Summary
Samenvatting test jezelf professioneel handelen
- Course
- Institution
Samenvatting van 6 pagina's voor het vak Toolbox Professioneel Handelen aan de HoGent (kleine test)
[Show more]
Seller
Follow
lauramylle1
Reviews received
Content preview
Persoonlijke verkoop is duur”. Verklaar.Fysieke manier van communiceren meer werknemers nodig
kost meer
Welke gedragsfactoren bepalen of je als
verkoper succesvol bent?
o Verstand: (ratio)
Kennis van je vak en product
o Gevoel: (intuïtie)
Talent, ervaring, onderscheidt tussen “top” van
“goed”.
Actief luisteren, rust, inspelen op signalen,
zwijgen en kijken.
o Wil: (intuïtie)
Motivatie doelgericht
Oogcontact
Handdruk
Ik-vorm (niet wij-vorm) vertrouwen
“Nu”
Afsluiten en afspreken (niet ‘zouden’) “ik wil
heel graag nog eens met u afspreken.” Afsluiten
en tekenen is belangrijk. Jij sluit af!!!
“We spreken dan af om er nog eens
over te spreken
Welke belangrijke vaardigheden heb je nodig
voor succes?
SORC:
S sociale intelligentie
o Luisteren, begripvol, empathisch, inspelen
Bv: actief luistern, knikken, …
O overtuigingskracht
o Goeie argumentatie kunnen opbouwen
Productkennis
R resultaatgerichtheid
o Focus op eigen doelstellingen MITS WIN-WIN
Oplossing die goed is voor zowel je klant als voor jou
GEEN deur aan deur verkoop ( klant voelt
slecht door nee te zeggen)
C communicatief vermogen
o Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
o Polsen of boodschap JUIST overkomt (feedback)
o Gebruik van juiste medium: telefoon, email, …
bepaald uw communicatief vermogen. (Sommige
dingen kunnen verkeerd overkomen.)
, Wat kan je doen om spreekangst te beperken in
een presentatie?
Goede voorbereiding: inhoudelijk vormelijk
Je voelt je onzekerder dan je overkomt
Denk aan vorige succesvolle presentatie ervaringen
Ban je angst niet weg, aanvaardt het
Ademhalings/ontspaningstechnieken
Uit welke ontwikkelstadia bestaat een
leerproces? Leg uit aan de hand van een
voorbeeld?’
Uitgangspunt: “verkopen kan je leren”
Leerproces; fasen:
o Onbewust onbekwaam
o Bewust onbekwaam
o Bewust bekwaam
o Onbewust bekwaam
Voorbeeld: mate waarin je instaat bent om contact te
leggen
Een goeie verkoper is een goede prater?
Juist/Fout. Leg uit
Fout, Verkopen = voldoen aan de behoeften van de klant
(→herhaalaankopen) →luisteren
Hoe kan je ervoor zorgen dat je boodschap
maximaal overkomt zoals je het bedoelt?
Face to face, zoveel mogelijk miscommunicatie en ruis vermijden
De duwstijl en trekstijl kan je beiden gebruiken
in een verkoopgesprek. Leg uit
Duwstijl: argumenteren, selectief luisteren
o Als je je mening/standpunt wil duidelijk maken.
Trekstijl: open vragen stellen, actief luisteren
o Als je van iemand wat wil bekomen.
o Start conversatie!
o Aandachtig zijn, oogcontact maken.
o Klachten behandelen
Pas het “appellerend aspect” van een
boodschap toe aan de hand van een voorbeeld
Wat je wil bereiken: expliciet/impliciet.
Expliciet letterlijk zogezegd (tegens impliciet) nadrukkelijk,
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lauramylle1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.81. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now