Summary
Samenvatting Corporate Communicatie (Z14048)
- Course
- Institution
Samenvatting van het vak Corporate Communicatie. Lesmateriaal en notities met uitleg en voorbeelden.
[Show more]
Seller
Follow
gypsypaulus
Content preview
CC: H1: inleidingDe essentie
Alles is communicatie → je kunt niet niet communiceren
Definitie communicatie:
“ Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en ontvanger beiden actief
kunnen zijn en van rol kunnen wisselen; communicatie wordt in deze optiek gezien als een interactief
proces “
Definitie organisatie:
“ Een gemeenschap van mensen die een gezamenlijk doel nastreven “
Organisaties
• Zijn dynamisch (=veranderlijk)
• Communicatie = belangrijke factor → behalen van organisatiedoelen
Trends en ontwikkelingen (7 grote ontwikkelingen)
1. Van offline naar online
o Verschuiving vast internet → mobiel
→ snellere communicatie
→ drempel om online te communiceren = lager
Vroeger: passief
Nu: actief → je plaats zelf foto of reactie
2. Transparantie
o Bedrijven niet meer baas → mensen geven mening online
o Alles wat een organisatie doet = snel zichtbaar
o Open communicatie = zeer belangrijk
o Organisatie moet zeggen wat ze doet en doen wat ze zegt
Zo niet: geloofwaardigheid en vertrouwen aangetast
3. Geïntegreerde communicatie
o Samenspel tussen corporate interne en marketingcommunicatie
4. Emotiemaatschappij
o Communicatie gericht → emotie en groepsbeïnvloeding
o ‘beleving’ wordt belangrijk (artikel)
5. Duurzaamheid
o Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen
→ MVO
o 3p’s : people, planet, profit
6. Netwerkmaatschappij
o Meer horizontale verbanden in samenleving
o Meer online en offline netwerken
o De kracht v/h netwerk bepaalt → kracht v/d organisatie
7. Accountability
= het meetbaar maken van het rendement van de communicatie
o Verantwoordelijkheid nemen en verantwoording afleggen
,Communicatie verandert razendsnel
We gingen uit van de zender Nu van de ontvanger
We richtten ons op de massa Nu op one-to-one communicatie
We wilden informeren Nu communiceren
We ontwierpen logo’s Nu een visuele identiteit
We dachten in tekst Nu in beeld
We hadden een informatietekort Nu een overload
We ontwikkelden communicatiemiddelen Nu concepten
We communiceerden over producten Nu over merken
We focusten ons op verkopen Nu op verbinden
We zochten kopers van onze producten Nu fans van ons merk
Communicatie afdeling
Iedereen communiceert! → vakmensen helpen hierbij
→ verschillende rollen & taken
→ Hoe organiseren?
Rollen communicatie afdeling
• Strateeg (adviseren)
= strategische gesprekspartner bestuur & management
→ bepaalt hoe communicatie helpt organisatiedoelen te bereiken → prioriteiten zijn
• Observator (analyseren)
= “venster voor de wereld”
→ monitoren in pers, online, offline, wat speelt in samenleving, werkterreinen, doelgroepen
• Bruggenbouwer (integreren)
→ verbindt binnen- en buitenwereld
• Coach (begeleiden)
= coach van medewerkers
→ helpt medewerker bij eigen communicatie
• Realisator (creëren)
→ maakt communicatieproducten OF faciliteert andere → dit kwaliteitsvol te (laten) doen
• Coördinator (organiseren)
→ vertaalt missie en visie v/d organisatie → merkbeleid & huisstijl & communicatiekanalen
,Modellen communicatie afdeling
Aquariummodel
• Zoals vissen in een aquarium zwemmen → alle richtingen uit
• Geen centrale communicatiecoördinatie → medewerkers doen ‘hun best’ ( niet goed genoeg)
• Starters → verouderd model
Centralistisch model
• 1 communicatiedienst groepeert alle communicatiemedewerkers
• Initieert (= brengt op gang)
• Top-down, professioneel, stroomlijning
Éénpersoonsmodel
• 1 communicatiemedewerker → hele organisatie
• Accent op basiskanalen (wesbite, fb, nieuwsbrief,…)
• Kleinere organisaties
Communicatiebureaumodel
• 1 communicatiedienst groepeert alle communicatiemedewerkers
• Initieert + werkt op vraag van andere afdelingen (= interne klanten)
, Boommodel
• Organisaties verspreid over verschillende locaties
VB: Thomas More → verschillende campussen
→ elke locatie heeft verschillende specifieke noden
• Gedecentraliseerde communicatiedienst → met professionals op locatie
• Professionals ter plaatse → personeelsleden centrale communicatiedienst
Netwerkmodel
• Centrale communicatiedienst + (gedelegeerde) communicatiemedewerkers → elke afdeling
• Medewerkers ter plaatse = personeelsleden van afdeling
• Grote organisaties
Antennemodel
• Centrale communicatiedienst + ‘gewone’ medewerkers
→ op elke afdeling met communicatietaken (VB: sociale media)
• Coaching, facilitering door centrale communicatiedienst
• Middelgrote organisaties
Poolmodel
• Kleine centrale communicatiedienst + pool van communicatiespecialisten
→ afdelingen beroep op kunnen doen
• Eventueel aanvullen met externe specialisten (in de pool)
• Grote organisaties ‘coöperaties’ (= samenwerkingen)
→ gemeenten werken met dit model
Kernbegrippen
Accountability = het nemen van verantwoordelijkheid voor het rendement van de communicatie en
het afleggen van verantwoording daarover.
Human Resources = afdeling die actief is met personeelszaken. HR zorgt voor het creëren van een
cultuur van betrokken medewerkers die gestimuleerd worden zich te ontwikkelen.
Transparantie = openheid in wat de organisatie doet. Eerlijk communiceren als het goed gaat met de
organisatie maar ook als het slecht gaat. Basisvoorwaarde voor transparantie is het openbaar maken
van relevante informatie.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller gypsypaulus. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.73. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53340 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now