Exam (elaborations)
Oefententamen Inleiding Sales met antwoorden (40 vragen)
- Course
- Institution
Oefententamen en antwoorden 40 vragen
[Show more]
12 reviews
By: sennaelissen • 1 year ago
By: naomibindels • 4 year ago
By: sfurster • 5 year ago
By: jordyvanderheijden • 5 year ago
By: giannihermans • 5 year ago
By: brianvocking • 6 year ago
By: noutsentenie55 • 7 year ago
Seller
Followroeltemolder1992
Reviews received
Content preview
Oefententamen+
antwoorden
Inleiding
Sales
, Vraag 1 Het leggen en managen van relaties met potentiële
klanten wordt binnen sales vaak aangeduid met een bepaalde
term. Welke term wordt hier bedoeld?
A Sales development
B Account development
C New Business development
D Account management
Vraag 2 Het managen van relaties met bestaande klanten wordt
binnen sales vaak aangeduid met een bepaalde term. Welke term
wordt hier bedoeld?
A Client development
B Account development
C Business development
D Account management
Vraag 3 De klantrelatiecyclus beschrijft verschillende fase van de
relatie tussen klant en leverancier. Welke van onderstaande
antwoorden is in dit kader niet juist
A De klantrelatiecyclus bestaat achtereenvolgens uit de volgende fases:,
klant -> ex-klant -> potentiële klant
B In de fase Klant wordt onderscheid gemaakt tussen twee verschillende
soorten klanten
C Een Klant kan in de fase Ex-klant belanden doordat de leverancier zelf
besluit deze klant niet meer te willen leveren
D Niet iedere ex-klant komt in de fase Potentiële klant terecht
Vraag 4 Stelling 1: Een organisatie die klantbewust is realiseert
zich dat klanten belangrijk zijn en dat deze verschillende wensen
en eisen kunnen hebben. Stelling 2: Wanneer een verkoper
meedenkt met de klant maar dat doet op een botte manier dan is
deze verkoper klantgericht bezig
A Stelling 1 is juist en stelling 2 is onjuist
B Stelling 1 is onjuist en stelling 2 is juist
C Beide stellingen zijn juist
D Beide stellingen zijn onjuist
Vraag 5 Een methode die veel wordt toegepast bij het meten van
klanttevredenheid is de Net Promotor Score methode. Welke van
onderstaande antwoorden is in dit kader niet juist
A Een klant die een score 6 geeft is een criticaster
B De NPS score wordt berekend als het verschil in percentage tussen
promotors enerzijds en criticasters en passief tevredenen anderzijds
C Een NPS score van +5% zul je in de praktijk niet tegenkomen
D Door een tweede vraag te stellen kan een organisatie inzicht verkrijgen
in de factoren waar de klant minder tevreden over is
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller roeltemolder1992. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.75. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now