Summary
Samenvatting Marketing Management
- Course
- Institution
Het hele vak met behulp van het boek en de slides.
[Show more]
Seller
Follow
marikeverniers
Content preview
H1. Marketing1.1 Wat is marketing
Marketing
= opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijke klantloyaliteit
= Definitie
→ sociaal en managementproces
→ waarin individuen/groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat
zij wensen
→ door producten met waarde te creëren
→ en deze met andere uit te wisselen
→ NIET alleen verkopen
= ook bevredigen van klantbehoeften
→ leveren van klanttevredenheid op winstgevende manier
→ 2 doelen
- nieuwe afnemers
= aantrekken door toegevoegde waarde aanbieden
- bestaande afnemers
= behouden door blijvend tevreden stellen
1.2 Het marketingproces
Marketingproces
→ opgedeeld in 5 stappen
1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
5 kernbegrippen
→ Behoefte
= tekort aan iets
→ verschillende soorten behoeften
- fysieke
- sociale
- individuele
Marike Verniers 1
, → behoeftepiramide van Maslow
= als mens streven om in bovenste
deel te komen
→ westen kan makkelijk switchen
→ andere blijven vaak in onderste
→ latent & manifest
= latent : niet beseffen dat behoefte
er is
= manifest : beseffen dat behoefte
er is
→ Verlangens
= concretisering van behoeften
→ verschillende soorten wensen
- individuele
- culturele
- onbeperkte
→ Vraag
= koopkracht
= bereidheid tot kopen
→ kopen op krediet
(niet genoeg geld op het moment zelf)
→ Marketingaanbod
→ producten
= producten, diensten en belevingen
→ productvoordeel
= benefit
= feature
→ producteigenschap die waarde creëert
→ wordt vertaald naar benefits
→ waarde & tevredenheid
= tevreden? = meer waarde hechten
→ Transactie & ruil
→ kern van marketing
= behoefte en wensen bevredigen door ruil
= meeteenheid ruil
→ financiële bedragen
→ vorm van natura
→ Markten
= huidige en potentiële kopers
→ marktvervaging
= concurrentie kan uit onverwachte hoek komen
→ verschillende markten
Marike Verniers 2
,Marketeer
= verder kijken dan eigenschappen van g&d
→ marktonderzoek
- consument en markt onderzoeken
- marktinformatie en klantgegevens verzamelen
→ doel
- merkbekendheid (brand awareness)
- merkbetekenis (brand equity / value)
- merkbeleving (brand experience)
1.2.2 Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement
= selecteren van doelmarkten en winstgevende relaties opbouwen
→ 3 belangrijke vragen
- in welke behoefte willen we voorzien
- welke klanten bedienen we
- hoe kunnen we de klanten het best bedienen
Marktsegmentatie
= verdelen van markt in verschillende segmenten
Doelgroepkeuze
= kiezen van bepaalde segmenten
Demarketing
= aantal klanten verminderen
= vraag tijdelijk / blijvend verleggen
Differentiëren
= zich onderscheiden van de concurrentie
Positioneren
= hoe door afnemers worden gezien in relatie tot andere aanbieders
Waardeaanbod
= value proposition
= serie benefits die beloofd zijn aan de klant om behoefte te bevredigen
→ sterk waardeaanbod
= voor doelmarkt de grootst mogelijke voordeel leveren
Marketingsysteem
= alle deelnemers in systeem
→ door ontwikkelingen in omgeving beïnvloed
→ elke partij voegt waarde toe
→ FOTO p 5
Marike Verniers 3
, 1.2.3 Stap 3: Een marketingplan en -programma opzetten
Marketingprogramma
= leveren van beoogde waarde aan doelgroep
→ marketingmix
= strategie vertalen in actie
Marketingmix
→ Product
= aanbod dat behoefte bevredigd
→ Prijs
= hoeveel je rekent voor aanbod
→ Plaats
= aanbod beschikbaar stellen aan klant
→ Promotie
= voordelen van aanbod aanprijzen
→ 2 extra
- Proces
= wijze waarop aanbod tot stand gekomen is
- Personeel
= medewerkers die een rol spelen
1.2.4 Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
Customer relations management (CRM)
= management van klantrelaties
→ definitie
= het totale proces van opbouwen en onderhouden van winstgevende
klantrelaties
= door buitengewone klantwaarde en tevredenheid te leveren
→ specifieke marketinginstrumenten
= band met klanten verbeteren
→ loyaliteitsprogramma
= financiële voordelen toevoegen
Belangrijke trends
→ Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten
= vroeger : massamarketing
→ gestandaardiseerd product
= nu: minder klanten
→ richten op winstgevende klanten
→ winstgevendheidsanalyse
Marike Verniers 4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller marikeverniers. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.13. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now