Betreft een samenvatting over de typologie beschikbaar stellen van elektronische capaciteit. Deze samenvatting bevat leerstof voor het landelijke BIV tentamen en is onderdeel van het boek Hoofdlijnen Bestuurlijke Informatieverzorging.
Dienstverlening met beschikbaar stellen van elektronische capaciteit
1.0 Algemeen
Soorten: Telecom organisaties
Typologie kenmerken
• Vrije markt
• Geen goederenbeweging
• Wel capaciteit
• Wel contracten
Aanknopingspunten
• Maximale capaciteit (i.r.t. gebruik van de capaciteit. GEEN leegstandscontrole)
• Verband tussen verhuurde capaciteit en inkomende geldbeweging
• Elektronische vastlegging gebruik van capaciteit (application controls)
• Geautoriseerde tarieven voor gebruik
• Contracten
• Functiescheiding
• Geautoriseerde tarieven
Managementinformatie
2.0 Risico’s
2.0 Controle doelstelling
• volledigheid beschikbare capaciteit
• volledigheid van de verantwoorde opbrengsten
• juistheid tarieven en kortingen
• aanvaardbaarheid van de kosten
• tijdige en juiste toerekening van opbrengsten en kosten aan de opeenvolgende perioden
2.1 Belangrijkste risico
• Hanteren van verschillende tarieven
• Verlenen van kortingen bij abonnementen en acties
• Kredietwaardigheid abonnees
• Uitval van de capaciteit / het netwerk
• Uitval van geautomatiseerd registratiesysteem
3.2 Begroting
• Startpunt is prognose van het aantal aansluitingen per type abonnement
• Leidt tot omzetbegroting met daarop gebaseerd capaciteitsbegroting en investeringsbegroting
• Begroting kosten helpdesk
• Liquiditeitsbegroting
3.3 Procedure en richtlijnen
• Acceptatie van klanten
• Te hanteren abonnementsprijzen en gesprekstarieven
• Verlenen van kortingen
• Inkrimpen of uitbreiden capaciteit
• Onderhoud netwerk en andere apparatuur
• Vaststellen kredietwaardigheid
• Afhandelen van klachten
3.4 Functiescheiding
• Investeringsafdeling voor capaciteit
• Netwerkbeheer (aparte afdeling voor aansluiting abonnees)
• Verkoopafdeling / accepteren van klanten
• Registratie telefoonverkeer
• Klantenservice
• Helpdesk
4.0 Repressieve beheersmaatregelen
4.1 Waarnemingen ter plaatse
4.2 Cijferbeoordelingen en Analyses
• Marktaandeel, omzet en bruto winstmarge
• Verliesgevende abonnementen
• Abonnees met betalingsachterstand
• Aantal verbruiksminuten
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller davidcarvalho. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.
