Summary
Samenvatting OWG's blok 3.4. Operations Management | Facility Management Zuyd Hogeschool
- Course
- Institution
Alle stof die gebruikt zijn tijdens de OWG's van blok 3.4. Operations Management samengevat.
[Show more]
Seller
Follow
tjeuhorrichs
Reviews received
Content preview
OWG-Taak 2Klantsegmenten: wie is op welk organisatie-niveau onze werkelijke klant?
Waardepropositie: Wat leveren we specifiek aan deze klant?
Stakeholder: een stakeholder is iemand die op een of andere manier belang heeft bij:
➢ Jouw organisatie;
➢ Het te leveren product of dienst;
➢ De wijze van totstandkoming hiervan.
Belangen kunnen zijn:
➢ Bedreigingen;
➢ Kansen;
➢ Onzekerheid vergroting/reductie;
➢ Handhaven wet & regelgeving.
De verschillende klanten
Client
Customer
Consumer
Breng al je stakeholders in kaart:
Denk aan vragen als:
➢ Wie, welk belang, welke invloed enz.?
➢ Welke onderlinge relaties?;
➢ Welke afhankelijkheden?;
Met wie doe je dit?
➢ Alleen of wie betrek je?
Gebruik de sneeuwbalmethode (via stakeholders achter nieuwe stakeholders komen).
Waardeproposities vertalen in meetbare resultaten.
De KSF vertaal je in KPI’s en PI’s.
, ◼ Denk LEAN (efficiency) en elimineer waste in de procesgang en vertaal dit vervolgens
financieel…
FINANCIEEL IS EN BLIJFT ÉÉN VAN DE BELANGRIJKSTE PARAMETERS:
◼ Rendement & efficiency in de operatie
◼ Rendement voor aandeelhouders en de joint-venture
◼ Processen moeten dus financieel worden vertaald
In een stakeholdersanalyse wordt het speelveld van belanghebbenden in en rond het
ketenproject vastgesteld en beschreven. Dit is nodig om de initiatiefnemers van het project
inzicht te verschaffen in kansen en bedreigingen van het project. Het resultaat van de
stakeholderanalyse is dat er zicht bestaat op mogelijke samenwerkingspartners, stakeholders die
een rol hebben in de besluitvorming van een project en stakeholders die niet direct een rol
hebben, maar die wel invloed (zowel positief als negatief) kunnen uitoefenen op de voortgang
van het project.
Het doel van de stakeholderanalyse is tijdig zicht te krijgen op de partijen en personen die bij de
uitwerking van de projectplannen moeten worden betrokken
Stap 1: inventarisatie van betrokken partijen De eerste stap in de uitvoering van een
stakeholderanalyse is het in kaart brengen van alle mogelijke betrokken partijen (of personen)
die invloed hebben op het behalen van de projectresutlaten of die te maken krijgen met effecten
van projectresultaten.
Stap 2: Relatieschema van de betrokken partijen De tweede stap brengt de aard van de
betrokkenheid van de verschillende partijen in beeld. De betrokkenheid kan hierbij uiteenlopen
van bijvoorbeeld persoonlijke belangen tot beslissingsbevoegdheid inzake de goedkeuring van
de plannen.
Stap 3: definieer van iedere stakeholder zijn of haar belang Vervolgens worden van alle
stakeholders de belangen of de doelen die worden nagestreefd beschreven. Hierbij moet
,worden opgemerkt dat het belang van een partij vaak op een hoger niveau ligt dan het
standpunt dat door de partij wordt ingenomen.
Stap 4: bepaal de posities die worden ingenomen Op basis van de belangen van de stakeholders
is het ook mogelijk vast te stellen welke ‘positie’ de stakeholders in zullen nemen en welke
drijfveren zij hebben.
Stap 5: stel vast of er een basis is voor samenwerking tussen stakeholders Gegeven het speelveld
van belangen, standpunten en posities kan bekeken worden in hoeverre er sprake is van
tegenstrijdige belangen. Een zogenoemde ‘belangenmatrix’ (zie hieronder een voorbeeld) maakt
inzichtelijk in hoeverre belangen in elkaars verlengde liggen, dan wel contrair zijn.
Stap 6: de mate van macht of invloed bepaalt de omvang van de kans of de bedreiging Niet
iedere partij heeft evenveel macht of invloed. De ene partij zal om die reden belangrijker zijn
voor het slagen van het project dan de ander. Daarom moet ook de mate van macht of invloed
per partij inzichtelijk worden gemaakt, alsmede de instrumenten die partijen ter beschikking
staan om die macht of invloed te doen gelden (juridisch, financieel of politiek-bestuurlijk).
Stap 7: selecteer de belangrijke en relevante stakeholders Pagina 9 van 9 Tenslotte wordt op
basis van de verzamelde informatie bepaald wie op welke wijze wordt betrokken bij de
ontwikkeling van projectplannen (zie ook ‘de spelers in een ketenproject en hun rollen’.
_______________________________________________________________________________
___
Findings The new Value Adding Management model follows the steps from the well-known Plan-
Do-Check-Act cycle. The four steps are supported by various tools that were found in the
literature or came to the fore in the state-of-the-art sections of the 12 value parameters.
Furthermore an overview is presented of ways to measure the 12 value parameters and related
Key Performance Indicators.
,
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller tjeuhorrichs. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.87. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53022 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now