Summary
Samenvatting Vragenlijst examenvragen
- Course
- Institution
De gegeven vragenlijst op chamillo per hoofdstuk van je wordt verwacht te kennen.
[Show more]
Seller
Follow
ITstudent2021
Content preview
Hoofdstuk 1• Weten wat een continuïteitskring is.
- Een zich steeds herhalend proces. De continuïteitskring bevat bouwstenen die
onderneming helpen om dit doel te bereiken.
• De bouwstenen van de continuïteitskring beschrijven.
- Producten of diensten: antwoord geven aan klantenbehoeften/wensen
- Klantenbehoeften: klanten kopen producten omdat ze een tekort ervaren
- Waardecreatie: wanneer klanten ervaren dat de producten beantwoorden aan hun
behoeften, gaan ze het product aankopen
- Competenties: opbrengst investeren in kennis en middelen om nieuwe producten te
ontwikkelen
- Stakeholders: iedereen die invloed ondervind, belangengroepen, klanten, …
• Bronnen van klantwaarde beschrijven en interpreteren.
- Maatschappelijke voordelen: MVO, duurzame initiatieven
- Rationele voordelen: Relaties opbouwen
- Merk(imago): Perceptie, psychologische behoeften
- Service: Garantie, installatie, onderhoud
- Product: Kwaliteit, functies, design
• Het verband kunnen leggen tussen bronnen van klantwaarde en het
creëren van klantwaarde.
- Inspanning tegenover nuttigheid afwegen:
o Baten (= waargenomen nut)
Voordelen, merk, service, product
o Kosten (= waargenomen kosten)
TCO total cost of ownership
• Het belang van belofte nakomen beschrijven.
- Beloftes creëren verwachting, wanneer verwachting wordt ingelost, ervaart de klant
behoeftebevrediging. Zo niet, => geen behoeftebevrediging.
• Het belang van PDCA-cyclus voor de organisatie beschrijven.
- PDCA-cyclus is een krachtige verbetermethode; telkens je de cyclus doorloopt (Plan,
Do, Check, Act) ga je stap voor stap je werk, prestaties en organisatie verbeteren en
naar een hoger plan tillen.
, Hoofdstuk 2
• Kansen en bedreigingen beschrijven en toepassen.
- Kansen
o Externe ontwikkelingen met eventuele gunstige invloed op realisatie
doelstellingen.
o Gunstig wanneer doelstellingen ondersteunen/versnellen
- Bedreigingen
o Externe ontwikkelingen met eventueel ongunstige invloed
o Ongunstig wanneer doelstellingen vertragen/tegenwerken
Voorbeelden zelf te onthouden!!
• De belangrijkste trends en veranderingen in de macro-omgeving
beschrijven.
- DESTEP omgevingsfactoren
o Demografisch: grootte, ras, plaats, geslacht, bezigheid, …
o Economisch: Koopkracht, uitgavepatroon
o Sociaal-cultureel: elementaire waarde, perceptie en voorkeuren en het
gedrag binnen de maatschappij
o Technologisch: nieuwe technologieën, erg dynamische omgeving
o Ecologisch: groeiend tekort in grondstoffen, hernieuwbare bronnen, … Milieu
en klimaat
o Politiek-juridisch: Wetten en overheden die maatschappij beïnvloeden.
• Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen of MVO beschrijven.
- MVO houdt in dat organisaties aandacht hebben voor mensenrechten,
consumentenbelangen en sociale, ethische en milieukwesties
• De verschillende maturiteitsniveaus van MVO beschrijven en toepassen.
- Niveau 1: Focus op winst
o Gaat voornamelijk om het scheppen van werkgelegenheid en het verschaffen
van inkomen aan gezinnen.
- Niveau 2: Deeltje winst voor goede doelen
o Enkel winst nastreven is niet voldoende. Deel van winst gebruiken om
organisaties te ondersteunen die in maatschappelijke behoeftes voorzien
- Niveau 3: Reclame met duurzame acties
o Imago wordt belangrijker. Eenmalige donaties vervangen voor lange termijn
sponsoring als blijk van maatschappelijke betrokkenheid
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ITstudent2021. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.28. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
55628 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now