Summary
Samenvatting Communicatievaardigheden
- Course
- Institution
Samenvatting volledig vak communicatievaardigheden
[Show more]
Seller
Follow
Julievandb
Content preview
HOOFDSTUK 1: INLEIDING1.1/ SOORTEN COMMUNICATIE
Criterium Communicatiesoort
Vorm Verbaal
Communicatie met behulp van taal bv. een gesprek
Non-verbaal
Communicatie met behulp van niet-talige elementen (beelden, gebaren) bv.
een pictogram
Kanaal Mondeling
Communicatie met behulp van gesproken taal bv. een toespraak
Schriftelijk
Communicatie met behulp van grafische tekens bv. een dagbladartikel, een
logo
Conventionaliteit Formeel-zakelijk (geachte)
Communicatie in een professionele en/ of officiële situatie bv. een beleidsnota
Informeel-vrijblijvend (beste)
Communicatie in een non-professionele en/ of ongedwongen situatie bv. een
verjaardagskaart voor een familielid
Situatie Intern
Communicatie binnen een organisatie met de eigen medewerkers bv. een
dienstmededeling
Extern
Communicatie van een organisatie met de buitenwereld bv. een persbericht
Ontvanger Intrapersoonlijke communicatie
Er is maar één ontvanger, enigszins of goed bekend bij de zender, bv. een
aantekening in een persoonlijke agenda
Interpersoonlijke communicatie
Er is een kleine groep ontvangers, enigzins of goed bekend bij de zender, bv.
een brief
Massacommunicatie
Er is een grote groep ontvangers, van wie de meesten niet bekend zijn bij de
zender, en de communicatie heeft een openbaar karakter, bv. een radiobericht
Milieu of veld Bedsrijfscommunicatie
Communicatie in de bedrijfswereld, bv. een productpresentatie
Bestuurlijke communicatie
Communicatie in de bedrijfswereld, bv. een productpresentatie.
1
, Non verbale communicatiemiddelen kunnen zelfstandige dragers zijn:
Voorbeelden:
Tijdens een vergadering stemmen bij handopsteking;
Het hoofd schudden als teken van onbegrip;
Een verkeersbord.
Men vindt non-verbale communicatiemiddelen als een ondersteuning van zowel schriftelijke als mondelinge
communicatie
Voorbeelden:
Tijdens een vlammende toespraak de vuisten ballen;
Een tekst illustreren met een grafiek;
Smileys of emoticons in een e-mailbericht.
Men treft soms verbale communicatiemiddelen als een ondersteuning van non-verbale boodschappen:
Voorbeelden:
Een cartoon;
Een verkeersbord met onderschrift
1.2/ FORMEEL-ZAKELIJKE COMMUNICATIE
kenmerken:
Kenmerk Toelichting
functioneel Formeel-zakelijke boodschappen behartigen altijd een praktisch doel. Zo is een
verkoopbrief uiteindelijk bedoeld om de omzet te verhogen
gebeurt met of De zender van een formeel-zakelijke boodschap representeert altijd de organisatie
namens een waarvan hij deel uitmaakt, of hij wendt zich tot een organisatie. Als hij een organisatie
organisatie representeert, moet de boodschap het imago vd organisatie ondersteunen en moet
de presentatie en formulering ervan in overeenstemming zijn met de huisstijl (= een
geheel v afspraken en voorschriften over de presentatie van een organisatie
heeft altijd een Zakelijke communicatie gebeurt vanuit of naar een organisatie en treedt daardoor
graad van buiten de strikte privésfeer
openbaarheid
Eisen:
Eis Toelichting
Correctheid De inhoud, de presentatie en de formulering moeten correct zijn.
Duidelijkeid De inhoud, de presentatie en de formulering moeten voor de ontvanger duidelijk zijn.
De ontvanger moet de betekenis en de bedoeling vd boodschap zonder
misverstanden kunnen achterhalen
Aantrekkelijkheid De inhoud, de presentatie en de formulering moeten aantrekkelijk zijn, zodat de
ontvanger op een aangename en gemakkelijke manier van de boodschap kennis kan
nemen
Gepastheid De inhoud, de presentatie en de formulering moeten gepast zijn, d.w.z. dat ze moeten
voldoen aan allerlei sociale conventies en dat ze afgestemd moeten zijn op de
communicatiesituatie
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Julievandb. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.86. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62890 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now