Dit is de volledige uitwerking voor hoofdstuk 1 van het vak sales.
Het zijn de belangrijke dingen die je moet weten ter voorbereiding.
Deze samenvatting heb ik ook gebruikt voor mij examen en een dikke voldoende mee behaald.
Een ander woord voor sales is verkoop.
Sales is: Alle activiteiten die nodig zijn om een verkoop te sluiten en een getekend contract
te krijgen.
Productieconcept= marktbenadering waarbij goedkoop produceren en lage prijzen centraal
staan.
Productconcept= Marktbenadering waarbij de kwaliteit van het aanbod centraal staat.
Door de groei van het aanbod van het product moesten bedrijven hun best gaan doen, dit
noem je het verkoopconcept. Hierbij ligt de nadruk op de promotie.
Het werven van nieuwe klanten= acquisitie
Steeds meer leveranciers gingen zich richten op de wensen en behoeften van hun afnemers.
Dit noem je het marketingconcept. Marketing is het aanbieden van producten op basis van
de wensen en behoeften van (potentiele) klanten.
Marketing en sales liggen dicht bij elkaar maar is niet hetzelfde.
Sales is het streven naar het afsluiten van een verkoop.
Hiermee ontstaat ook het salesproces, waarbij je verschillende stappen doorloopt om tot de
verkoop te komen.
Op dit moment is de invloed van de klant zo groot dat je spreekt van een kopersmarkt. Dat is
een marktsituatie waarin het aanbod groot is en de afnemers goed geïnformeerd zijn en
daardoor gunstige voorwaarden kunnen bedingen.
Het is belangrijk om na te denken over en in te spelen op de langetermijnrelatie met de
klant. Dit noem je het relatiemarketingsconcept.
Je hebt binnen een bedrijf verschillende niveaus van organisatie.
Ten eerste heb je het strategisch management. De doelstellingen en het beleid komen
daarvandaan.
De commercieel directeur (ook wel salesdirector) is hiervoor verantwoordelijk.
Bij veel organisaties valt ook de marketing daaronder.
Onder deze laag kom je het middenkader tegen. Dat is het tactisch management. Deze laag
houdt zich bezig met het vertalen van het beleid in concrete plannen. Daarvoor is een
salesmanager verantwoordelijk.
De onderste managementlaag stuurt uitvoerende functies aan als keyaccountmanager(richt
zich op grote klanten), junior accountmanager of accountmanager(verkoop en relatiebeheer
met klanten), contactcentermedewerker(telefonische verkoop) en commercieel
medewerker.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller breedemy. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.18. You're not tied to anything after your purchase.
