Summary
Samenvatting Bannink Oplossingsgerichte gespreksvoering
- Course
- Institution
- Book
De samenvatting bestaat uit motiverende en oplossingsgerichte gespreksvoering.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
2 reviews
By: jumartens • 5 year ago
By: nataliedupon • 7 year ago
Seller
Follow
eefjevankaauwen
Reviews received
Content preview
OGBSoort relatie Kenmerken Interventiemogelijkheden
Bezoekerstypische - Er is geen probleem - Mandaat verwerven
relatie om aan te werken door joining, erkenning
(voorbijganger) (geen hulpvraag) en complimenten
- Geen motivatie tot - Vragen naar doelen
verandering van eigen van de verwijzer
gedrag
- Vaak gestuurde
cliënten
Klaagtypische relatie - Wel probleem en - Mandaat verwerven
(zoeker) hulpvraag (niet door joining, erkenning
werkbaar zie en complimenten
volgende) - Klachten vertalen in
- Cliënt ziet zichzelf nog wensen
niet als een deel van - Uitzonderingen
het probleem en/of de - Relatievragen
oplossing (de ander
moet veranderen)
er is geen motivatie tot
verandering van het
eigen gedrag
aanwezig
Klanttypische relatie - Er is een probleem - Gewenste toekomst
(koper) - Ziet zichzelf wel als exploreren
deel van het probeem - Doelen verhelderen
en/of de oplossing - Hulpbronnen
(eigen veranderwens) identificeren
- Er is motivatie het - Kleine haalbare
eigen gedrag te stappen
veranderen
Complimenten
Indirect compliment
Direct compliment
Persoonlijke karakterduiding
Oplossingsgerichte vragen voor ‘bezoekers’ en ‘klagers’
Oplossingsgerichte vragen voor ‘bezoekers’ (gestuurde cliënten):
‘Van wie is het idee om hier te komen?’
‘Bent u het eens met de zorgen die de verwijzer zich over u maakt?’
‘Wat zegt u zelf dat u minimaal anders kunt doen?’
‘Waar hoopt u op? Welk verschil zal dat maken?’
‘Hoe zult u weten dat het toch een goed idee was dat u vandaag gekomen
bent?’
Oplossingsgerichte vragen voor ‘klagers’:
‘Hoe kan ik het beste met u samenwerken?’
‘Hoe houdt u het vol?’
‘Op welk terrein wilt u de meeste verandering zien?’
‘Stel dat u zelf iets zou veranderen, wat is dat dan?’
Bij het antwoord: ‘Ik weet het niet’ vraag: ‘Stel dat u het wel zou weten, wat
zou u dan zeggen?’
, ‘U hebt veel verteld over hoe u het niet wil. Wat wil u wel?’
Basishouding
Cliëntgericht
Systemisch
Focus op hulpbronnen
Focus op (kleine) uitzonderingen
Focus op gewenste toekomst
Focus op wat cliënt al doet om deze gewenste toekomst mogelijk te maken
Focus op bekwaamheden van cliënt
Focus op doelen die voor de cliënt belangrijk zijn
Focus op kleine, haalbare stappen
Uitgaan dat er altijd sprake is van samenwerking (weerstand bestaat niet)
6 belangrijke typen vragen
De vraag naar verandering vóór het eerste (of vorige) gesprek
De vraag naar het doel
De vraag: “En wat nog meer?” (vragen naar details)
De vraag naar uitzonderingen
Schaalvragen: Niet alleen bruikbaar voor inschatten huidige situatie en
gewenste stap (doelformulering), maar voor veel meer zaken. Werkwijze:
o Neem de cliënt mee in je vraag
o 1 tot 10
Gebruik een concreet gemaakte schaal m.a.w. werk 1 en 10
goed uit
o Doel: ontdekken welk type cliënt je voor je neus hebt
o Zicht krijgen op de motivatie en wat deze zou kunnen vergroten
De vraag naar vaardigheden (competenties) waarover de cliënt al beschikt
Professional besteedt aandacht aan het geven van informatie over de structuur van
het gesprek en de tijdsduur. De professional legt eveneens aan de cliënt uit dat hij
oplossingsgericht werkt.
Het invoegen en opbouwen van rapport (positieve werkrelatie) gebeurt door de cliënt
te vragen naar bijvoorbeeld werk, relaties en hobby’s te vragen waarin de cliënt goed
is en wat hij leuk vindt en daarover complimenten over te geven.
Aan het einde van het eerste gesprek wordt de oplossingsgerichte vraag gesteld:
‘Vindt u het zinvol om terug te komen?’ Indien de cliënt terug wil komen, luidt de
volgende vraag: ‘Wanneer wilt u terugkomen?’
Snel: complimenten over motivatie
Langer: complimenten over tijd nemen, experimenteren
7 stappen dans
Cliënt in zijn krachten zetten. Extra hulpmiddel in eerste en tweede gesprek. Je mag
van ieder punt gebruik maken. Je doet wat nodig is op dat moment.
1. Krachtbronnen aanboren
2. Contact maken: voorstellen, uitleg functie
3. Context verhelderen: uitzonderingen bevragen, hoop krijgen, inzicht
4. Doelen stellen
5. Complimenten maken: directe complimenten, indirecte complimenten, positieve
karakterduiding
6. Positieve uitzondering
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller eefjevankaauwen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.79. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
77254 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now