Samenvatting Communicatie Plan van aanpak: Probleemoplossend te werk gaan
24 views 0 purchase
Course
Communicatie
Institution
Fontys Hogeschool (Fontys)
Book
Vaardig communiceren in de gezondheidszorg
Plan van aanpak voor een probleemoplossend gesprek tussen een zorgverlener en een patiënt (Leerjaar 1, Periode 2). Het bevat een theoretisch kader, een uitwerking met alle vaardigheden die toegepast moeten worden en eventuele tips vanuit de lessen.
COMF
Probleem-
oplossend
te werk
gaan
HBO Verpleegkunde
-------------------------
Leerjaar 1
Plan van
aanpak
,Plan van aanpak – Probleemoplossend te werk gaan
Inhoud
Theoretisch kader................................................................................................................................2
Uitwerking plan van aanpak.................................................................................................................2
Inleiding..............................................................................................................................................2
Kern....................................................................................................................................................3
Afsluiting.............................................................................................................................................7
Basisvaardigheden (door het hele gesprek heen)................................................................................8
Aantekeningen vanuit de les................................................................................................................9
Theoretisch kader
Dit plan van aanpak gebruik je om structuur in een gesprek aan te brengen en
om het gesprek vloeiend te laten verlopen. Ook vergeet je bepaalde
onderwerpen die van belang zijn niet te noemen.
Het belangrijkste doel van dit plan van aanpak is dat het je helpt om
probleemoplossend te werk te gaan. Het maakt het eenvoudiger om een
patiënt zijn verhaal te laten doen en op deze manier veel informatie te winnen.
Het is de bedoeling dat de patiënt zoveel mogelijk zelf het voortouw neemt en
zelf komt met oplossingen. Hierbij ondersteun je hem/haar. Het is belangrijk dat
shared decision making wordt toegepast en dat je dus samen tot een goede
oplossing komt. Ook probeer je het zelfmanagement en de eigen regie van de
patiënt zoveel mogelijk te stimuleren.
Uitwerking plan van aanpak
Inleiding
Wat Groeten
Hoe Geef een stevige hand en zeg: ‘Goedemiddag/ochtend/avond’.
Waarom Je verwelkomt de patiënt.
Effect De patiënt voelt zich meer op zijn gemak.
Bron Silverman p. 37
Wat Naam van patiënt checken
Hoe ‘Bent u …?’
Waarom Vaststellen dat dit de juiste patiënt is.
Effect Je voorkomt dat de patiënt de verkeerde informatie krijgt en
hierdoor angstig kan worden.
Bron Silverman p. 37
Wat Stel jezelf voor.
Hoe ‘Ik ben …, ik ben werkzaam als verpleegkundige’
Waarom De patiënt weet wie je bent en wat je functie is.
Effect De patiënt kan je bij je voornaam noemen en voelt zich meer op zijn
gemak.
Bron Silverman p. 37
2
, Wat Social talk: het ijs breken
Hoe Eventueel praten over het weer of de omgeving.
Waarom De patiënt gerust stellen door niet direct over de klachten te
beginnen.
Effect De patiënt reageert en stelt zich open.
Bron Silverman p. 37
Wat Verwachtingen van de patiënt in kaart brengen.
Hoe ‘Wat verwacht u na dit gesprek bereikt te hebben?’
Waarom Erachter komen wat de wensen van de patiënt zijn.
Effect Betere hulp verlenen.
Bron Silverman p. 37
Wat Samen een doel opstellen.
Hoe Vertel wat je zelf met het gesprek wil bereiken.
Waarom Duidelijkheid voor de patiënt.
Effect De patiënt structuur bieden en hem/haar op zijn gemak laten
voelen.
Bron Silverman p. 38
Wat Agenda opstellen: tijd afspreken.
Hoe Vertel hoe lang je de tijd hebt en vraag of dit uitkomt voor de
patiënt: ‘Ik heb ongeveer een half uurtje de tijd, komt dit voor u ook
goed uit?’
Waarom Je kan het gesprek op tijd afronden zodat de volgende patiënt ook
op tijd aan de beurt is.
Effect De patiënt een indicatie geven over de duur van het gesprek en
eventuele volgende patiënten tevreden stellen.
Bron Silverman p. 38
Kern
Algemene vaardigheden
- Erkenningsrespons toepassen.
- Aansluiten bij belevingen van patiënt: inleven in de situatie van de patiënt.
- Aansluiten bij de behoefte van de patiënt: Het heeft geen zin om
oplossingen te bedenken die niet aansluiten bij de behoefte van de patiënt
omdat hij/zij hier geen motivatie voor heeft.
- Informatie geven zonder vooroordelen: vooroordelen maken de patiënt
onzeker of geven hem/haar het gevoel dat ze minderwaardig zijn.
- Steun bieden bij het maken van bepaalde keuzes.
Kwestie bespreken
Wat Het kegelmodel toepassen.
Hoe Eerst algemene vragen stellen en daarna toespitsen naar het
werkelijke probleem.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller romyleenders. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.30. You're not tied to anything after your purchase.
