Case
Case uitwerking Management en organisatie
- Course
- Institution
De 0pdracht is sinds 2022 een uitwerking geworden i.p.v. een online afnamen. De opdracht is inclusief beoordeling. Hiervoor heb ik een 8 behaald. succes!
[Show more]
Seller
Follow
priscillaadeleye
Content preview
Management & OrganisatieStrategie en besturing
Opleiding : NCOI Opleidingsgroep HBO Bedrijfskunde 1 jaar
Module : Management en organisatie
Student : P.E. Adeleye
Nummer : 4523140
Datum : 19-02-2022 Docent: F. Koning
,Voorwoord
Voor u ligt mijn module opdracht Management en Organisatie. In januari 2021 ben ik begonnen met
de studie HBO Bedrijfskunde, deze module is hier onderdeel van. Dit is de aanleiding van het
schrijven van dit verslag.
Mijn naam is Priscilla Adeleye, 32 jaar oud en kom uit Diemen.
In 2008 ben ik begonnen in de wereld van logistiek in een distributiecentrum. Vervolgens heb ik ruim 7
jaar gewerkt bij een expediteur waarbij ik ben gestart als magazijnmedewerker. Ik ben doorgegroeid
naar een volwaardig douane declarant.
Omdat ik verder wilde groeien ben ik bij een andere expediteur begonnen. Hier heb ik mijzelf
ontwikkeld tot supervisor en heb ik geleerd dat ik het niet alleen fijn vind om zelf aan de slag te gaan
maar ook om met en voor mensen te werken en hen te kunnen stimuleren en motiveren.
Ik ben 3,5 jaar geleden in een technisch logistiek bedrijf gestapt, Norgren B.V. Hier ben ik
verantwoordelijk als Customer Service manager voor de afdeling Inside Sales FBNL waarbij ik mij
dagelijks bezig houd met de customer service en logistieke proces binnen de organisatie. Hier heb ik
de mogelijkheid om nog verder door te groeien en om voor mijzelf uit te zoeken waar mijn affiniteit nu
werkelijk ligt. Ik wil hen hiervoor dan ook bedanken om mij de ruimte en tijd te geven om dit mogelijk te
maken.
Deze moduleopdracht is geschreven voor de Managing director FraBeNeLux. Hij is verantwoordelijk
voor de businessunit waar ik onderdeel vanuit maak. De opdracht betreft een beschrijving van de
strategie en besturing van de businessunit FraBeNeLux (hierna FBNL).
Daarnaast wil ik mijn medestudenten en mijn docent Fred Koning bedanken voor de leuke gesprekken
en wijze lessen.
Ik wens u veel plezier met het lezen van deze module opdracht.
Priscilla Adeleye
2
, Samenvatting
In deze opdracht is gekeken naar de strategie en besturing van de businessunit Inside Sales FBNL
(Frankrijk, België en Nederland). Dit is de binnendienst die verantwoordelijk is voor alle interne zaken
in de drie landen. Dit kan gaan om een technische vraag, een offerte aanvraag, een orderverwerking,
een klant informeren over de levering van zijn goederen een retourname of hulp bij de online
webstore. Er is gekeken naar de inrichting van de organisatie, de manier van leiding geven en de
ontwikkeling van de medewerkers, financiële aansturing, invulling aan de bedrijfsbesturing en de
arbeidsverdeling.
De Inside Sales FBNL heeft als doel is het effectief verbeteren van de doorlooptijd van producten en
het verbeteren van de klanttevredenheid. Dit dient te worden gedaan door het verbeteren en
efficiënter maken van operationele processen.
Aan de hand van de bouwstenen van de organisatie is inzichtelijk gemaakt of de Inside Sales FBNL
naast technologische kennis en ervaring bijdraagt aan een positieve klantbeleving. Hierbij is gebruik
gemaakt van verschillende theoretische modellen.
Als een van de grootste leveranciers voor pneumatiek heeft Norgren vrijwel te maken met iedere
aanpassing binnen de macro-omgeving. Deze hebben een directe invloed op de strategie en
bedrijfsvoering van de organisatie. Dit vraagt om een flexibele organisatie die dit met de juiste
middelen en het juiste goed kan schakelen en inspelen op nieuwe ontwikkelingen.
Het INK-management model helpt het management om de visie om te zetten in actie. Door te werken
aan processen wordt er een verbinding gecreëerd waarbij er continue gestuurd kan worden op
verbeteringen en vernieuwingen, dit wordt gedaan vanuit de input van de organisatie. Situationeel
leiderschap sluit nauw aan bij de organisatie, medewerkers worden gecoacht en gemotiveerd aan de
hand van hun behoefte en ontwikkeling. Aan de hand van meetbare en concrete KPI’s worden
gestelde jaardoelen vastgelegd waarop richting en sturing gegeven kan worden. Deze KPI’s maken
onderdeel uit van het Service Level Agreement, hierin worden kwaliteitsaspecten vastgelegd, binnen
de businessunits.
De organisatiestructuur van FBNL is efficiënt en effectief ingericht en kent een functionele
arbeidsverdeling gebaseerd op specialisatie, hierin zijn de werkzaamheden gericht op drie
marktsegmenten.
Norgren typeert als een divisieorganisatie. Vanuit het hoofdkantoor wordt er gestuurd op verschillende
product- en klantengroepen die los staan van elkaar, waarbij gerichte analyses en
verbetermogelijkheden kunnen worden opgesteld. De coördinatie wordt gedaan door middel van
standaardisatie van de output. Middenmanagers vormen hierbij het sleutelonderdeel er is een
beperkte verticale decentralisatie.
Er is een duidelijk verband gemaakt tussen de behoefte en wensen van de klant (klantbeleving) en de
veranderende markt door de toepassing van (nieuwe) technologieën. Door de juiste organisatie
inrichting wordt duidelijk gesteld waar er verbeter en efficiency slagen gemaakt kunnen worden. Door
te blijven werken aan de ontwikkeling van medewerkers en door voldoende sturing en motivering van
de leidinggevende te bieden, zal de toewijding van de medewerkers verhoogd worden en zal daarmee
een bijdrage worden geleverd aan een positievere klantbeleving.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller priscillaadeleye. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $13.95. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
85443 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now