediging van behoeften van verschillende soorten belanghebbenden =
stakeholders
3. Marketing als verzameling activiteiten
3.1 de 4 P’s
- Product
- Promotie
- Prijs
- Plaats
Moeten alle 4 in evenwicht zijn = de Marketinmix
Kritiek : te veel uit het standpunt van de producent
Concepting = brengt een waarde , visie, een nieuw concept op de markt
,3.2 De 4 C’s
- Customer value (meeerwaarde)
Welk probleem lost het product op voor de klant, welke behoefte lost het
op?
- Cost to the customer
Consument kijkt verder dan de aanschafprijs vb naar de service,
duurzaamheid, beleving, handleiding (ikea)
Perceived value pricing : hoeveel wil de consument betalen voor je
product of dienst
- Convenience
Consument kiest voor het gemak vb bol.com
- Communicatie
Persoonlijkere aanpak, van push naar dialoog
3.3 C’s Vs. P’s
Productgericht Klantgericht
Product vs Costumer Product zelf Kernvoordeel
solution
Price vs cost to the Gebaseerd op Gebaseerd op kosten
customer productiekosten voor de consument
Place vs convenience Gemak voor de organisatie Gemak voor de klant
Promotion vs. Kanalen om product te Kanalen om best te
Communication verkopen communiceren
Doel Winst primair Klantgericht denken
leidt tot verkoop en dit
leidt tot winst
,4. Ontwikkeling marketing
Momenteel zitten we
tussen 3.0 en 4.0
1.0 : productgericht
2.0 :
consumentgericht
3.0 : mensgericht
4.0 : customer
journey3
One to many transactie : vb. 1 TV-spot en je bereikt veel mensen
(massamarketing)
One to one relatie : meer één aan één klant te verkopen door kennis van zijn
persoonlijke behoeften en wensen
Many to many samenwerking : interactie met consument, consumenten ook
met elkaar
Engagement = de betrokkenheid vd klant
4.1 Marketing 1.0
A) HET PRODUCTIECONCEPT
- De consument geeft de voorkeur aan producten die beschikbaar en
betaalbaar zijn. Daarom ligt de nadruk op het verbeteren van het product
- Zo veel en zo snel mogelijk produceren
B) HET PRODUCTCONCEPT
- De afnemer stelt ook eisen op het gebied van kwaliteit en variëteit
- ‘een goed product verkoopt zichzelf’
- Marketing myopia is een gevaar = bedrijf focust te veel op zichzelf
C) HET VERKOOPCONCEPT
, - Consumenten zullen enkel voldoende producten kopen als het bedrijf
agressieve verkooptechnieken toepast
- Dus van seller’s market (producent is het machtigst) naar een buyer’s
market (consument is het machtigst)
4.2 Marketing 2.0
A) HET MARKETINGCONCEPT
- De wensen en behoeften van kopers komen centraal te staan
- Dit is beter voor de producten te blijven verkopen op lange termijn
4.3 Marketing 3.0
Consumenten kiezen bedrijven en producten op basis van diepere behoeften
vb. duuzaamheid
De bedrijven vertellen een verhaal als marketingcommunicatie
A) HET MAATSCHAPPELIJK MARKETINGCONCEPT
- Marketeers bevredigen de behoeften van de klant op een manier die goed
is voor de hele samenleving en tegelijkertijd ook winstgevend is voor het
bedrijf
B) HET KLANTRELATIECONCEPT
- Het opbouwen van sterke relaties met klanten en andere belangengroepen
en het onderhouden van marketingnetwerken
- Vooral gericht op het behoud van vaste klanten
4.4 Marketing 4.0
De nadruk ligt op de customer journey
Een marketingbenadering die online en offline interactie tussen bedrijven en
klanten combineert
Verschillende modellen voor het aankoopproces
A) AIDA-MODEL
= Attention – interest – desire – action
- Heeft al uitgangspunt dat de consumenten wachten op merken die ze
nodig hebben. Men gaat er van uit dat reclamecampagnes via de
massamedia de aandacht moeten vangen
- Nadeel : men gaat uit van een passieve consument
B) VIER A’s
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller liesvandergunst. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.04. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
77858 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now