Summary
Samenvatting Communicatieleer (81CMA1040) Mr. Hoebers
- Course
- Institution
samenvatting van notities genomen tijdens de lessen van Mr.Hoebers
[Show more]
Seller
Follow
yanaschoenaers
Content preview
Samenvatting communicatie management Mr. HoebersCommunicatieleer
Wat is communicatie leer?
Alle gedrag, met en zonder woorden, in aanwezigheid van een ander mens van
wie men zich bewust is, is communicatie. (Frank R. Oomkes)
o je kan niet niet-communiceren
Alles wat we doen is communicatie
Beperking: er moet ook iemand anders aanwezig zijn
o Waarom communicatie (19de eeuw):
massamedia ( de krant)
De krant: controle grote groep mensen (arbeidersbeweging)
macht houders willen bepaalde info privé houden
arbeider kunnen zich bewust worden willen macht
houders niet.
o Bv. Polen: commercieel tv station, niet regering
gezind, gefinancierd vanuit VS
Nieuwe regel: elk tv station moet gefinancierd
worden door polen of een Europees land. Is
niet ingevoerd.
o Bv. Hongarije: LGBTQ mag niet meer in de media
komen.
o Overal wordt steeds eerst de media/persvrijheid beperkt onder
een dictatuur.
Geen exacte wetenschap
o Iedereen heeft zijn eigen opinie
De uitdaging van geslaagde communicatie
o Geslaagde communicatie: kan je alleen weten door feedback
Communicatie = belangrijk!
o Bent er altijd bij bezig,
Bv. Mondmaskers
We beoordelen continue iedereen. (positief of negatief)
o We beoordelen altijd heel snel
Informatie ≠ communicatie
o Behalve bij vreemde talen.
We zijn niet instaat de juiste informatie te decoderen.
Wordt communicatief als we weten wat er staat.
We selecteren heel snel door alle communicatie en kiezen wat voor
ons belangrijk is.
Bij communicatie is er sprake van signalen die symbolisch zijn, ze verwijzen
naar iets anders.
,Communicatiefout
Jambon dia 6
o “excuus dat uit de lucht komt vallen”
Kan fout niet leggen bij “de communicatie”
o Dient om fout te verbergen
o Communicatiefout: kunnen zeggen waar de fout ligt.
Geen fout als je de fout kan duiden, bv. bij het interpreteren
Verkeerscampagne
o Communicatie dubbel interpreteerbaar
“Any problem, big or small, within a family, always seems to start with bad
communication. Someone isn’t listening.” ( Emma Thompson)
o Hier ligt de nadruk/fout op de ontvanger
“The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken
place.” (George Bernard Shaw)
o De illusie is dat jij denkt dat de communicatie heeft plaatsgevonden
omdat jij iets gezegd hebt … De nadruk/fout ligt hier op de zender
De vele valkuilen die er (kunnen) ontstaan tussen coderen en decoderen van
een boodschap
Communicatiegedrag: een aantal kenmerken
De meeste mensen nemen genoegen met oppervlakkige (dus onvolledige)
gegevens
o baseren daar keuzen of beslissingen op.
Dwingende beïnvloeding werkt zelden,
o mensen moeten zachtjes overgehaald of verleid worden
o Confrontatie: de tegenovergestelde reactie
Communicatie is breinwerk, stoornissen in het brein hebben een negatieve
invloed op de communicatie
, o Voorbeeld: kleurenblindheid
Mensen zijn doorlopend aan het communiceren, ze kunnen niet niet-
communiceren
Mensen zijn visueel ingesteld, ze zien beter dan ze horen of ruiken
o Posts op Fb met een foto staan hoger in de rang
Manier van communiceren wordt beïnvloed/bepaald door cultuur (interculturele
communicatie)
o Inter. Com.: jaren 60, wanneer bedrijven zuster en dochter bedrijven
oprichtte in andere verre landen, werd communicatie aangepast
Non-verbale communicatie speelt belangrijke/onderschatte rol in
intermenselijke communicatie
o 80% van de uitgewisselde communicatie is non-verbaal
bepaald groot deel van de inhoud
Het vertalen van boodschappen is moeilijk en kost tijd
o Het capteren van de boodschap is nog moeilijker
Hoe eenvoudiger de boodschap, hoe groter de doelgroep
o Hoe hoger de kijk- en luistercijfers, hoe groter de oplagen, hoe meer
likes,
o Grote groep bereiken is niet mogelijk met een complex verhaal.
o Weg van de minste weerstand
Mensen zijn niet rationeel, denken en handelen zeer emotioneel, ook op
communicatief gebied
o Emotionele aspect is vaak groter
Shampooreclames: de emotie die erin zit trekt ons aan tot de
shampoo
Mensen mijden alles wat ongewenst is of wat niet past bij hun eigen meningen
en opvattingen, ze voorkomen cognitieve dissonantie
o Def: Cognitieve dissonantie is de onaangename spanning die iemand
ervaart bij tegenstrijdige overtuigingen, ideeën of opvattingen of bij
handelen in strijd met de eigen overtuiging.
o Ons verdiepen in argumenten die niet bij ons standpunt aansluiten, kost
ons inspanning.
Informatie die uw mening of uw groep heeft, zal je makkelijker
opnemen.
Cognitief: nadenken
Dissonantie: alle informatie die uw eigen wereldbeeld bevestigd zal
je makkelijk tot je toelaten. Informatie die hier afbreuk aan doet
zal je negeren.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller yanaschoenaers. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.39. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66579 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now