Bedrijf: produceert goederen/diensten om aan de behoefte van afnemers te voldoen (=doel). Het
doel is niet winst maken.
- Publieke bedrijven: Niet winst gericht, overheidsinstellingen. Redenen: Toegankelijkheid,
kwaliteit, betaalbaarheid, gelijkheid.
- Private bedrijven (onderneming): Eigendom personen/bedrijven die Eigen Vermogen
geïnvesteerd hebben.
Stakeholders: Partijen die belang hebben bij een relatie met het bedrijf: Eigenaren, schuldeisers,
afnemers, werknemers, leveranciers, lokale gemeenschap, overheid, management.
Productieproces: Uitgaande middelen voor productieproces terugverdient door verkoop producten
of andere inkomsten. Sectoren: Primair, secundair, tertiair, quartair.
Doelstellingen: Continuïteit. Afgeleid op elk niveau.
Missie: Waar we voor staan, concreet wat het bedrijf doet.
Visie: Waar we voor gaan, beeld dat het bedrijf wil uitstralen.
Strategie: Doelstellingen en hoe bereiken. (Belangrijk voor het tentamen!)
- Strategisch: Topmanagement, lange termijn. Product-markt combinaties! (demografisch,
landen).
- Tactisch: middenkader, middellange termijn (niet op 1 dag veranderen). Mensen, middelen,
organisatiestructuur.!
- Operationeel: werkvloer, korte termijn. Verkoopplan, productieplan.!
Ondernemingsstrategie: Lange termijn, richting van het bedrijf, blijven aanpassen.
Strategiebepaling:
Strategische analyse: Strategie succesvol?
- Interne analyse: Gegevens bedrijf zelf. Productiviteit
Balanced scorecard (KOMT BIJNA ALTIJD IETS OVER OP HET TENTAMEN): kritieke
succesfactoren beoordelen. Klant, interne processen, financiën, innovatie.!
Benchmarking: vergelijken prestaties met een andere onderneming. Kengetal. INTERN &
EXTERN
SWOT-analyse: INTERN: Strength & weaknesses, EXTERN: Opportunities & threats.
- Externe analyse: Buiten het bedrijf, niet door het bedrijf te beïnvloeden.
PEST-analyse: EXTERNE factoren die de omgeving van het bedrijf beschrijft. Politiek,
economisch, sociaal, technologisch.
, Vijfkrachtenmodel: Krachten die de markt beïnvloedt. Dreiging nieuwe toetreders,
interne concurrentie, macht leveranciers, macht afnemers, dreiging substituten.
Scenarioanalyse: Alternatieve toekomsten. Uitersten tegenover elkaar zetten.
Strategieontwikkeling: Concurrentievoordeel, meer waarde, kostenbesparende maatregelen,
efficiëntere productiemethoden, nastreven dominantie, vergroten marktaandeel. Nieuwe
product-markt combinaties.
Strategie-implementatie: Uitvoeren strategie.
Feedback: Na afloop meten van de uitkomsten en vergelijken met de norm. Kwaliteitscontrole
gereed product. Productieproces onzorgvuldig -> grote uitval.
Feedforward: Meting gedurende proces en tijdens uitvoering bijsturen.
PDCA-cyclus: plan, do, check, act. Tijdig kunnen bijsturen. (TENTAMENVRAGEN OVER IN WELKE FASE
HET SCENARIO ZIT)
Controlsystemen:
Management control: Procedures en technieken voor effectieve/efficiënte inzet van mensen en
middelen.
- Budgettering: beheersing activiteiten vormgeven. Coördinatie en autorisatie. Getoetst en
aangepast. Uitsluitend financiële informatie -> te laat actie. Niet financiële element in interne
rapportage -> early warning system. Voortdurend proces.
- Balanced scorecard: vertaling missie en visie in meetbare indicatoren voor consistente
strategie en activiteiten richten strategie.
Perspectieven: klant, interne processen, financiën, innovatie/lerend vermogen!
Geen dominantie van 1 gebied = balanced. Verbetering ene gebied niet ten koste van de
ander. Beleidsondersteunend (dwingt om te richten naar wat werkelijk toe doet), strategie
helder.
Kritieke succesfactor: essentiële betekenis resultaten, ontwikkeling en voortbestaan bedrijf,
welk punt goed presteren om succesvol. Meetbaar maken door prestatie-indicatoren:
meeteenheid mate kritieke succesfactor voldaan in getal/%, norm voor het beoordelen.
(TENTAMEN WETEN VERSCHIL PRESTATIE-INDICATOREN EN KRITIEKE SUCCESFACTOR).
, Klantperspectief: klanttevredenheid, belang klanten (leverbetrouwbaarheid, kwaliteit).
Interneprocessen perspectief: efficiënte en effectieve manier van werken (bezettingsgraad,
voorkomen uitval).
Financieel perspectief: verleden, winstgevendheid afgelopen periode (rendement ev,
cashflow).
Innovatieperspectief: toekomst, vernieuwen producten & processen concurrend
(productinnovatie, bijscholing).
- Prestatiemanagement: missie, strategie en doelstellingen vaststellen en vertalen niveaus
organisatie en meetbaar maken kritieke succesfactor en prestatie-indicatoren.
Rapportage aan ondernemingsleiding. Voortgang strategie.
Managementdashboard: prestatie-indicatoren.
- EFQM-model (INK-managementmodel): succesvol ondernemen. Balanceren diverse
stakeholders, resultaten, inspanningen en kwalitatieve groei. Verbeterde kwaliteit -> betere
resultaten. Samenhang & groei 9 gebieden en kenmerken organisatie succesvol 5.
Organisatie 5 aandachtsgebieden (ingericht, richting) en resultaten 4 aandachtsgebieden
(maatstaven, gerealiseerd & 4 stakeholders). Feedbackloop (verbeteren & vernieuwen).
Ontwikkelingsfasen: Activiteitsgeoriënteerd, procesgeoriënteerd, systeemgeoriënteerd,
ketengeoriënteerd, transformatiegeoriënteerd
- Benchmarking: vergelijken eigen bedrijfsfuncties, procedures vergelijken met andere
bedrijven (benchmarks). Partnerbedrijf nodig om te vergelijken. Niet eenmalig.
Intern: activiteiten en processen vergelijken met andere onderdelen van de organisatie.
Concurrentie: vergelijking bedrijf en concurrenten.
Best practice: activiteiten en processen vergelijken met bedrijven buiten eigen sector die
uitblinken.
Risicomanagement: identificeren en beheersen risico’s. continu proces.
Beheersingsmaatregelen: voorkomen, verminderen, uitbesteden, accepteren.
Externe factoren: Compliance: organisatie in overeenstemming met de wet.
Interne factoren: doelstelling realiseren, In control statement: sturen, beheersen en toezicht houden
efficiënt realiseren doelstellingen en goed communiceren en verantwoording.
Risico = kans x gevolg
Risicocontrolmatrix:
RISMAN-methodiek: vaststellen doel project, in kaart brengen risico’s, vaststellen belangrijkste
risico’s, in kaart brengen beheersmaatregelen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller evelynwitzenburg. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.89. You're not tied to anything after your purchase.