Summary
Samenvatting Principes van marketing, ISBN: 9789043038065 CE3 T3 Marketingomgeving
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting Principes van Marketing H9 t/m 17 met foto's uit het boek
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Principes van marketing
-
Summary Principes van marketing, ISBN: 9789043038065 Marketing
Seller
Follow
kvweerden
Content preview
CE3 Kotler H9 tm 17 samenvattingHoofdstuk 9 product-, dienst- en merkbeleid
Product = alles wat onder de aandacht van de markt kan worden gebracht of aangeboden voor aankoop,
gebruik of verbruik en wat voorziet in een behoefte of een wens; dit kunnen zowel materiële objecten zijn
als diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën.
Diensten = activiteiten, benefits of vormen van behoeftebevrediging die te koop worden aangeboden,
ontastbaar zijn en waarvan de consument geen eigenaar kan worden.
Drie product niveaus:
1. Kernproduct (core product) = de oplossing of een verzameling kernbenefits die de klant verwerft
wanneer hij het product aankoopt.
Het product wordt beschouwd in
termen van functies voor de
afnemer: het product als vervuller
van een specifieke behoefte van de
afnemer. (je wilt een auto kopen,
het kernproduct is een auto)
2. Tastbaar product (tangible product)
= de componenten van het product
die fysiek waarneembaar zijn. De
onderdelen, het kwaliteitsniveau,
de functies, de stijl, de merknaam,
de verpakking en andere
kenmerken die tezamen de benefits van het kernproduct leveren. (de vorm van een ferrari is
mooi, en volvo is betrouwbaar, tesla rijdt weer duurzaam etc.)
3. Uitgebreid product (augmented product) = de toegevoegde eigenschappen, zoals extra
dienstverlening en benefits die rond het kern- en het tastbare product worden gecreëerd. (bij
ferrari krijg je bijv garantie en merkbeleving.)
Product indeling op basis van duurzaamheid:
Niet-duurzaam product = consumentenproduct dat een (relatief) korte levensduur heeft en normaal
gesproken slechts eenmaal of enkele malen wordt gebruikt.
Duurzaam product = consumentenproduct dat normaal gesproken over een langere periode en/of keer
op keer wordt gebruikt.
Product indeling op basis van consumentenproduct:
Consumentenproduct = product dat door de finale afnemers (eindconsumenten) voor persoonlijk gebruik
wordt gekocht.
- Convenience products = consumentenproducten waarvoor de consument zeer weinig
koopinspanning wenst te verrichten. Veelal gaat het om frequent en routinematig aangekochte
producten. De consument koop ze vaak, direct en zonder veel vergelijking. (krant, wc-papier etc.)
- Shopping products = consumentenproducten waarvoor de consument bereid is enige moeite te
doen voordat hij tot aanschaf overgaat. Het zijn producten die de consument in een selectie en
koopproces vergelijkt op geschiktheid, kwaliteit, prijs en stijl. (meubels, kleding etc.)
- Specialty products = consumentenproducten met unieke kenmerken of speciale merkidentiteit
waarvoor een aanzienlijke groep klanten een bijzondere koopinspanning overheeft.(rolex horloge,
limited automodellen etc.)
- Unsought products = consumentenproducten die de consument al dan niet kent, maar waarbij hij
normaal gesproken niet intrinsiek gemotiveerd is ze te kopen. (alarminstallaties en verzekeringen)
,Product indeling op basis van industriële producten:
Industriële producten = producten die worden gekocht door personen of organisaties voor verdere
verwerking of gebruik in een bedrijf of instelling.
- Materialen en onderdelen = industriële producten die volledig in het product opgaan, zoals
grondstoffen en gefabriceerde materialen en onderdelen.
o Grondstoffen (agrarische producten en natuurlijke producten)
o Gefabriceerde materialen en onderdelen (basismaterialen en componenten)
- kapitaalgoederen (duurzame productiemiddelen) = goederen die worden aangewend in
productiehuishoudingen, waarbij hetzelfde goed gedurende diverse productieprocessen kan
worden gebruikt (bijvoorbeeld machines). Zij helpen bij de productie of het uitvoeren van
werkzaamheden voor de klanten.
o Installaties
o Hulp-apparatuur
- Hulpmaterialen en ondersteunende diensten = industriële producten die niet in het eindproduct
opgaan.
o Voorzieningen
o Bedrijfsmaterialen en diensten
Bijzondere productindelingen: organisaties, personen, plaatsen en ideeën
- Organisatiemarketing = behelst de activiteiten die worden ondernomen om de houding en het
gedrag van een doelgroep ten opzichte van een organisatie te creëren, in stand te houden of te
veranderen.
- Personenmarketing = activiteiten die worden ondernomen om de houding en het gedrag van
doelconsumenten ten opzichte van bepaalde personen te creëren in stand te houden of te
veranderen.
, - Marketing van plaatsen = activiteiten die worden ondernomen om de houding en het gedrag van
doelconsumenten ten opzichte van een plaats te creëren.
- Maatschappelijke marketing = commerciële marketing concepten en -instrumenten gebruikt om
het gedrag van mensen te beïnvloeden voor hun eigen bestwil of het belang van de samenleving.
Marketeers nemen productbeslissingen op drie niveaus:
- Voor afzonderlijke producten
o Product- en dienstkenmerken
▪ productkwaliteit = de mate waarin het product voldoet aan de eisen die
voortvloeien uit het gebruik of verbruik. Denk aan duurzaamheid,
betrouwbaarheid, precisie, bedienings- en reparatiegemak en andere
gewaardeerde kenmerken.
Total quality management (TQM) = beleid dat is gericht op voortdurende
verbetering van algemene bedrijfsprestaties, en een focus legt op het voldoen
aan klanteisen en de bedrijfsstrategie.
▪ Productfuncties. Een bedrijf kan zich hiermee onderscheiden van de concurrentie
▪ Stijl en productontwerp
o Merk = ieder teken- een naam, term, symbool of ontwerp of een combinatie van deze
elementen – dat in staat is producten of diensten van een bepaalde aanbieder te
onderscheiden en dat in materiële dan wel immateriële zin een zekere betekenis kan
hebben.
▪ Generieke producten = merkloze goedkopere versies van normale producten in
een eenvoudige verpakking, zoals spaghetti.
o Verpakking
▪ Verpakkingsconcept = wat de verpakking voor het product betekent of doet.
o Etikettering
▪ Geeft product identiteit, kwaliteitsklasse, beschrijving van product
o Product ondersteunende diensten
▪ Product ondersteunende dienstverlening = dienstverlening met betrekking tot een
bepaald product waarbij de nadruk ligt op de voor- en nazorg, inclusief controle,
onderhoud en reparatie.
- Voor productlijnen = groep producten die nauw verwant zijn, omdat zij min of meer hetzelfde
functioneren, aan dezelfde klantengroepen worden verkocht, via dezelfde soorten
verkooppunten aan de man gebracht worden of binnen een bepaalde prijscategorie vallen.
-
o Productlijn opvullen = meer artikelen gaan voeren binnen het huidige bereik van de groep
o Productlijn uittrekken = de productgroep buiten het huidige bereik uitbreiden.
▪ Neerwaarts uittrekken (trading down) = meer producten van lagere prijs en
kwaliteit
▪ Opwaarts uittrekken (trading up) = meer producten van hogere kwaliteit en prijs
▪ Uittrekken in twee richtingen = meer producten van hogere kwaliteit en prijs en
meer producten van een lagere prijs en kwaliteit
- Voor het assortiment = het totaal van productgroepen en producten dat een bedrijf aan de klant
aanbiedt.
o Breedte = het aantal verschillende productgroepen dat het bedrijf voert
o Lengte = het totale aantal artikelen aangegeven dat het bedrijf voert.
o Diepte = het aantal versies van elk product uit de lijn
o Consistentie = geeft aan hoe nauw de verschillende producten verwant zijn in
eindgebruik, productievereisten, distributiekanalen enz.
, Voordelen van een merk:
- Merken zeggen iets over de productkwaliteit
- Merken verhogen de efficiency van het winkelende publiek. (winkelier ziet snel wat kwaliteit
heeft)
- Merken vestigen de aandacht van de consumenten op nieuwe producten waarvan zij zouden
kunne profiteren.
- Een merk maakt het de aanbieder gemakkelijker om bestellingen te verwerken en problemen na
te gaan.
- Aanbieder kan een loyale, winstgevende klantenkring aantrekken door een merk.
- Aanbieder kan de markt segmenteren (coca-cola light/zero/green etc.)
- Een merk en handelsmerk geven de aanbieder juridische bescherming voor unieke
productfuncties die anders kunnen worden geïmiteerd door de concurrentie.
Een bedrijf kan zijn activiteiten op vier manieren uitbreiden:
- Nieuwe productgroepen toevoegen
- Bestaande productgroepen uittrekken , zodat een volledig assortiment wordt bestreken
- Meer versies van elk product uitbrengen
- Streven naar meer of juist minder consistentie (meer reputatie op 1 terrein of meerdere)
Wie bieden diensten aan : de overheidssector of publieke sector, non-profit sector en bedrijfssector.
5 eigenschappen van een dienst
- Ontastbaarheid = diensten kunnen niet worden gezien, geproefd of vastgepakt voordat zij
worden gekocht. Evidence management gaat tegen de onzekerheid in door de klanten eerlijke,
ordelijk bewijsmateriaal van de voordelen te geven die hij biedt.
- Onscheidbaarheid = diensten worden tegelijkertijd gemaakt en verbruikt, en zijn onscheidbaar
van de dienstverlener, of dit nu een machine is of een mens.
o Interactie belangrijk
o Meerdere mensen maken er tegelijkertijd gebruik van
- Heterogeniteit (variabiliteit) = de kwaliteit van diensten kan aanzienlijk verschillen, afhankelijk
van degene die de dienst verleent en van wanneer waar en hoe de dienst wordt verleend.
- Vergankelijkheid = vanwege de ontastbaarheid zijn de eindproducten van dienstverlenende
organisaties niet op voorraad aan te houden, zij kunnen niet voor later gebruik worden
opgeslagen.
- Het ontbreken van eigendom = diensten gaan niet in eigendom over op de koper of de gebruiker.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kvweerden. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.16. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now