Incluye contenidos relativos al conflicto, por una parte, y a la negociación y mediación por otra, incluyendo teorías, formas de manejo, tipos de conflictos, teorías, fases y etapas, etc.
Tabla de contenido
CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DEL CONFLICTO Y SUS DIMENSIONES 2
1. APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE CONFLICTO 2
1.1. INTRODUCCIÓN CONCEPTUAL 2
1.2. ENFOQUES DE LA NOCIÓN DE CONFLICTO 2
1.3. ASPECTOS COMUNES A LAS DIFERENTES DEFINICIONES DE CONFLICTO (EMITIDAS POR
DIVERSOS AUTORES) 3
1.4. NIVELES DE ANÁLISIS 3
NIVEL INDIVIDUAL 3
NIVEL INTERPERSONAL/INTRAGRUPO 4
NIVEL (INTER)GRUPAL/SOCIAL-COMUNITARIO 5
NIVEL MACRO-SOCIAL/CULTURAL 6
2. TIPOS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS CONFLICTOS 8
2.1. SEGÚN SU ALCANCE Y EFECTOS 8
2.2. SEGÚN SU FUENTE Y CONTENIDO 8
2.3. CLASIFICACIÓN SEGÚN SU ATRIBUTO ESENCIAL 9
2.4. ANÁLISIS DEL CONFLICTO 10
3. LECTURA 12
CAPÍTULO 2: PROCESOS Y ESTILOS BÁSICOS DE MANEJO DE CONFLICTOS 15
1. EL PROCESO DE DESARROLLO DE UN CONFLICTO 15
1.1. SECUENCIA E INTERACCIÓN EN EL DESENCADENAMIENTO DEL CONFLICTO 15
2. ORIENTACIONES EN EL TRATAMIENTO DEL CONFLICTO 19
2.1. ASPECTOS FUNCIONALES Y DISFUNCIONALES EN EL CONFLICTO Y SU TRANSFORMACIÓN 19
2.2. ESTILOS (INTERPERSONALES) DE MANEJO DE UN CONFLICTO 20
2.3. PROCESO DE RESOLUCIÓN-PACIFICACIÓN FRENTE AL PROCESO DE CONFLICTIVIDAD 22
,CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DEL CONFLICTO Y SUS
DIMENSIONES
1. APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE CONFLICTO
1.1. INTRODUCCIÓN CONCEPTUAL
El conflicto es un necesario catalizador del cambio social.
Premisas sobre el conflicto:
● Es parte de la condición del ser social, por lo que no es propio o natural de
ninguna edad, raza, etnia, contexto o cultura específica.
● Su análisis favorece el establecimiento de distintas respuestas y con ello,
aprender a construir antes que a destruir.
● No es negativo per se, aunque si puede serlo su forma de solución.
1.2. ENFOQUES DE LA NOCIÓN DE CONFLICTO
Propuesta 1:
● Una categoría general en la que no es necesario distinguir entre conflicto y otras
categorías relacionadas como competencia, disputa, combate o lucha, ya que se
entienden como manifestaciones del conflicto (en las que hay diferencias de
grado, intensidad o normatividad del contexto).
● Inspirada en Marx, ya que considera el conflicto como el motor principal del
cambio social, pero separada de éste en no reducir los conflictos a la lucha de
clases sociales, ni la revolución como forma de resolución y cambio.
● Este enfoque tiene una perspectiva de tipo sociológico y atiende sobre todo a las
estructuras sociales de poder, los conflictos de clase, propiedad de los medios
de producción, etc.
Propuesta 2:
● Una concepción de alcance más limitado. A su vez, este enfoque se divide en:
- Concepción de tipo psicológico centrado en el individuo, sus tensiones y
conflictos personales o intraindividuales (la tendencia a respuestas
incompatibles dentro del propio individuo).
- Concepción de tipo psicológico social, que tiene en cuenta tanto elementos
individuales como interindividuales y de situación, abarcando el conflicto entre
dos o más entidades sean las que sean (individuos, grupos, organizaciones…).
● Se diferencia el conflicto de sus conceptos relacionados de diversas maneras
según diferentes autores. Por ejemplo, algunas definiciones diferencian
condiciones antecedentes, aspectos emocionales de las partes, estados
cognitivos y conductas emitidas.
,1.3. ASPECTOS COMUNES A LAS DIFERENTES DEFINICIONES DE CONFLICTO (EMITIDAS
POR DIVERSOS AUTORES)
Todas son:
● Relativamente simples.
● Inclusivas: incluyen cualquier otro proceso o actividad que se produzca y que
pueda ser experimentado como un conflicto entre las partes.
● Amplias: abarcan una gran cantidad de sucesos y asuntos conflictivos.
● Entienden el conflicto como un proceso.
● Entienden el conflicto como una experiencia subjetiva, sin una base objetiva
necesaria.
● Dan relevancia a la percepción y a la frustración.
● La frustración puede ser cognitiva, afectiva o ambas, es achacada al otro
individuo o grupo, su intensidad puede variar (normalmente un conflicto escala
o desescala) y la reacción ante ella se encuadra bajo la etiqueta de “gestión del
conflicto”.
● El conflicto puede ser unilateral:
- Cuando solo una parte se siente frustrada, pero evita cualquier comunicación
sobre el asunto.
- Cuando sólo una de las partes frustradas atribuye su frustración al otro.
La existencia de conflictos unilaterales demanda una conceptualización de la
gestión del conflicto en términos de acción personal más que de interacción
social.
Las distintas definiciones de conflicto suponen de un modo u otro:
● Interdependencia entre las partes (cada una tiene el potencial de interferir en la
otra).
● Percepción (de al menos una parte) de algún grado de oposición o
incompatibilidad entre los objetivos o intereses entre las partes.
● Alguna forma de interacción.
1.4. NIVELES DE ANÁLISIS
Deutsch: los conflictos pueden ser:
● Intrapersonales, intragrupales o intranacionales.
● Interpersonales, intergrupales o internacionales.
Galtung: siguiendo la terminología de la teoría ecológica de sistemas, los conflictos
pueden producirse a diferentes niveles:
● Micro: dentro y entre las personas.
● Meso: en la sociedad dentro de cada Estado.
● Macro: entre los diferentes Estados y naciones.
Tomás Ibáñez: niveles individual, interpersonal-intragrupo, intergrupal y macro-social.
NIVEL INDIVIDUAL
, Lewin: las situaciones de conflicto individual responden a fuerzas o estímulos de
atracción o evitación que se dan simultáneamente y que afectan al proceso de toma de
decisiones de la persona. Tipos:
• Conflicto atracción/atracción: elegir entre dos opciones igualmente atractivas.
• Conflicto evitación/evitación: tener que elegir entre dos opciones igualmente
no deseadas.
• Conflicto atracción/evitación: tener que elegir entre hacer algo que atrae o
evitar algo que desagrada, o elegir una cosa que puede acarrear a la vez
consecuencias positivas y negativas.
• Doble atracción/evitación: combinación de las anteriores.
Tensión íntima: resultado de la existencia en la persona de un impulso hacia la
consecución de un objetivo final que es necesario coordinar y armonizar, al mismo
tiempo, con otros impulsos derivados hacia objetivos secundarios o parciales que van
surgiendo en la trayectoria hacia esa meta última.
NIVEL INTERPERSONAL/INTRAGRUPO
Por ejemplo, las disputas por el liderazgo y otros roles que se dan en el seno de casi
todos los grupos.
Teoría de los Juegos: estudia los conflictos dentro de situaciones de cooperación y
competición. La clave se sitúa en las relaciones entre las metas y las actuaciones de los
agentes implicados:
• Situaciones de interdependencia negativa (competición): las partes afectadas
perciben que los objetivos que persiguen son incompatibles y que, por tanto, sus
actuaciones son contrapuestas e irreconciliables.
El conflicto tiene entonces un carácter disfuncional y destructivo, porque el
avance y mejora de una de las partes supone el retroceso o perjuicio de la otra.
Lo normal entonces es que se produzca una transferencia de la tensión íntima
de cada sujeto hacia el otro, lo que interfiere en la realización de las propias
metas.
• Situaciones de interdependencia positiva (cooperación): las partes perciben que
sus metas son compatibles y asimilables.
El conflicto suele tener en este caso un carácter más funcional y constructivo,
relacionándose con las formas de consecución de las metas, la coordinación de
las actuaciones, el reparto de funciones y responsabilidades, etc.
Las partes comparten la tensión íntima, incrementando la actividad cooperativa
y sinérgica entre ellas, lo que generará una tendencia al apoyo mutuo que puede
superar los aspectos realmente compartidos.
Los elementos básicos de los episodios de conflicto interpersonal son:
• Problemas.
• Acontecimientos desencadenantes.
• Actos de conflicto.
• Actos para resolver el conflicto.
• Consecuencias.
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