Summary
Samenvatting Belangrijkste begrippen M&O kort en duidelijk omschreven
- Course
- Institution
In dit document worden de belangrijkste begrippen van M&O kort en duidelijk toegelicht.
[Show more]
Seller
Follow
annelouise20027
Content preview
Hoofdthema’s M&O- Missie
Waar staat de organisatie voor, bestaansreden.
- Visie
Waar gaan we voor? Toekomstperspectief. Duidelijk omschreven. Kan doormiddel
van de SMART methode.
- Strategie (proces strategisch management)
Vanuit de missie, visie en waarden maakt de organisatie keuzes. Strategie is hoe je de
de lange termijn doelen gaat bereiken. Hoe zet je je mensen en middelen in om de
doelen te bereiken>
- MVO
Rekening houden met mens milieu en maatschappij bij ondernemen. Onderneming
wordt aantrekkelijker doordat een MVO gericht bedrijf voor veel mensen een
pluspunt is. Hanze: healthy aging, energy en ondernemerschap
- Marketing
Geheel van activiteiten die erop gericht is om verkoop van goederen en diensten te
laten toenemen. Denk aan reclame.
- Producten en diensten
De kwaliteit van producten kan je makkelijk meten door te zien. Diensten beoordelen
op kwaliteit is lastiger door informatie asymmetrie.
- Credence services
Je moet er als afnemer er maar op vertrouwen dat je met een goede leverancier te
maken hebt. Als er een informatiekloof is weet je niet precies wat er moet gebeuren
om het probleem op te lossen. Op lager niveau zoals een fietsenmaker weet je wat er
stuk is en wat er gebeurd moet worden. Dan kan er dus niet zomaar een hogere
rekening worden gegeven. Bij een automonteur moet je er maar op vertrouwen of
het echt stuk was.
- Kosten
Transparantie is fijn voor klanten. Denk aan een vast uurtarief.
- Coproductie
De dienstverlening komt tot stand op basis van de informatie die de klant levert. Dit
maakt kwaliteit beoordelen lastig. Sumiltaneity: productie en consumptie komen
gelijktijdig tot stand. Voorbeeld: bij een juridisch advies gesprek ontstaat het advies
pas als de klant de informatie levert.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller annelouise20027. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.61. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53340 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now