Paper geschreven in juli2021 als afsluitende opdracht van de masterclass Bedrijfskundig procesmanagement / operations management. Het paper is (deels) geschreven vanuit de praktijk van een Not for Profit instelling.
De beoordeling is bijgevoegd.
03 juli 2021
NCOI
Professional Master Bedrijfskunde
Masterclass Bedrijfskundig Procesmanagement
Docent: x
,Voorwoord
Dit paper is door mij geschreven als afsluitende casus van de masterclass Bedrijfskundig
Procesmanagement.
Sinds 1993 ben ik werkzaam binnen de – HBO instelling - . Ik ben in die 28 jaar binnen verschillende
functies werkzaam geweest, waarvan de laatste 13 jaar als opleidingsmanager. De laatste twee jaar
ben ik opleidingsmanager van de opleiding opleiding, onderdeel van de faculteit Faculteit.
Als opleidingsmanager ben ik integraal verantwoordelijk voor de opleiding opleiding. Dat betekent onder
andere dat ik de verantwoordelijkheid draag over de :
• Financiën van de opleiding;
• HRM van de opleiding;
• Positionering en marketing van de opleiding;
• Kwaliteit van het onderwijs + externe validatie daarvan via accreditatie;
• Organisatie van het onderwijs van de opleiding.
Deze masterclass Bedrijfskundig Procesmanagement is de tweede masterclass die ik gevolgd heb als
onderdeel van de Professional Master Bedrijfskunde. De eerste was die van Financieel Management.
De Professional Master Bedrijfskunde volg ik om toelating tot de Master of Business Administration
mogelijk te maken.
De verschillende organisaties die in dit paper voorkomen zijn de HBO instelling (in de hoofdstukken 7
en 8), Health Club Jordaan (hoofdstuk 4 en 5) en WSB interieurbouw (hoofdstuk 4 en 5). De HBO
instelling mijn eigen werkgever. Health Club Jordaan is een kleine sportschool uit mijn buurt. Ik ben zelf
geen lid van een sportschool, maar ik word in mijn buurt dagelijks geconfronteerd met reclame-uitingen
van deze sportschool. Dit heeft mijn nieuwsgierigheid gewekt en mij doen besluiten deze sportschool
nader te onderzoeken en in dit paper op te nemen.
WSB interieurbouw is een Nederlands bedrijf gericht op interieurbouw voor onder andere kantoren.
Deze organisatie heb ik via het internet gevonden.
Ik wens de lezer veel plezier bij het lezen van dit paper.
Paper Bedrijfskundig Procesmanagement 1
, Samenvatting
Ter afsluiting van de module bedrijfskundig procesmanagement worden in dit paper verschillende
vragen uitgewerkt. Hoofdstuk 1, 2 en 3 gaan in op de gevolgen van een veranderende behoefte van
consumenten. Na de tweede industriële revolutie waarin standaardisatie en massaproductie de norm
werd, is aan het eind van de twintigste eeuw de individuele wens van de consument belangrijker
geworden. De consument wil als individu aangesproken worden en in zijn individuele behoefte worden
voorzien. Begrippen als mass customization en mass personalization worden geïntroduceerd. Bij mass
customization vindt de productie plaats op basis van de wensen en behoeften van de klant, bij mass
personalization gebeurt dit op basis van karakteristieken van een bepaalde klant(groep).
Deze personalisatie binnen het productieproces heeft invloed op de inrichting van dat proces. Het
klantorderontkoppelpunt (KOOP) ligt vroeg in het productieproces waardoor ingespeeld kan worden op
de individuele klantbehoefte. Hierdoor ontstaat er spanning op het volume dat geproduceerd kan
worden, wat een mogelijke negatieve invloed heeft op de prijs van het geboden product.
Om de verhouding tussen variety, volume, prijs en kwaliteit zo optimaal als mogelijk te houden moeten
de bedrijfsprocessen op elkaar afgestemd worden. Het gebruik van modulaire producten of half
fabricaten kan een positief effect hebben op het volume en kostengunstig produceren, maar om
tegelijkertijd ook maatwerk te kunnen leveren.
In hoofdstuk 4 en 5 wordt de klantgerichtheid van twee organisaties beschreven, Health Club Jordaan
(HCJ) en WSB interieurbouw. Via het Steady State Model en het Value Stream Mapping model wordt
het productieproces van beide organisaties geanalyseerd. Beide organisaties laten een grote mate van
klantgerichtheid zien met een KOOP dat diep stroomopwaarts in het productieproces is geplaatst. De
operational excellence is met name bij HCJ een punt van aandacht en is opgenomen in het opgestelde
verbeteradvies. Werk meer vanuit klantprofielen waardoor meer standaardisatie van het aanbod bereikt
kan worden. Daarnaast vraagt de planning en control cyclus van de sportschool directe aandacht. De
kwaliteit van de dienstverlening kan door het opstellen van gezamenlijke kwaliteitsnormen en -
standaarden verbeterd worden.
Mogelijkheden om binnen het productieproces van WSB interieurbouw standaardisatie aan te brengen
op basis van, via customer intelligence verkregen, data kan een positief effect hebben op volume, prijs
en de total task time.
Ook in de afleverprocessen wordt de wens van de consument steeds meer zichtbaar. De consument
wil zo snel mogelijk beschikken over de door hem gewenste artikelen. Last mile delivery beslaat het
laatste dele van het afleverproces waarin het product tot de voordeur van de klant gebracht wordt. Dit
complexe proces moet expliciet onderdeel uitmaken van het gehele productieproces om fouten,
vertraging en hoge kosten te voorkomen.
Klantgerichtheid wordt ook steeds meer zichtbaar in de organisatie waar ik werkzaam ben, de HBO
instelling. Dit wordt beschreven in hoofdstuk 7 en 8. De ontwikkeling richting flexibel onderwijs, meer
afgestemd op de individuele leervraag van de individuele student, is expliciet onderdeel van het
meerjarenplan van de HBO instelling. Om flexibel onderwijs te kunnen implementeren, maar ook de
kleine kwaliteit van de processen te kunnen borgen, moeten de verschillende processen die hierbij
betrokken zijn worden geanalyseerd en met elkaar worden afgestemd. Acht stappen die hiervoor
moeten worden ondernomen worden beschreven. Ook de mogelijke impact die ik hierbij kan hebben
vanuit mijn rol als opleidingsmanager wordt via concrete stappen beschreven.
Paper Bedrijfskundig Procesmanagement 2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller tjez. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.31. You're not tied to anything after your purchase.
