Summary
Samenvatting Marketing en Communicatie
- Course
- Institution
samenvatting geschreven in het Nederlands met voorbeelden bij elk aspect en aangevulde notities
[Show more]
Seller
Followfebebonte
Reviews received
Content preview
RecapSave vervangt 4P’s
PLAATS = PRODUCT =
ACCES SOLUTION
PROMOTIE= PRIJS =
EDUCATION VALUE
Acces= de toegang die de consument heeft tot het product
Solution = de oplossing van de behoefte aan de klant
Education = consument wil content (vb. recepten meegeven)
Value = de waarde van een product (vb. apple airpods)
1 Product = solution
1.1 De 3 levels van een product
• Waardecreatie bij elk level
• Core product = niet tastbaar
• Standaardisatie ?
1
,1.1.1 Core benefit/service
• “Wat koopt de consument?”
• Vervult een bepaalde behoefte
• Is oplossing van een bepaald probleem
Bijv. cosmetica
Hoofdproduct: om je aantrekkelijker / mooier te laten voelen
Bv. elektronica:
Coreproduct: om je tech-savy / trendy te laten voelen
1.1.2 Tastbare product
• Eigenschappen
• Kwaliteit – stijl – verpakking
Bijv. cosmetica
Kernproduct: om je aantrekkelijker / mooier te laten voelen
Tastbaar product: lippenstift
Bv. elektronica:
Kernproduct: om je tech-savy / trendy te laten voelen
Tastbaar product: iphone, tablet, ...Kernbenefit omzetten in een tastbaar product
Componenten van het product die fysiek waarneembaar zijn
5 kenmerken: kwaliteit, functie, stijl, merknaam & verpakking
1.1.3 Uitgebreid product
• Extra services
• Dienst na verkoop – installatie – handige betaling …
Bijv. cosmetica:
Kernproduct: om je aantrekkelijker / mooier te laten voelen
Tastbaar product: lippenstift
Verrijkt product: Tips over hoe te gebruiken / dragen - workshops, ...
Bv. Elektronica:
Coreproduct: om je tech-savy / trendy te laten voelen
Tastbaar product: iphone, tablet, ...
Verrijkt product: dienst na verkoop, IOS installatie, ...
2
,1.1.4 Producteigenschappen tastbaar product
Kwaliteit
• Sterkste manier om product te positioneren
• direct effect op productprestatie
• Connectie met klantentevredenheid?
• Wat met een dienst?
Bijv. Siemens:
"Kwaliteit betekent dat klanten terugkomen en producten niet."
Kwaliteit begint bij de behoeften van de klant
Stijl en productdesign
• Differentiatie zonder kwaliteitsimpact
Bij. In de IKEA documentaire vertellen ze dat ze altijd met de trein reizen en nooit een taxi nemen.
Deze stijl is geïntegreerd in het DNA van het bedrijf
Verpakking
• Tandpasta
• Primaire verpakking
• Secondaire verpakking
• Cadeaubon
Verpakkingen beschrijf ik hier als een element van het eigenlijke product, maar kunnen ook deel
uitmaken van het verrijkte product. Luxe kerstverpakking voor een geschenk (kan gezien worden als
extra service)
Bij. Colgate: primaire verpakking (tube) & secundaire verpakking (kartonnen doos errond)
-> secundaire belangrijk (op basis daarvan koop de consument)
2 Plaats = acces
Toegang tot je klant
2.1 Distributie
Manier om product / dienst bij je klant te brengen
• Spoedlevering
• Aan huis geleverd vs afhaalpunt
3
, • Beschikbaarheid in de winkel
• Makkelijk te vinden op het net
• …
2.2 Distributiekanalen
Vb 1. Tabaso (lange tijd in huis, weinig verkoop, dus een groothandel in België)
Vb 2. Nutella (produceren en verkopen aan carrefour,…)
Vb 3. Tesla (produceren en direct verkopen)
Manier om producten / diensten aan uw klanten te leveren
- Snelheid van levering
- Gegarandeerde levering
- Beschikbaarheid
- Gemak voor kopers
- ...
Heeft een lang kanaal
En 3 zeer korte distrubtion kanaal
Welke factoren beïnvloeden beslissing?
Klantspecifieke
Geographisch Concurrentie Soort product
eigenschappen
Hoe gaat u verdelen? Hangt van verschillende factoren af
Geografisch/infrastructuur
• bv. vervoersmogelijkheden (door een grote straat, veel parkeergelegenheid, stadscentrum,
gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer enz. )
• Nabijheid van de distributie (kunnen leveranciers hier leveren, hoe ver moeten mensen
rijden)
• Gemakkelijkheid om er te komen
Concurrentie
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller febebonte. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.19. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
80364 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now