Samenvatting Marketingcommunicatie in 14 stappen, ISBN: 9789001752224 Marketingcommunicatie
33 views 0 purchase
Course
Marketingcommunicatie
Institution
Saxion Hogeschool (Saxion)
Book
Marketingcommunicatie in 14 stappen
Ik heb een samenvatting gemaakt van alle kennisclips en hoorcolleges. Hierin werd besproken wat in het boek staat van Marketingcommunicatie in 14 stappen.
Gevraagde prijs kan misschien prijzig zijn. Reden hiervan is dat ik 3 weken bezig ben geweest voor deze samenvatting en het in totaal 38 bla...
Er is een verschil tussen marketing & marketingcommunicatie. Heel vaak wordt
marketing vertaald als reclame, maar dat klopt eigenlijk niet. Het is veel meer dan
dat, het is een wetenschap die ergens een midden houdt tussen: economie,
psychologie & communicatie. Marketing is meer de cijfermatige kant van het geheel.
Bouwen van een business case onder andere. Zodat je het juiste producten voor de
juiste klanten kunt verkopen.
“Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen” – Kotler.
Zoals de schrijvers van de 14 stappen zeggen: zorg dat je de juiste producten op de
plank hebt liggen, die voldoen aan de behoeften van de groep kopers. Dat zie je ook
wel terug In de eerste 4 stappen van het model met de:
Ben je echt bezig met het inrichten van de basis van je bedrijf:
1. Wat ga ik verkopen?
2. Waar ga ik dat verkopen?
3. Aan wie ga ik dat verkopen?
De volgende stappen is veel meer de marketingcommunicatie kant belichten. Je gaat
bepalen met welk verhaal je dat gaat doen, de benaming reclame die komt ook veel
dichter In de buurt van marketingcommunicatie. Want dat is door middel van
communicatie bijdragen aan het realiseren van de marketingdoelstellingen door
middel van communicatiemiddelen, dus bijdrage aan de verandering van:
1. Kennis
2. Houding
3. Gedrag van je doelgroep
Is marketingcommunicatie nou altijd reclame? Zeker niet. Want de directe
doelstelling hoeft helemaal niet altijd verkopen te zijn. Je kunt
marketingcommunicatie bijvoorbeeld prima inzetten om een beter imago te krijgen.
,Een boek heeft een tweedelige definitie van merk:
1. Een merk is het geheel van elementen waaraan je iets herkent.
2. De merkelementen zijn herkenningstekens van een merk.
Merken-zien
• Logo
• Kleuren
• Typografie
• Vorm
• Symbolen
Merken-horen
• Productgeluid
• Verpakkingsgeluid
• Mensen
• Melodieën
Rik Riezebos de directeur van het European Institute for brand management maakt
daarvan: “een merk is ieder teken dat in staat is de ware of dienst van de
onderneming te onderscheiden en dat een materiële dan wel immateriële zin en
zeker betekenis kan hebben voor consumenten”.
Het gaat zoals je naast definitie ziet vooral om het herkennen en het
onderscheiden van producten van elkaar. Want jij als persoon bent eigenlijk ook
een merk, je zet jezelf op een bepaalde manier In de maatschappij en de mensen
herkennen je daardoor en geven je in immateriële zin een betekenis.
Een merk bestaat uit een aantal elementen het is eigenlijk altijd wel een woordmerk,
de naam bijvoorbeeld: Nike. Woordmerk is dan dus de naam Nike, in je hoofd is
waarschijnlijk ook wel een lettertype bij, maar ook kan er diverse dingen
geassocieerd mee worden. Waarschijnlijk denk je bij Nike aan: sport, kracht,
overwinning, bekende sporters. Als dat zo is dan is de Brand Association van Nike
prima. Maar die Brand Association, dat zijn de dingen waarop mensen denken als
ze jouw merk horen. Als je dus een sportmerk bent en je wordt vooral met sporters in
verband gebracht, dan doe je het als sportmerk goed.
,Dat werkt positief op je merkwaarde, merkwaarde is de volgende functie van een
merk: Een duurzame waarde geven voor het bedrijf en zo bijdragen aan de
organisatie doelstellingen.
De duurzame waarde dat noemen we de merkwaarde of de brand equity. Dit is de
invloed die het merk heeft op de respons van een klant ten opzichte van het product.
En die klant die krijgt bij het zien van in zijn hoofd een “goed merk” gelijk een positief
gevoel en is dus ook bereid meer voor een product met dat merk te betalen, dan een
product zonder dat merk.
Zoals ik al eerder zei is het merk vooral nuttig, voor het onderscheiden van
producten. Dat is dus het onderscheidend vermogen van een merk en een merk
dat zich weet te onderscheiden van de concurrentie heeft over het algemeen een
voorkeurspositie bij de consument dat uit zich daarmee een hogere verkoop laat.
Het onderscheidend vermogen heeft ook invloed op de perceived quality: de
kwaliteit die de klant van je merk ervaart. Let op: dat is dus iets anders dan de
daadwerkelijke kwaliteit! De kleding die je verkoopt kan kwalitatief nog zo goed zijn,
maar als de klant het anders ervaart. Dan is de ervaren kwaliteit (perceived quality)
dus heel laag en daar helpt een merk dan weer bij.
Wanneer we twee exact dezelfde shirts hebben en wanneer het ene shirt de logo van
Hugo boss heeft en de andere niet, zullen de meeste mensen het shirt met een logo
van betere kwaliteit vinden en dat komt eigenlijk gewoon, omdat we dit merk
koppelen aan kwaliteit.
Een sterker merk, dus een merk met een hogere merkwaarde. Wordt ook gebouwd
door trouwere kopers dat noemen we: brand loyalty, de trouw van de klant en jouw
merk. De trouwe klant, iemand die jouw producten regelmatig nog eens koopt. Die
zorgt daarmee voor continuïteit, blijvende omzet.
, Hoe meer trouwe klanten, hoe meer merkwaarde je merk krijgt. Want een product
dat mensen steeds weer kopen, dat moet toch wel goed zijn? Er zijn eigenlijk
allemaal voordelen van een merk voor een bedrijf. Ook voor kopers is een merk
behoorlijk nuttig. Ten eerste biedt het merk gemak, een merk maakt het makkelijker
om het product dat je zoekt te vinden. Je kunt het namelijk makkelijk herkennen, die
groene beugelfles maakt het in de supermarkt supermakkelijk om een biertje van
Grolsch te herkennen. (Als het logo en de naam op het kratje tenminste nog niet
duidelijk gemaakt was).
Ten tweede kun je risico's vermijden met een merk, wie is er op vakantie nog nooit
naar een McDonalds gegaan voor een vertrouwde Big Mac, dan weetje zeker dat je
iets krijgt dat niet heel specifiek ergens naar smaakt, maar waar je zeker van weet
dat je niet ziek van wordt.
Tot slot zorgt een merk voor identificatie & compensatie. Je kunt jezelf prima uiten
met een merk trek je Nikes aan onder je spijkerbroek of Van Bommels. Dit geeft een
heel ander beeld van wie jij bent. Je kunt je door merken uiten en een soort
identificatie, imago van jezelf uitdagen. Daarnaast kan het je ook goed doen voelen.
Als je bijvoorbeeld kleed met dure merken kun je je zelfbeeld versterken. Je gebruikt
een merk dan om tekortkomingen die je bij jezelf ziet te compenseren.
De definitie wat het boek hanteert over positionering is: “positioneren is het
innemen van een onderscheidende breinpositie bij de consument”
En dat doe je altijd ten opzichte van de concurrent. Je wilt dus eigenlijk dat je
doelgroep een bepaald idee over jouw merk krijgt waarmee je jezelf kan
onderscheiden van de concurrentie. En dat eigenlijk het liefst in één of twee
woorden.
Zo positioneert het automerk Volvo zich door te focussen op veiligheid. Dat doen ze
eigenlijk al heel lang, zij bedachten bijvoorbeeld de autogordels zoals je die nu kent
en dat patent gaven ze vrij aan de hele auto-industrie, zodat alle auto's veiliger
konden worden. Daarmee lieten ze zien dat veiligheid voor Volvo zo belangrijk is dat
ze hun concurrentie zelfs laten delen in hun succes. Juist als de hele industrie daar
veiliger van wordt.
Audi daarentegen focust zich op technische excellentie. Hun slogan voorsprong door
techniek, helpt je daar nog eens aan herinneren. Daarmee zeggen ze dat ze eigenlijk
zo goed bezig zijn op technisch gebied, dat hun auto's beter zijn dan die van de
concurrentie.
Dit zijn twee manieren om producten die grotendeels gelijkwaardig zijn, want zoveel
verschillen Volvo en Audi natuurlijk niet, toch op een hele andere manier In de markt
te zetten.
De positionering van een merk wordt meestal gebruikt als input voor de uiteindelijke
reclame. Bij Volvo betekent bijvoorbeeld, dat er in de reclame heel vaak aandacht
wordt besteed aan dat veiligheidsaspect.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Susannaax. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.32. You're not tied to anything after your purchase.
