Class notes
Organisatiekunde aantekeningen hoorcollege
- Course
- Institution
Alle hoorcolleges van P4 van organisatiekunde
[Show more]
Seller
Follow
Iremb02
Content preview
OrganisatiekundeHoorcollege 1
Defenitie organisatie
- Elke vorm van menselijke samenwerking voor een gemeenschappelijk doel. (doel)
- Een systeem waarin mensen met elkaar een bepaald doel nastreven (systeem)
- Organisatie is de activiteit of functie van ‘het organiseren’. (proces)
Definitie organisatiekunde
Uit Marcus en Van Dam (2015): “een interdisciplinaire wetenschap die zich bezighoudt met
het bestuderen van het gedrag van organisatiesalsmede de factoren die dit gedrag
bepalenen de wijze waarop organisatieshet meest doeltreffend bestuurdkunnen worden.”
Gedrag van organisaties:
hoe reageert een organisatie? Wat doet de organisatie als er sprake is van verlies? Wat
doen ze op het gebied van MVO?
Factoren die dit beïnvloeden: zowel intern als extern.
Welke zaken doet de organisatie zelf die bijdragen aan het resultaat? En wat komt van
buiten?
Bestuur van de organisatie: wat is de rol van de manager?
7 S-en model
• Zeven aspecten van elke organisatie;
• Die op elkaar moeten aansluiten;
• Om tot de noodzakelijke samenhang te komen.
Systeem van onderling verbonden en van elkaar afhankelijke aspecten.
De manier waarop een S is ingevuld, heeft gevolgen voor alle andere 6 S’en
Shared values/Gemeenschappelijke waarden/Cultuuridealen
zoals verantwoord ondernemen, kwaliteit, veiligheid, zorgzaamheid.
Strategy/strategie
Waartoe worden middelen geïnvesteerd? Wat wil de organisatie op langere termijn
bereiken en hoe ga je dit doen?
Structure/structuur
De wijze waarop de organisatie ingericht wordt om de strategische doelen te bereiken
Systems (systemen)
Processen procedures, regels en technische voorzieningen die de standaard zijn in een
organisatie.
Staff (personeel)
Kenmerken van de mensen die in de organisatie werken: leeftijd, geslacht, opleiding,
persoonskenmerken, ziekteverzuim. Maar ook motivatie, tevredenheid.
,Skills (sleutelvaardigheden)
Datgene wat de organisatie onderscheidt van andere organisaties: excellente kenmerken.
Style (stijl van leidinggeven)
Kenmerkend of opvallend gedrag van leidinggevenden.
Harde factoren: Strategie, Structuur en Systemen. Deze factoren zijn te meten en liggen
vast
Zachte factoren: Sleutelvaardigheden, Personeel, Stijl van management,
Gemeenschappelijke waarden. Deze factoren zijn minder tastbaar in een organisatie.
Voorbeeld 7S-en model
Strategy(strategie):
De koffie is van de allerhoogste kwaliteit en de verbinding met de klant maakt de
beleving compleet.
Starbucks het meest herkenbare en gerespecteerde merk in de wereld.
Starbucks is continu op zoek naar nieuwe producten en distributiekanalen.
Duurzaamheid: gemeenschap, ethisch verantwoord inkopen, milieu en diversiteit.
Kortom, de waarde die zij creëren voor hun doelgroep, de invulling van de
marketingmix en duurzaamheid vormen samen de strategie
Structure(structuur):
- Platte organisatie
- Bevoegdheden en verantwoordelijkheden om goed je werk te kunnen doen.
Systems (systemen):
- Processen & procedures van groot belang om continu een hoogstaande kwaliteit te
garanderen.
- Denk hierbij ook aan MS Office, Teams, CRM-systemen, kassa-systemen die de
processen en procedures ondersteunen
2
, Skills (sleutelvaardigheden):
- Wat zorgt ervoor dat ze zich kunnen onderscheiden van concurrenten?
- Personeel
- Strategische allianties
Staff (personeel):
- Gemotiveerd en goed opgeleid personeel
- Balans in leeftijd, geslacht, opleidingsniveau
- Trainingen
Style (stijl):
- Verantwoordelijkheid geven aan personeel.
- Stimuleren van teamwork.
- Personeel betrekken bij verbeteren klantexperience.
- Personeel = Partner
Shared Values(gedeelde waarden):
- “Starbucks-experience”.
- Missie: De menselijke geest inspireren en voeden –met één persoon, één kop en één
buurt tegelijk.
- Starbucks wil de rol spelen van leider op het gebied van milieu bij alle facetten van
het bedrijf.
- Dit moet elk personeelslid begrijpen, ademen en laten zien aan de klanten
Conclusie – Starbucks en het 7s-model
- Strategie, gedeelde waarden en sleutelvaardigheden gaan alle drie in op de unieke
Starbucks experience, de belevenis bij een kop koffie
- En zo wordt hun personeel ook aangenomen, kan iemand deze belevenis
overnemen?
- Hun systemen, dus processen en procedures zijn zo ook ingericht om de
klantervaring en beleving zo goed mogelijk te maken.
- Dus bijvoorbeeld snelle kassasystemen en spaarkaarten die zorgen voor loyaliteit
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Iremb02. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.34. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62890 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now