Summary
Samenvatting COM B2B
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting boek Com b2b, hoofdstukken 1,3 en 4.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
lisaweel2004
Content preview
Hoofdstuk 1Figuur 1 Het Communicatieproces
De 7 C’s van communicatie:
1. Compleet
2. Correctheid
3. Concreet
4. Charmant
5. Clarity (duidelijkheid)
6. Comprimeer
7. Communiceer met de doelgroep
Goede INTERNE COMMUNICATIE is een voorwaarde voor goede externe communicatie.
Schriftelijke media: personeelsblad, memo's, nieuwsbrieven, etc.
Mondelinge communicatie: teamvergadering, werkoverleg, bij het koffiezetapparaat, etc.
Interactieve media: via de mail en het intranet.
EXTERNE COMMUNICATIE is alle uitwisseling van informatie van een organisatie met de
buitenwereld. Bijvoorbeeld:
Advertenties
Mailing
Persberichten
Bedrijfswebsites
Folders
Flyers
Wil een organisatie succesvol aan externe communicatie doen, dan is het noodzakelijk om eerst te
zorgen dat intern alles in orde is.
VERBALE COMMUNICATIE Het uiten van klanken (spreken) of het gebruik van woorden (schrijven).
Bij NON-VERBALE COMMUNICATIE of lichaamstaal gaat het om alle overige signalen die iemand
uitzendt en die het betoog versterken, maar soms ook verzwakken. Zoals:
Lichaamshouding
Gebaren
Stemgebruik
Oogcontact
Gezichtsuitdrukkingen
Uiterlijke factoren
FORMELE COMMUNICATIE
, Formele communicatie is communicatie die verloopt volgens de structuur (regels en procedures) van
de organisatie. Denk hierbij aan een werkoverleg, mailing, beursbezoek. De formele communicatie is
van essentieel belang voor de bedrijfsvoering in een organisatie. Zonder goede informatie weet
niemand wat ze moeten doen, waarvoor ze het doen en waar de organisatie naartoe wil.
INFORMELE COMMUNICATIE
Informele communicatie is communicatie die buiten de vastgestelde regels en procedures van
bedrijven verloopt. Denk hierbij aan gesprekken tijdens pauzes of in de vrije tijd van mensen, het
roddelen en wandelgangenpraat'. Een permanente ongecontroleerde stroom van geruchten creëert
op den duur een sfeer van wantrouwen en onzekerheid. Dit kan voorkomen worden door zo snel
mogelijk belangrijke informatie te verspreiden. Over het algemeen geldt dat hoe beter de formele
communicatie is, hoe minder informele communicatie er is.
HORIZONTALE COMMUNICATIE
Horizontale communicatie is communicatie op hetzelfde niveau tussen zender en ontvanger, zoals
communicatie tussen docenten, leerlingen, medewerkers en leidinggevenden onderling.
VERTICALE COMMUNICATIE
Verticale communicatie is communicatie tussen niveaus, zoals een leidinggevende en een
medewerker. Er zijn twee vormen:
Top-down communicatie: communicatie van boven naar beneden, zoals een opdracht van
een leidinggevende aan een medewerker.
Bottom-up communicatie: communicatie van beneden naar boven, zoals een verlofaanvraag
van de medewerker aan de leidinggevende.
DIAGONALE (LATERALE) COMMUNICATIE
Een derde vorm van communicatie die soms genoemd wordt, is de diagonale of laterale
communicatie. Bij diagonale communicatie wordt er door medewerkers van verschillende afdelingen
en van verschillende niveaus overlegd.
COMMUNICATIE kan in verschillende vormen plaatsvinden. Hieronder bespreken we de volgende
vormen:
E-mailmarketing
Link-building en zoekmachine adverteren.
Webvertising en appvertising
Affiliate marketing
Figuur 2 AIDA model
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lisaweel2004. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.69. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
80467 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now