Other
All you can learn: Lean en creatief - Opdracht: Het ICE model
- Course
- Institution
Opdracht: Het ICE model
[Show more]
Seller
Follow
joellekagenaar
Content preview
Het ICE-model- Pit: Klantvriendelijkheid moet omhoog
- Prikkel: Meeste klachten over saggerijnig personeel
- Context: Personeel zit vaak in een sleur en daarom saggerijnig
- Vraag: Personeel meer motiveren
- Idee: Wisselende taken voor het personeel, voorkomen sleur
- Oplossing: Personeel kan taken zelf kiezen
- Pitch: Het personeel mag onderling beslissen wie welke taak gaat uitvoeren, mits de taak
goed uitgevoerd word.
Iedereen op de werkvloer zelf laten kiezen welke taak ze die dag willen verrichten. Ik werk in een
restaurant en daar heb je verschillende taken. Vaak krijgt een werknemer elke dag dezelfde taak
omdat ze daar het beste in zijn. Maar dat werkt ook averechts, vaak kan de werknemer saggerijnig
over komen op de gasten omdat ze de werkzaamheden op dat moment niet leuk genoeg vinden. Het
is ook begrijpelijk dat je een taak zat kan worden als je het elke dag uitvoert. Sommige vinden het fijn
om veel verschillende taken te hebben. Nu vind ik het een goed plan om voor de dienst begint een
indeling te maken voor al het personeel en de keuze aan de werknemer zelf te laten. Er zouden dan
vast nog wel keren voorkomen dat er maar 1 plekje is voor een taak en dat 3 andere werknemers die
taak ook willen doen. Maar ik denk dat de werknemers dit onderling zelf wel kunnen oplossen. Met
dit voorstel is het voor de hand liggend dat het personeel met meer plezier naar het werk gaan. Met
de vaste taken die we nu hanteren is het ook soms zo dat als je bijvoorbeeld niet lekker in je vel zit,
veel in contact bent met de gasten in het restaurant. En ik geloof er in dat hoe jij je voelt, je ook
uitstraalt. Een betere oplossing is dan dat je kunt kiezen voor een taak achter de schermen, zoals
strijken of afwassen.
Reflectie Starr
Situatie: Saggerijnig personeel door elke dag dezelfde taak in het restaurant.
Taak: Mijn taak is om dit probleem op te lossen.
Actie: De werknemers zelf een taak laten kiezen voor het begin van de dienst.
Resultaat: Meer gemotiveerde en klantvriendelijke werknemers.
Reflectie: Vrolijke sfeer op de werkvloer en de gasten in het restaurant voelen zich meer
welkom.
Reflectie Starr vergadering
Situatie: Klantvriendelijkheid omhoog
Taak: Vergaderen met behulp van het ICE-model
Actie: Met zijn alle brainstormen over een goed idee
Resultaat: Een oplossing om de klantvriendelijkheid omhoog te krijgen
Reflectie: Met een oplossing komen die werkt voor het bedrijf
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller joellekagenaar. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.81. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53022 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now