Samenvatting Statistical Quality Control, ISBN: 9781118322574 SPC en informatiesystemen (LVT221VN)
6 views 0 purchase
Course
SPC en informatiesystemen (LVT221VN)
Institution
Hogeschool Van Hall Larenstein (VHL)
Book
Statistical Quality Control
Voor het vak SPC en informatiesystemen is een samenvatting gemaakt van een uittreksel uit het boek van Montgomery. Ik deze samenvatting zullen de gegeven onderwerpen aan bod komen. §1.1 Ho 4: paragraaf 4.3 tot het begin van 4.3.1. Paragraaf 4.2.3 t/m de definitie van p-value. §1.4; paragraaf 1.4....
§1.1 ho 4: paragraaf 4.3 tot het begin van 4.3.1. paragraaf 4.2.3 t/m de definitie van p-value. §1.4
June 27, 2022
14
2021/2022
Summary
Subjects
pcda
cpk
control chart
magnificent seven
capability ratios
kwaliteitsdimensies
kwaliteit
kwaliteitskenmerken
statistische methoden
usl
lsl
uwl
lwl
lcl
cp
de nominale of streefwaarde
ucl
w edwards d
Connected book
Book Title:
Author(s):
Edition:
ISBN:
Edition:
Written for
Hogeschool Van Hall Larenstein (VHL)
Voedingsmiddelentechnologie
SPC en informatiesystemen (LVT221VN)
All documents for this subject (1)
Seller
Follow
silviaherrema
Reviews received
Content preview
Kwaliteit
Conceptueel begrip: gerelateerd aan een of meer wenselijke kenmerken die een product of dienst
zou moeten hebben.
- Kwaliteit is een van de belangrijkste beslissingsfactoren van de consument geworden bij de
selectie tussen concurrerende producten en diensten.
Kwaliteitsdimensies
Deze acht dimensies zijn meestal voldoende om kwaliteit te beschrijven.
1. Prestaties (Zal het product het beoogde werk doen?) Potentiële klanten beoordelen een
product gewoonlijk om te bepalen of het bepaalde specifieke functies zal vervullen en hoe
goed het deze uitvoert.
2. Betrouwbaarheid (Hoe vaak gaat het product kapot?) Complexe producten zullen tijdens
hun levensduur meestal enige reparatie nodig hebben.
3. Duurzaamheid (Hoe lang gaat het product mee?) Dit is de effectieve levensduur van het
product. Klanten willen uiteraard producten die over een lange periode naar tevredenheid
presteren.
4. Onderhoudsgemak (Hoe gemakkelijk is het om het product te repareren?) Er zijn veel
industrieën waarin de kijk van de klant op kwaliteit rechtstreeks wordt beïnvloed door hoe
snel en economisch een reparatie of routineonderhoud kan worden uitgevoerd.
5. Esthetiek (hoe ziet het product eruit?) Dit is de visuele aantrekkingskracht van het product,
waarbij vaak rekening wordt gehouden met factoren zoals stijl, kleur, vorm,
verpakkingsalternatieven, tactiele kenmerken en andere zintuiglijke kenmerken.
6. Eigenschappen (Wat doet het product?) Gewoonlijk associëren klanten hoge kwaliteit met
producten met toegevoegde eigenschappen, dat wil zeggen producten met eigenschappen
die verder gaan dan de basisprestaties van de concurrentie.
7. Waargenomen kwaliteit (Wat is de reputatie van het bedrijf of zijn product?) In veel gevallen
vertrouwen klanten op de reputatie van het bedrijf in het verleden met betrekking tot de
kwaliteit van haar producten. Waargenomen kwaliteit, klantloyaliteit en herhaalde zaken zijn
nauw met elkaar verbonden.
8. Conformiteit met normen (Is het product precies gemaakt zoals de ontwerper het bedoeld
heeft?). Bij een kwalitatief hoogstaand product denken we doorgaans aan een product dat
precies voldoet aan de eisen die eraan worden gesteld.
Kwaliteitsdimensies in dienstverlenende en transactionele bedrijfsorganisaties
1. Responsiviteit. Hoe snel werd uw aanvraag afgehandeld?
2. Professionaliteit. Dit is de kennis en kunde van de dienstverlener en heeft betrekking op de
competentie van de organisatie om de gevraagde diensten te verlenen.
3. Aandacht. Klanten willen over het algemeen zorgzame en persoonlijke aandacht van hun
dienstverleners. Klanten willen het gevoel hebben dat hun behoeften en zorgen belangrijk
zijn en zorgvuldig worden aangepakt.
Definitie kwaliteit’
Kwaliteit betekent geschiktheid voor gebruik.
De kwaliteit van conformiteit
Is hoe goed het product voldoet aan de specificaties die door het ontwerp worden vereist.
Kwaliteit is dus echt omgekeerd evenredig met variabiliteit.
Beïnvloed door:
- de keuze van fabricageprocessen;
- de opleiding van en het toezicht op het personeel;
- de soorten procescontroles, tests en inspectieactiviteiten die worden gebruikt;
- de mate waarin deze procedures worden gevolgd;
- en de motivatie van het personeel om kwaliteit te bereiken.
Moderne definitie kwaliteit
Kwaliteit is omgekeerd evenredig met variabiliteit.
, Jack Welch
Hij heeft opgemerkt dat uw klanten het gemiddelde van uw proces niet zien, ze zien alleen de
variabiliteit rond dat doel dat u niet hebt verwijderd. In bijna alle gevallen heeft deze variabiliteit een
aanzienlijke impact op de klant.
Kwaliteitsverbetering
Is het verminderen van variabiliteit in processen en producten.
een alternatieve en vaak zeer bruikbare definitie dat kwaliteitsverbetering het verminderen van
verspilling is.
Kwaliteitskenmerken/ kritische-naar-kwaliteit (CTQ)
Elk product heeft een aantal elementen die samen beschrijven wat de gebruiker of consument als
kwaliteit beschouwt. Deze parameters worden vaak kwaliteitskenmerken genoemd.
Typen kwaliteitskenmerken
1. Fysiek: lengte, gewicht, spanning, viscositeit
2. Zintuiglijk: smaak, uiterlijk, kleur
3. Tijdsoriëntatie: betrouwbaarheid, duurzaamheid, bruikbaarheid
Kwaliteitsengineering
Is de reeks operationele, management- en engineeringactiviteiten die een bedrijf gebruikt om ervoor
te zorgen dat de kwaliteitskenmerken van een product op het nominale of vereiste niveau liggen en
dat de variabiliteit rond deze gewenste niveaus minimaal is.
Variabiliteit
Er is een zekere mate van variabiliteit in elk product; bijgevolg zijn geen twee producten ooit
identiek. Als deze variatie in bladdikte klein is, heeft dit mogelijk geen impact op de klant. Als de
variatie echter groot is, kan de klant de eenheid als ongewenst en onaanvaardbaar ervaren. Bronnen
van deze variabiliteit zijn onder meer verschillen in materialen, verschillen in de prestaties en
werking van de productieapparatuur, en verschillen in de manier waarop de operators hun taken
uitvoeren.
Statistische methoden
Spelen een centrale rol bij inspanningen voor kwaliteitsverbetering. Bij de toepassing van statistische
methoden op kwaliteitsengineering is het vrij typisch om gegevens over kwaliteitskenmerken te
classificeren als attributen of variabele gegevens.
Variabelengegevens
Zijn meestal continue metingen, zoals lengte, spanning of viscositeit.
Atribuutgegevens
Zijn meestal discrete gegevens, vaak in de vorm van tellingen, zoals het aantal lening aanvragen dat
niet goed kon worden verwerkt vanwege ontbrekende vereiste informatie, of het aantal
spoedeisende hulp dat moet wachten meer dan 30 minuten om medische hulp te krijgen.
Specificaties
Voor een vervaardigd product zijn de specificaties de gewenste metingen voor de
kwaliteitskenmerken van de componenten en subassemblages waaruit het product bestaat, evenals
de gewenste waarden voor de kwaliteitskenmerken in het eindproduct.
De nominale of streefwaarde
Een waarde van een meting die overeenkomt met de gewenste waarde voor dat kwaliteitskenmerk.
Deze streefwaarden zijn gewoonlijk begrensd door een reeks waarden waarvan we meestal denken
dat ze voldoende dicht bij het doel liggen om de functie of prestaties van het product niet te
beïnvloeden als het kwaliteitskenmerk binnen dat bereik ligt.:
- De grootste toegestane waarde voor een kwaliteitskenmerk wordt de bovenste
specificatiegrens (USL) genoemd;
- en de kleinst toegestane waarde voor een kwaliteitskenmerk wordt de onderste
specificatiegrens (LSL)
Specificaties
Zijn meestal het resultaat van het technische ontwerpproces voor het product. Testen van het
ontwikkelde prototype gebeurt op een ongestructureerde manier, zonder het gebruikt van statistisch
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller silviaherrema. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.46. You're not tied to anything after your purchase.
