Summary
8 halen? Die heb ik gehaald dankzij deze samenvatting voor marketing!
- Course
- Institution
Volledige uitwerking als voorbereiding op het examen. Tijdbesparend maar daarnaast wel alle belangrijke termen die terug komen.
[Show more]
Seller
Follow
breedemy
Content preview
H4 Diensten en evenementenDiensten zijn niet-tasbare spullen ook wel goederen. Wat voor jou als persoon geldt, geldt
ook voor bedrijven want ook zij kopen veel diensten. Diensten bestaan vrijwel alleen uit
service.
Diensten hebben de volgende 4 kernmerken:
1. Ontastbaar
2. Vergankelijk en niet op voorraad houdbaar
3. Moeilijk te standaardiseren
4. Persoonsgebonden
Omdat er geen fysiek product is, is alle aandacht gericht op de hoofddienst. De hoofd- of
kerndienst wordt ook wel core service genoemd. Naast de hoofddienst verwachten klanten
ook nog wel bijdiensten: de auxiliary service. Vaak kan een bedrijf zich juist door die extra
diensten onderscheiden.
We zijn gewend om geld te betalen voor producten of diensten die we kopen. Dit is de
monetaire prijs. (monetair=met muntstukken te maken). Maar voor diensten wordt vaak een
non-monetaire prijs gevraagd. Dan gaat het om de inspanning die je moet verrichten om de
dienst te kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld dat je ervoor eerst naar verschillende winkels
moet.
Ook als je diensten verleent, kijk je als bedrijf hoe je die naar de consument wilt brengen.
(distribueren). Laat je de klant naar je toekomen of lever je de dienst zelf.
Omdat diensten ontastbaar zijn, is het vaak lastig om de kwaliteit aan te tonen. Vandaar dat
in de promotie vaak gebruikt gemaakt wordt van referenties.
Het personeel is vaak de belangrijkste uitvoerder van de dienst. Er wordt onderscheid
gemaakt tussen frontoffice en backoffice. Frontoffice is het zichtbare deel van een dienst.
Denk aan een ontvangstreceptie. Voor de klant is de backoffice niet zichtbaar. Tot de
backoffice horen onder andere de administratie, personeelsafdeling en planningsafdeling.
De backoffice is misschien nog wel het belangrijkst omdat dat bepaalt hoe de dienst wordt
uitgevoerd.
Een evenement is een georganiseerde activiteit die gedurende korte tijd veel bezoekers
trekt.
Er zijn besloten evenementen en publieksevenementen, de laatste is voor iedereen
toegankelijk.
Je kunt evenementen naar doel in vier groepen verdelen:
1. Relatieontvangsten
2. Informatie- en kennisoverdracht
3. Informatie- en kennisuitwisseling
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller breedemy. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.24. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now