Summary
Samenvatting Online Marketing 2022
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting Online Marketing 2022 Boek: Basisboek Online Marketing
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
1 review
By: martijnharmsen • 2 year ago
Seller
Follow
florisdevriess
Reviews received
Content preview
Online marketing1.1 Definitie van online marketing
Marketing: Het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product
of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen.
Online marketing: Een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Online – in verbinding staan met internet
E-commerce: De verkoop van producten of diensten via internet. Transacties en wijzigingen via een
website afronden.
E-business: Niet alleen interactie met markten, maar het adequaat inrichten van alle processen die de
organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen (breder dan online
marketing).
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Online marketing; de marketingdoelstellingen kunnen met minder inspanning worden gehaald.
• Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier
worden bevredigd.
• Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden.
• Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen.
• De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed meetbaar.
• Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
• Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te
wisselen tegen geringe kosten.
• Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten
van marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
One-to-one-marketing = individuele marketing: het volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant.
Individuele propositie: Het profiel van de individuele klant is bekend en hij kan daardoor een ‘aanbod
op maat’ krijgen.
,Geïndividualiseerde productie: bijv. wenskaarten of T-shirt met eigen foto erop. Advies of informatie
krijgen wanneer je wil.
Websites:
• Corporate site: De interactie tussen organisatie en stakeholders ondersteunen. Site van
een bedrijf.
• Webshops: online winkels, verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en besteld.
• Communicatiesites: De bezoekers meer vertellen over producten of diensten van de
aanbieder. Niet te koop, maar meer vertellen erover.(lead generation site: als doel om
in
contact te komen met potentiële klanten, gegevens achterlaten: bijv. keukens). Vaak extra
informatie nodig
• Merksites: merkkennis en merkperceptie verbeteren. Kan product daar niet kopen.
Imago opbouwen.
• Dienstverleningssites: spelen naast informatie een rol in het productieproces van
de organisatie. Bijv. 9292
• Portals: een overzicht geven van websites voor specifieke doelgroepen of met een
bepaald onderwerp.
• Inhoudsites, publicatiesites: geven bezoekers informatie. Geld verdienen doormiddel
van advertenties.
5S-model: doelen van online marketing
- Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe
(online) producten te ontwikkelen.
- Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
- Serve: verbeteren van de klantenservice.
- Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
- Sizzle (laten zinderen): initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3 Online marketing en de marketingmix
Vier P’s Vier C’s
- Product Custumer solution: oplossing voor de consument
- Plaats Convenience: gemak voor de consument
- Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
- Promotie Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en
klant Verder vertaald door Dev en Schultz naar:
SIVA-model :
- Solution
- Information
- Value
- Access
,1.5 Ontwikkeling van online marketing
Fasen ontwikkelingen online marketing :
- Massamediafase : afstand van merken tot consumenten het grootst. Push. Marketeer
zendt boodschap naar consument.
- Internetfase : meer interactiviteit. Dialoog.
- Socialmediafase : wederzijdse beïnvloeding. Pull. Consument bepaalt ook.
Mediasoorten :
- Bought media (paid media): mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun
merk bekend te maken. (advertenties)
- Owned media: mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan
ze de inhoud zelf kunnen bepalen. (allerhande van de appie)
- Earned media: mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat bijvoorbeeld klanten over
het merk schrijven, of doordat andere organisatie naar hun website verwijzen. Gratis
publiciteit.
3.2 Online winkelgedrag
Attitude: zijn houding tegenover online shoppen bepaald door:
• De waarde die hij verwacht van het online winkelen
• Het verwachte gebruiksgemak
• Het ervaren nut
• Sociale factoren
• Entertainment gratification: beleeft hij plezier aan online shoppen of vindt hij het
juist vervelend en onplezierig?
• Internetirritatie
• Emotionele staat
Webrooming: Zich eerst online oriënteren en vervolgens in een winkel het product kopen.
Slimme keuze: Online kun je alle productdetails en prijzen goed vergelijken, in de fysieke winkel kun
je de producten zien en proberen.
Showrooming: De klant oriënteert zich in een fysieke winkel om het gekozen product vervolgens
online te bestellen.
Vijf typen shoppers:
, - Winkelgerichte shoppers
- Pragmatische online shoppers
- Grondige online shoppers
- Multiple touchpoint shoppers
- Van-online-naar-offline shoppers = webrooming, andersom is showrooming
3.7 Relevante trends voor online marketing
De belangrijkste trends voor online marketing zijn:
1. verdere ontwikkeling van sociale media en netwerken
Data-integratie: wat mensen op Instagram doen, heeft invloed op wat ze in Facebook te zijn krijgen.
Wisdom of the crowd: social media herbergen een enorme hoeveelheid informatie.
Social selling: verkoop met gebruik van social media.
Influencers: mensen die met hun berichten de mening of het gedrag van anderen beïnvloeden.
Virtuele influencers.
2. augmented en virtual reality
Virtual reality (VR): verbeeldt de realiteit in een digitale wereld.
Immersive technologies: wanneer deze technologie zo wordt ingezet dat mensen het gevoel hebben
dat ze helemaal in de virtuele omgeving opgaan.
Augmentend reality (AR): Het versmelten van de fysieke met de virtuele wereld (bijv. in de coolblue-
app kijken of een tv qua grootte in je kamer past). (pokemon go)
Virtuele paskamers: daar kun je kleding projecteren op een foto van jezelf of met elkaar mixen en
matchen.
Mixed reality: de echte wereld en de virtuele wereld lopen in realtime door elkaar.
3. internet of things
Devices: apparaten die toegang bieden of gebruikmaken van internet.
Connected devices – wearables: op het lichaam gedragen apparaatjes en smarthomeapparatuur.
Beacons: kleine apparaatjes in bijv winkels en op luchthavens, vangen signalen op van smartphones
en wearables die zich in de buurt bevinden en reageren daarop.
Connected home/smarthome: integratie van internettechnologie in apparatuur in huis. (op werk:
connected workplace)
Internet of things (IoT): ieder apparaat met toegang tot internet met elkaar laten communiceren.
4. artificial intelligence
Artificial intelligence (AI)/kunstmatige intelligentie: Een opkomende techniek waarbij
computersystemen worden ingezet om zelfstandig te leren en menselijke taken te vervangen.
. supervised learning: mensen labelen de gegevens en geven aan wat goed en fout is.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller florisdevriess. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.36. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
59063 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now