Summary
KWALITEITSMANAGEMENT 1.1 SAMENVATTING - 7,9
- Course
- Institution
Mijn samenvatting van kwaliteitsmanagement 1.1! Waarvoor ik een 7,9 heb gehaald.
[Show more]
1 review
By: aminaouchan • 1 year ago
not everything answered and far too short
Seller
Follow
farmakundesamenvattingen
Reviews received
Content preview
Kwaliteitsmanagement 1.1● Thema 1: Processen
● Thema 2: Risicoanalyse en Oorzaakanalyse
● Thema 3: GAP-analyse
● Thema 4: Implementeren en Evalueren
● Thema 5: Leiderschap
● Thema 6: Kwaliteitsbegrippen
● Thema 7: Wetgeving en Modellen
, Thema 1: Processen
Processen
Proces: reeks van activiteiten die elkaar opvolgen en die leiden tot een product of dienst, deze
activiteiten hangen met elkaar samen en voer je uit in een logische volgorde.
Input eisen (gespecificeerde vraag) - reeks activiteiten - output product/dienst (tevredenheid)
Kenmerken van een proces:
1. Activiteiten hangen samen
2. Logische volgorde
3. Begin en eindpunt
4. Afgebakend
5. Aanleiding
6. Waardevermeerdering
De input (eisen, vraag of grondstoffen) en het gehele proces (alle activiteiten) zijn
medeverantwoordelijk voor de kwaliteit van het product of dienst.
Activiteitengerichte organisatie
Bij het activiteitengericht denken staan de activiteiten centraal en is er geen inzicht in de samenhang
van activiteiten en het totale voortbrengingsproces. Het accent ligt op de eindproducten en
controles vinden pas achteraf plaats. Hierdoor is er geen ruimte om tijdens het proces bij te sturen.
De belangrijkste informatiebron voor de medewerkers is de meewerkend voorman met veel
ervaring. Er is sprake van een hiërarchische structuur.
Nadelen:
1. Geen zicht op de samenhang van de processen
2. Te laat constateren dat iets fout gaat
3. Hoge faalkosten
4. Kans op klachten van externe klanten is groot
Procesgerichte organisatie
Bij de procesgerichte organisaties zijn de activiteiten achter elkaar geplaatst in een logische
volgorde. Tussentijds zijn meetmomenten ingebouwd, zodat fouten snel ontdekt kunnen worden. In
de activiteitengerichte organisatie is het aflevermoment het moment dat een product aan de klant
wordt geleverd, terwijl in de procesgerichte organisatie gedurende het proces verschillende
aflevermomenten zijn ingebouwd. Op die manier ontstaat er interne klant-leverancierrelaties
waarbij ook de focus op de daadwerkelijke klant toeneemt. Bij gemaakte fouten wordt eerst naar
het proces gekeken en vervolgens pas naar de medewerkers. Ook zijn de onderlinge afhankelijkheid
van activiteiten in de procesgerichte organisatie veel beter zichtbaar. In de procesgerichte
organisatie wordt gewerkt met zelfsturende teams die gezamenlijk voor een bepaald proces
verantwoordelijk zijn. Ze doen zelf aan continue verbeteren en bewaken de procesvoortgang.
De inzet van zelfsturende teams draagt bij aan:
1. Flexibiliteit
2. Lerend vermogen en innovatie
3. Gemotiveerde medewerkers
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller farmakundesamenvattingen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.05. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now