Hierbij de keuzedeel examen die er gemaakt moet worden als laatst bij de opleiding verzorgende IG. Dit document is met een voldoende goedgekeurd door school en stage
,Inleiding:.................................................................................................................................................3
Het belevingsconcept van een organisatie.............................................................................................5
Welke beleving staat centraal? Met andere woorden welke sfeer straalt het bedrijf uit?.................5
Hoe presenteert het bedrijf zich, qua vormgeving, kenbaarheid, on- en offline uitingen enzovoort?
............................................................................................................................................................5
Hoe wil het bedrijf dat klanten de dienstverlening ervaren? Welke zintuigen worden geactiveerd? 5
Op welke manier wordt is er interactie met de klant?.......................................................................5
Op welke manier worden medewerkers betrokken?.........................................................................5
Als je het belevingsconcept van het bekijkt wat zou je nog verder kunnen versterken? Motiveer je
antwoord............................................................................................................................................6
Bij het uitdragen van het belevingsconcept is het belangrijkste punt dat de medewerkers dit ook
kunnen uitdragen. Denk je dat elke medewerker hiervan op de hoogte is? Zo ja, hoe wordt dit
kenbaar gemaakt?..............................................................................................................................6
Een inventarisatie, vanuit een belevingsmodel, van de wensen van de cliënten...................................7
Model van Pine en Gilmore................................................................................................................7
Belevingsmodel van Goossens en Mazursky......................................................................................7
Belevingsmodel van Van Gool en Wijngaarden..................................................................................8
Het Kano-model..................................................................................................................................8
Visie........................................................................................................................................................9
Interview..............................................................................................................................................10
Wat is de visie van het bedrijf?.........................................................................................................10
Hoe wordt er binnen het bedrijf hiermee omgegaan?.....................................................................10
Houdt iedereen zich hier wel aan en hoe controleren jullie dit?......................................................11
Mijn motivatie van de keuze van mijn activiteit...................................................................................11
Plan van aanpak....................................................................................................................................11
Activiteitenplan....................................................................................................................................12
Formuleer hier de beoogde doelstellingen:......................................................................................12
Wat moet er gedaan worden?..........................................................................................................12
Door Wie?.........................................................................................................................................13
Hulpmiddelen. Welke hulpmiddelen heb je hiervoor nodig?...........................................................13
Wat moeten de activiteiten concreet opleveren? en met welke resultaten ben je tevreden?........13
Wanneer begin je?...........................................................................................................................13
Wanneer moet het gereed zijn?.......................................................................................................13
Presentatie van mijn idee aan het team/medewerkers:......................................................................14
Kosten...................................................................................................................................................15
Evaluatie...............................................................................................................................................16
Wat is het resultaat van de implementatie?.....................................................................................16
2
, Wat zijn de reacties van de cliënten?...............................................................................................17
Wat vinden de medewerkers er van?...............................................................................................17
Inleiding:
Mijn portfolio gaat over belevingsgericht werken. Het gaat over het bedrijf
waar ik stage loop. Ik heb deze keuzedeel gekozen omdat er niet alleen
klantvriendelijkheid komt kijken bij belevingsgericht werken het is meer
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller VerzorgendeCpbl. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $53.95. You're not tied to anything after your purchase.
